山东
为进一步提高老年人的金融风险防范意识和识骗防骗能力，倡导老年人科学、理性投资观念，保障老年人的合法权益，守护老年人的养老钱，近日，农行菏泽开发区支行银发主题支行金融知识宣讲活动。
本次宣讲活动以老年群体作为重点宣讲对象，从“老年人该如何识别诈骗陷阱、守住‘钱袋子’、如何保护个人信息安全以及快速辨别假币的方法等金融知识”向老年人进行讲解，同时结合实际案例对如何警惕电信网络诈骗、投资返利诈骗、养生保健诈骗等内容进行了风险提示。期间，工作人员还向老年人发放各类知识宣传折页，进一步提升老年人风险识别及防范能力，切实保护老年人合法权益，守住养老钱、护航幸福晚年。
一直以来，农行菏泽开发区支行始终坚持以客户为中心，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用力用情为客户服务，让老年客户切切实实感受到农行菏泽开发区支行金融服务的温度。
完善硬件设施，服务更舒心。为进一步打造适老服务银行，该行在各网点营业大厅配置爱心座椅、老花镜、医药箱等服务设施，同时，配备大堂经理，为老年客户提供服务和帮助，针对特殊客群，还设立“绿色通道”，缩减等待时间，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
便捷业务流程，服务更省心。对于行动不便的老年客户，工作人员携带移动设备，提供贴心的上门服务，让老年客群足不出户就能解决疑难金融问题。同时，对于不会操作智能机具的老年客群，该行安排大堂经理耐心指导客户使用自助取款机、手机银行查询账户流水以及如何绑定移动支付等，为老年客群提供有温度的服务。
开展金融宣传，服务更安心。为帮助老年群体提升金融安全意识，加强老年金融消费者权益保护，该行充分利用网点LED显示屏滚动播放标语、向客户发放宣传手册，现场向老年客群讲解各类诈骗案例、普及宣传银行卡使用、网络支付、反洗钱、存款保险等金融知识，帮助老年人提高对新型网络诈骗的防范意识，努力守护老年人的“钱袋子”。（李高峰 刘甲帅）
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