在京东买康佳变成了康佳云尚 “挂羊头卖狗肉”让消费者眼花缭乱

来源： 信网 责编：李源菁 2024-12-26 10:51:35

方先生购买的订单详情。(来源：受访者)

信网12月26日讯 “既然不是品牌电视就应该写清楚，这样买回来不是欺骗消费者吗？”来自安徽的方先生近日联系到信网（热线0532-80889431），称自己在京东平台上买到的康佳电视实际上是“康佳云尚”品牌的，感觉自己被商家的“文字游戏”糊弄了。对此，商家鸿煜翔生活电器专营店愿意对商品做出退货处理，并对消费者做出相应赔偿。

新电视使用投屏软件还需花钱 消费者800多元花的冤枉

12月6日，方先生为了公司开会需求，在京东上下单了一台价值881元的康佳电视。“公司会议室需要一台能投屏讲解的电视，选择康佳是觉得性价比高，再加上感觉京东是个大平台，在大平台上买东西有保障。”下单两天后，电视送到了，但是直到12月11日开会时，方先生才第一次使用这台新电视。

“通上电开机后，怎么也投不了屏使用，唯一可以投屏的方式就是花钱购买软件。”电视投屏已经算是最基本的功能了，品牌电视怎么会用不了？一查购买记录才发现，方先生才意识到自己掉进了“文字游戏”里。

原来，从京东的购买页面上看，这台电视是“康佳云尚系列康佳电视”，拖到详情页才发现电视的品牌名称是“康佳云尚”，并非康佳电视，“他上面写着康佳云尚系列，这不是诱导消费者，以为是康佳的一个系列吗？”

不少消费者都把“康佳云尚”当成了“康佳”

信网注意到，这家店铺里几乎所有的商品都带着“康佳电视”四个字，在评论区也有很多消费者认为自己买的就是康佳品牌的电视，而非实际的“康佳云尚”。

方先生认为自己买到了“山寨”电视，要求商家和平台给个说法，“商家的产品介绍有误导性，平台也没有起到监督的作用。”

对此，商家鸿煜翔生活电器专营店的负责人表示方先生的情况他们已经接到平台的通知，目前正在与对方协商处理。“我们同意让方先生将已开机的电视退回，并全款退款，另外再补偿500元。”关于方先生认为电视描述存在诱导消费者的情况，负责人也表示会做出相应的调整。

对于平台方是如何执行对商家经营行为的监督，目前京东平台只表示已经受理过消费者的投诉，但无法满足其退一赔三的要求，并未回应对上架产品及商家行为的监督。

同时，信网联系了康佳电视的官方客服，工作人员表示康佳云尚并非康佳系列产品，此前也曾多次接到消费者询问康佳云尚是否为康佳品牌产品，“关于这一情况，我们会尽快向上反馈，以免造成更多消费者错买情况。”

平台监管前期并不完全 消费者要擦亮眼睛

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，方先生应首先尝试与卖家沟通解决问题，如退换货、降价处理或全额退款。并且向电商平台客服投诉，寻求帮助；也可以向当地工商行政管理部门或市场监督管理部门投诉。如果以上方式无法解决问题，方先生可以通过法律途径维护自身权益，即向人民法院提起民事诉讼，要求返还价款、三倍惩罚性赔偿以及其他合理的费用。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第五十六条的规定，电商经营者必须确保所发布的信息是全面、真实、准确且及时的。这意味着京东平台需定期检查商家发布的商品或服务信息，并保证这些信息不会误导消费者。还要看京东平台是否建立了相关情况的健全投诉举报制度，让消费者能够方便快捷地提出异议和投诉。“像这样的情况，平台很难针对商家前期的上架做出全面筛查。”曹律师提醒，消费者们在购买商品时，还是要擦亮眼睛，核实清楚情况，再下单购买。（李如艺 徐基峰）

[来源：信网 编辑：李源菁]