用户价值高于商业利益，百度坚持了正确价值观

最近，关于百度贴吧的风波还在持续，随着问题讨论的不断深入， 问题已经从最初的贴吧商业合作相关利益，扩展到百度整体的文化和价值观。昨天网上疯传一份李彦宏的内部邮件讲话（真假无从判定），其中谈到了百度所坚持的价值观问题。

说实话，关于李彦宏重申百度价值观，虽然已经有了相当恶意调侃的逐字逐句解读，但我想说的是，如果一家公司的价值观真的有问题，那么这家公司不可能持续存在到现在，并长久以来被作为中国互联网的标杆之一。追溯到百度的成立，除了有李彦宏若干年前发明的超链分析专利技术，李本人在留学美国期间因授课教授怀疑中国没有计算机而激起的改变中国互联网落后局面的初衷，恐怕是构成后来百度足以发展强大的基本动力。而这，或许才是李彦宏提到的百度价值观的核心所在，用技术和创新，为老百姓提供简单可依赖的互联网服务。

基于这个，再回看一下百度在1月12号做出公开声明，停止疾病类贴吧的全部商业合作，仅对权威的公益组织合作，血友病NGO组织“血友之家”成为血友病吧的新吧主，包括随后的一系列举措，实际上问题是在被解决的（当然了，被讨伐情绪带动的公众和自媒体对此选择自动忽略那就没办法了）。在商业利益与用户之间，与公共利益、社会责任发生冲突之时，百度选择了用户，选择公共利益，这其实与百度一贯秉承“用户至上”的企业理念是相投的，这也是大公司的态度，如果李彦宏的邮件是真，我想，他大概也是这个意思。所以，真的要从价值观梳理，那么下面几个问题值得说说：

一、 贴吧的商业利益

百度贴吧运行已经很多年，百度从一开始，其协议就是非常严格的，对百度方与用户的权利义务做了明确规定，百度掌控贴吧的版权和管理权。百度的规定并不奇怪，因为贴吧本身的运营需要服务器、网络、人员的投入，所以贴吧做所产生的收益与权利由百度掌控无可厚非。

在百度贴吧自我管理，影响力还没有发展到今天的时候，这些问题没有得到太多重视，百度贴吧被当作论坛中的论坛，获得了大量用户。

因为其开放性，易用性。各个行业的爱好者，各个地区的用户，大众的、小众的爱好都有了自己的家园。

百度贴吧有李毅吧这种产生了无数网络流行词的热门爆棚贴吧，也有一些水平很高的小众贴吧，诸如高通吧几乎成为手机行业技术宅地聚集地。

按照统计，百度贴吧目前注册用户超过10亿，月活跃用户突破3亿，共拥有1900万个主题吧。贴吧聚合了大量精准、细分的用户群，使得很多高人气吧天然具备营销价值。

而正是这种营销价值，给了贴吧商业合作的机会，一方面贴吧可以精确投送广告，带来广告收益。另外一方面则可以通过贴吧的管理权，对内容的控制与传播来获取利益。

其实在百度做出官方商业合作之前，其天然的营销价值已经被一些个人管理者自行商业化了。贴吧其实这个时候已经有了利益与用户的冲突，个人管理者为了自己的利益会影响贴吧用户的利益。

这样一来就形成一个很有意思的事情，百度方提供平台，承担运营费用，而个人管理者谋利，并且一定程度会损害用户的利益。这对于要求盈利的上市公司来说当然不能接受，于是就有了官方的商业化。

于是，有了贴吧合伙人制度，百度把贴吧的利益从个人管理者手中收了回来。

从法律角度上来讲，百度的做法是没有问题的，平台是我建立的，运营费用是我花的，自然不能让别人占我的地盘来赚钱。而且百度是上市公司而非慈善机构，一个产品只付出不要求回报也是不现实的。

所以，百度贴吧搞商业合作是一有一个过程的，法理上讲，百度的做法并没有问题，但是具体到疾病类贴吧就有了公共利益与商业利益的冲突。

二、 短期利益与用户价值的矛盾

由于百度搜索和百度贴吧强大的影响力，普通用户搜索信息往往被引导到百度贴吧上面，特别是一些不太常见的疾病，用户并没有太多途径来获取相关知识，百度搜索，百度贴吧事实上垄断了信息来源。

而当一个企业大到百度这种程度，它所担负的就不仅仅是股东与公司的经济利益，还有公众利益与社会责任。

从短期商业利益考虑，为了股东利益最大化，要尽可能的扩展收入来源，把指标分解下去做KPI并没有错误，对贴吧来说，为了完成KPI，贴吧搞商业合作，把原本个人管理者的利益收上来也没有错误，手机吧，血友病吧都是可出售的产品，无非价格不同。

但是从公众利益的角度看，手机吧你卖给华为还是小米或者是奇酷都没有太大关系，但是血友病吧如果被别有用心的人掌控，那么带来的后果是非常严重的。这两者的区别绝不仅仅是价格不同的问题。

从商业角度，法律角度，百度作为一个企业，对旗下的产品有完全的权利，出售也好、关闭也好，只要不违反法律，其他人无权干涉。

但是因为百度太强大了，它自己的决定会对整个社会造成影响，影响这个社会所有人的利益，它的决策就不能完全从商业角度出发。

这一点很像自来水厂，电厂，运营商，从商业角度，现在很多偏远地区没有足够的用户，给他们提供水电，提供移动信号得不偿失，为了股东利益最大化应该停掉服务，但是从社会责任角度，为了保障每个人的生活与利益，赔钱也要做。

当百度面对这种矛盾的时候，基于百度和李彦宏的一贯作风，选择做出了决定。

百度放弃了疾病相关贴吧的商业合作，将其交给公益组织和吧友，百度投入运营成本为大众和公共利益服务，放弃自己的利益，尊重用户的价值，这种行为其实可以算一种公益捐助。

百度决然的放弃了企业利益，选择了公共利益和社会责任。

三、 百度的价值观

李彦宏本人并非商人出身，而是出国留学的技术天才，以技术创业创立了百度。

百度从一开始就不是一家从底层商业竞争中不择手段只顾及眼前利益的公司。

我们看看百度研发的领域，大数据，人工智能，无人驾驶……都是看不到短期商业利益，但是关于人类未来的东西，这一点上百度与谷歌很像。

为了提升用户价值，百度为搜索登陆用户提供受骗赔付,花费重金构建庞大的销售监察团队，反作弊团队,不断完善用户反馈机制。对于商户建立分级机制、通过监管联动机制，百度并非没有用心。

在公益上，百度也从没有吝啬过。尼泊尔地震，加德满都等地的古建筑群遭到了严重损毁之后。百度发起“See You Again，加德满都”，利用其资源收集全世界游客在尼泊尔拍摄的照片资料，并通过百度地图全景技术对遭到损坏的尼泊尔古迹进行数字化三维还原。

天津塘沽爆炸期间，百度利用自身数据资源提供了献血点的信息，帮助市民献血。

在残疾人帮助上，百度利用其人工智能与图像、语音技术优势，帮助盲人改善生存治疗。

在环境保护上，百度与联合国合作，利用百度的技术帮助回收电子垃圾……

百度是一家商业公司，追求商业利益，但是百度也有自己的情怀与价值观，在百度的排序中，用户价值与公共利益远远高于短期利益。

所以这一次当问题出现，百度立即放弃了商业利益而选择了用户价值。

我们相信，这次风波只是百度前进道路的上小波折，它会让百度惊醒，牢记自己的初心与价值观，而坚持初心，尊重用户的百度会走得更远。