从掌银10.0版，看农行数字金融又一重大突破

12月19日，中国农业银行正式推出掌上银行10.0版本，在月活用户数突破2.4亿的新征程上，10.0版秉持用户至上理念，以科技创新为引擎，深入推进服务体系建设和流程体验革新，精心打造便捷、智能、安全的全新数字金融平台。这一里程碑式的成果，标志着农行在数字金融领域迈出的崭新一步，数字赋能、智享未来，尽在农行掌银。

01

“3系统、4屏幕、5版本”，

打造全生态服务体系

身处日新月异的数字化时代，用户的日常生活早已与丰富多元的移动终端和数字技术建立了深刻联系，掌银10.0版以用户需求为导向，构建了“3系统、4屏幕、5版本”的全生态服务体系，推动实现金融服务向数字生态的全面渗透，为用户搭建起感受美好生活、畅享便捷服务的数字桥梁。

“3系统”融合创新。掌银10.0版以“全、优、新、稳”的服务要求，建立了适配于iOS、安卓、鸿蒙的全系统服务平台，在平衡完善各系统版本功能的基础上，推动AI服务与用户生活的高度融合，不仅支持小艺对话快速调用账号转账、信用卡还款、收支明细等生活功能场景，还可以提供信息智能筛选、多码识别、一键功能直达等智慧便捷服务，使用户在生活的不同场景与时刻，都能够轻松获得“三端一致、无缝切换、流畅丝滑”的极致体验。

“4屏幕”协同优化。基于“一次开发，多端部署”的鸿蒙系统优势，鸿蒙版掌银首次完成了对直板手机、折叠屏手机、PAD 、PC端的全面适配，同时结合鸿蒙生态特性，实现各场景下金融服务的高效协同，有效消除多设备、多屏幕之间的“数字鸿沟”，以触手可及的智慧服务，点亮用户精彩生活。

“5版本”多样呈现。聚焦少数民族用户需求，掌银10.0版在标准版、乡村版、大字版、英文版基础上，推出少数民族语言版掌银，覆盖查询、转账、支付等6类高频金融服务，以多版本的服务体系，为便捷高效的线上服务插上科技翅膀，在雪域高原、田间地头描绘出一幅幅金融为民的生动画卷。

02

“数字+AI+人工”，

创新全方位陪伴模式

在金融类APP增速整体放缓的当下，各家银行都承受着用户愈加挑剔的目光，只有更好地“陪伴”用户，使用户足不出户“智”享服务，提升获得感幸福感安全感，才能真正收获用户的长期信任。掌银10.0版坚持用“心”用“情”，兼顾不同用户的差异化服务需求，创新打造“数字+AI+人工”的全方位陪伴模式，将“陪伴”用户的承诺落到实处。

数字服务优化。“懂得”用户，才能更好陪伴。10.0版从获得感和满意度出发，用“数”洞察用户所想，一方面，运用数据持续优化业务流程、创新产品设计、加快服务迭代，以10.0版重点打造的“转账伙伴”为例，支持客户精细化管理转账伙伴关系，实现“一点即转”的高效服务体验；另一方面，10.0版全面升级事件型提醒能力，以掌银消息服务为例，新增事项引导弹屏、嵌入式浮动客服、社保医保提醒、个性化回答服务等功能优化，打造“综合信息枢纽”，以周到、迅速、及时的消息服务向各类客群提供贴心的线上关怀。

AI应用升级。陪伴用户，更要成为“知音”。10.0版设身处地站在用户视角，利用AI技术，改进掌银搜索产品交互方式，增强语音搜索及搜索结果精准化能力，实时倾听用户心声，自动化、智能化回应用户在搜索页面提出的问题反馈和关切期许，与用户携手前行，真正践行“您需要，我都在”的服务理念，推动掌银成为用户身边有用、有趣、有价值的“智能伙伴”。

人工交互协同。“知音”易寻，温情难觅。无论是数据化还是智能化的服务，都缺少一丝人性的温情，10.0版不单致力于提升线上服务数字化、智慧化能力，也注重提升“线上温度”。依托95599视频客服，10.0版创新推出线上线下协同交互服务模式，实现操作界面、视频影像、人工坐席三方同步协作，精确定位、高效指导，使用户足不出户即可完成信息核实、交易认证等服务，最大限度减少用户重复操作步骤，用更有温度的线上服务，擦亮农行掌银的鲜明底色。

03

“标准化、个性化、动态化”，

助力全周期资产升级

掌银作为线上金融服务的“主阵地”，不仅长久秉持着为用户提供贴心服务的宗旨，更将创造美好生活视为不变的追求与使命。掌银10.0版深度洞察用户需求与期望，为用户量身定制标准化、个性化、动态化的资产分析及资讯服务体系，打造用户全周期资产升级过程中不可或缺的“私人金融管家”，推动实现用户资产结构的持续优化与财富权益的稳健增长。

标准化资产分析视图。良好的资产结构配置，是实现财富权益稳定增长的先决条件，掌银10.0版创新推出“资产日迹”统计分析功能，用户可实时获取从“日”到“年”的全周期、多维度资产情况，运用生动直观的互动历程画卷，使用户及时把握资产变动全局，标准直观、一目了然，从而帮助用户精准掌握自身资产情况，优化调整资产体系结构，提升全周期财务管理效率与精准度。

个性化资讯展示方式。“理”财更需要“懂”财，掌银10.0版以“资讯专区”为依托，优选受众广泛的财经新闻及金融资讯，重点打造“热点专题”“市场观点”等栏目，灵活运用“话题PK”“沉浸式”体验等个性化资讯展示方式，以多层次、个性化的财经资讯，增强用户日常参与度，助力探寻时代之变，把握财富机遇。

动态化产品推荐体系。10.0版加速掌银内容生态建设步伐，根据用户不同财富层级、使用场景、内容偏好提供差异化专属财富资讯服务的同时，强化“资讯+金融产品”的联结关系，以动态资讯和产品推荐相结合的形式，向用户精准匹配推送基金、理财、证券等金融服务产品，全方位赋能用户财富增值之旅。

04

“极简、专属、安全”，

引领全流程体验革新

数字金融的持续蓬勃发展，推动着银行业APP从“服务者”向“赋能者”的角色转变。掌银10.0版把握时代特征，进一步突破传统模式，深入推进产品流程与场景的体验及服务创新，以“极简、专属、安全”的发展理念，加强金融与三农、养老等领域的融合共生，为用户创造更加优质的金融体验。

极简。聚焦线上办贷程序繁琐、效率不高的问题，10.0版通过额度前置、智能化审查等手段，梳理并精简掌银内网捷贷自助办贷流程，大幅减少客户操作页面及操作步骤的旅程断点、堵点，使用户尽享“可贷额度一眼便知，贷款申请几步完成”的流畅办贷体验，实现线上化、自动化、智能化的个人贷款新型服务模式。

专属。针对备老、银发等特定客群，推出“一版本一社区”的定制化策略，提供个性化的养老金融产品匹配，并融入第三方养老服务场景，为不同客群打造专属的养老社区版本，提供一站式线上养老金融服务体验；聚焦县域客群金融需求，新增农机租赁、农机分期等特色产品，增设惠农贷款“贷款直通车”和政府推荐办贷便捷入口，推动产品服务向乡村振兴和县域上下游渗透。

安全。掌银10.0版秉承“安全与体验平衡兼顾”的风控理念，重视网络化、数字化所衍生的新型欺诈风险，强化数据信息和网络安全防护，应用第二代设备指纹算法，持续完善掌银登录设备可信等级动态升降策略，建立客户交易行为的可信判定策略及评分标准，实现客户“升体验”与“降风险”的平衡，智驭移动安全，筑牢掌银交易信赖基石。

掌银10.0版的正式发布，彰显了农行推动数字金融与实体经济深度融合、携手用户共创美好生活的坚定信念，标志着农行在数字金融领域又一次实现了重大突破。展望未来，农行将始终坚持“用户至上，创新驱动”的发展理念，锐意进取、敢为人先，全力推动数字金融高质量发展。

与“10”俱进，共赴美好，农行掌银邀您一起见证精彩！