品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补性质的工作场所的人,自动自发组成数人一圈的小团体(又称QC小组,一般6人左右),全体合作,集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式,目的在于提高产品和服务质量、提高工作效率。
对医院而言,推行品管圈活动可以培养员工思考及独立改善作业的能力、提升员工满意度、提升员工工作积极性,提高服务质量、提高患者满意度,更好地促进发挥组织的能力。
(一)品管圈的类型
问题解决型品管圈:现况水平与期待之前有望差时,用既有的做法去改善望差的活动。主要适用于欲解决已在进行的工作中的问题,工作条件中存在不良原因或不完善因子,欲提升或改善现况水平,为防止再发生已出现的问题的质量改进。在实际工作中运用最多。
课题达成型品管圈:为达成目的需创造出新的做法的活动。主要适用于没有经验的要首次完成的新规业务(操作)的应对、欲大幅度打破现况、欲提前应对可预见的问题下的质量改进与创新。
QFD创新型品管圈:课题达成型的进阶版本,将QFD的方法运用在QCC中,既传承QCC的步骤明确、可操作性强等特点,又发挥QFD的患者导向,以更好地满足患方及医院需求,打造具有魅力竞争力的服务。
不同类型的“品管圈”实施步骤大致相近,不同之处主要在于目标设定、现状分析、课题明确等方面。
(二)品管圈的开展流程
开展品管圈活动主要包括选定主题、制定活动计划、设定目标、分析现状、解析问题、拟定对策、实施与检讨、效果确认、标准化、分析与改进十大步骤。如效果确认环节判定有效,则进入下一阶段;如判定无效,则返回到解析问题、拟定对策、实施与检讨环节,循环改进提升。
- 选定主题:从工作中发现问题,结合实际情况和团队能力,确定一个具体的、可衡量的、有针对性的主题。
- 制定活动计划:规划活动的各个阶段、时间安排、负责人等,确保活动有序进行。
- 设定目标:明确通过活动要达成的具体目标,目标要具有可实现性和可衡量性。
- 分析现状:收集相关数据和信息,了解问题的当前状况,为后续分析提供依据。
- 解析问题:运用各种工具和方法,深入分析问题产生的原因,找出关键因素。
- 拟定对策:针对关键原因,提出多种可行的对策,并进行评估和选择。
- 实施与检讨:按照选定的对策进行实施,在实施过程中不断检查和调整,确保对策有效执行。
- 效果确认:对比实施前后的数据和效果,评估目标达成情况,验证对策的有效性。
- 标准化:将有效的对策和方法进行固化,形成标准操作流程或规范,以便长期执行和推广。
- 分析与改进:对整个品管圈活动进行总结和反思,找出不足之处,为下一次活动提供经验教训,持续改进工作。
如果对QCC品管圈管理办法不熟悉,可以引入信息化管理系统。
国卫QCC品管圈系统采用10个小阶段的引导式操作模块设计,并结合品管工具软件,让医护人员可以轻松、流畅地完成整个品管圈结题。通过信息化的部署,进一步完善了质量持续改进机制,构建起了全院宝贵的品管圈案例知识库,各科室医护人员可随时分享、学习品管圈经典案例,对提升医院医疗品质和服务成效将起到非常大的作用。
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