邯郸市口腔医院打造有温度的医院——服务深度提升之便民举措 服务更贴心

为进一步改善患者的就医体验，提升患者满意度，为广大患者就诊提供最大的便利，邯郸市口腔医院从优质服务着眼，从细微之处入手，整体提升医疗服务能力，努力打造有温度、暖人心的就医环境！

1、增效便民，一触即付--“诊间支付”让群众轻松就医

“在手机上就能完成交费，都不用走出诊室，更不用去收费室排队，这种支付方式比起以前真的是太方便了！”在邯郸市口腔医院，一名带孩子进行治疗的母亲，在医院收费工作人员的指导下完成了“诊间支付”后，由衷地感叹。

“诊间支付”就是患者在医生诊室即可完成支付，如：有挂号费、药费、检验检查费时，不必去收费室窗口排队交费，可出示微信或支付宝付款码，医保患者出示医保电子凭证，医保实现即时结算。或关注医院微信公众号，就可直接线上支付医疗费用，高效、快捷地衔接后续检查、化验、取药、治疗等流程，减少来回奔波和重复排队，进一步提高了看病的效率。

邯郸市口腔医院从优化窗口服务流程等一批切口小、关联广、与群众切身利益密切相关的民生实事入手，抓住便民利民服务的，为群众提供更优质的医疗服务，不断提升群众就医获得感和满意度。目前，智慧预约、导诊、问诊、查询、开单、交费等，这些智慧服务项目都是邯郸市口腔医院“智慧医院”所包含内容。让数据多跑路、让患者少跑腿，推动民生服务质效“大提升”，让服务更有温度。

2、“关爱老年口腔健康”--开展65岁以上老年人免费口腔“体检”活动

为加强65岁老年人口腔健康管理，改善老年人生活质量，关爱老年人身体健康，切实做到口腔疾病早发现早治疗，我院全年开展关爱老年口腔健康--65周岁以上老年人免费口腔健康“体检”公益活。

活动主题和内容

关爱老年口腔健康，积极预防，主动检测，规范治疗

1.口腔“体检”对象：全市65周岁及以上人群。

2.免费口腔“体检”：专业口腔检查（包括一般检查、特殊检查）。

3.免费拍牙片：免费拍摄全景曲面断层片一次（不含打印、胶片）。

4.免费建立口腔健康档案： 全生命周期的口腔健康管理，定期随访、回访，给予专业指导建议。

5.免费定制专属治疗方案：提供个性化的口腔预防保健方案。

3、“服务患者多元化”

为进一步改善医疗服务质量，方便患者就医，我院优化医院服务流程，开展各类便民服务。

服务项目包括：

1、诊疗及导诊服务：协助患者自助机挂号及缴费、协助患者进行门诊预约诊疗服务、及时帮助患者导诊就医，指引患者付费检查。

2、便民服务：免费为患者提供轮椅、雨伞，指导患者使用门诊自助设施，为行动不便患者及老年人提供陪同就医等服务。

3、查询服务：查询专家坐诊时间、住院患者信息等。

4、打印服务：发票打印、补打化验单、等服务以满足患者多方面需求。

5、出院病历复印预约及邮寄服务。

6、审批服务：审核诊断证明盖章。

7、医疗宣教服务：发放各类健康教育宣传资料，宣传医院特色科室、先进的医疗技术、设备、知名医生、医疗服务项目等。

8、投诉服务：开展医院投诉接待，设置投诉电话、意见箱和邮箱等，倾听患者意见，改进医院服务，及时协调解决问题。

一项项便民服务，就是要让患者感受到高效、便捷、温馨的就诊体验。邯郸市口腔医院以“改善患者就医体验”为出发点，强服务、促提升，打造“院前有预约、来院有人接、咨询有人答、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、回家有随访”的全流程服务理念，不断探索优质服务新方法、新举措，从小处入手、细节做起，不断优化患者就医体验。