广东
南都讯 记者王玮 潘珊菊 发自北京 广州珠江新城猎德桥畔，一座名为“月光宝盒”的变电站以其独特的外观设计成为了广州的新地标。
12月21日，在北京举行的2024年中国公共关系发展大会上，以上案例入选年度优秀公共关系案例。南方电网广州供电局党委书记李锐在大会上表示，“在变电站建设过程中，我们创新公关策略，成功将变电站打造成科普中心，不仅实现了变电站的常态化对外开放，更成为了央企履行社会责任的优秀示范。”
12月21日，在北京举行的2024年中国公共关系发展大会上，公布年度优秀公共关系案例。
李锐指出，珠江新城作为广州CBD的核心区域，用电需求迫切，但用地紧张，居民对环境敏感，使得在此处建设变电站面临巨大挑战。
“首先是需求冲突难以平衡，经济发展，电力先行，珠江新城作为广州CBD的主要组成部分，用电最为迫切，用地最为紧张，居民也非常敏感。在这种寸土寸金的地方建变电站，确实不是一件容易的事情，需要在企业、组织、群众中寻找最大的公约数。”李锐说。
李锐表示，信息孤岛导致了隔阂，科学专业的理论研究，理解门槛高，公众更偏向相信一些不实信息，比如变电站辐射的问题，虽然说世界卫生组织已经多次论证辟谣，但是多年来科普的效果并不好。过度硬核的信息公开，还有过分专业的环评证明，往往是没有办法引发群众的共鸣。
李锐还提到，信任纽带的维护至关重要。“一个企业就是一个品牌，公众信不信任，支不支持，这种关系需要长期的经营维护，这也是央企一直在探索的。”
为了解决这些问题，广州供电局结合电网企业的实际，积极开展创新的探索。李锐分享了他们的实践经验。
110千伏猎桥变电站，被誉为珠江边的“月光宝盒”，是广州市首批“社区事·大师做”落地项目，被赋予了科普和公共功能，是南方电网首个对公众开放的绿色变电站，也是全国首个获得国际、国内绿色建筑双认证的变电站。
猎桥变电站至今已迎来数十个国家的外宾，国际友人们称赞猎桥站“是世界上最美的变电站”。
在公共关系管理方面，李锐介绍，企业通过讲共同语言，建立沟通的快车道。包括常走访，结合用电检查业务深入到属地的村镇，倾听居民的需求和疑虑，以群众听得懂的语言回应这些关切。常态化开展科普活动等。
“我们邀请了亚洲飞人苏炳添作为变电站的代言人，打造科普名片，主动上门为居民检测家庭环境的电磁感应。我们还定期组织公众开放日，在变电站开放的第一天邀请了周边的居民亲身体验，获得了群众的称赞。”李锐说。
为了消解传统变电站的工业形象，李锐介绍，企业邀请了全国勘察设计大师、广州白云机场的总设计师发挥设计的力量，把电力基础设施转化为社区共享空间和城市的名片。在功能上创新应用了超静音海绵城市、数字电网等七大新技术，把猎桥站打造成了全国首个国际国内绿色建筑双认证的变电站。
李锐总结道，在立局方面，通过公共关系管理提升，广州的电力事业得到了政府、企业、群众各级的大力支持。一是电网规模保持全国省会城市第一名，大湾区中通道直流背靠背，还有500千伏科北站一批国之重器相继投产，获得了国家级的优质工程金奖等荣誉。二是供电可靠性迈进国际领先，全市的年均停电时间降到10分钟以内，越秀的党政军还有荔湾永庆坊这些示范区都实现了零停电。三是供电服务满意度在广东省和广州市的公共服务调查中实现了15连贯和23连贯，用电营商环境保持全国第一梯队的前列，企业品牌的美誉度持续上升。在2023年，国资委中央企业品牌评价中，南方电网公司跃升了25名。近年来还相继建成了广州电力展示馆、数字电网体验中心、南方电网科技交流中心，获评了国家工业遗产等重大荣誉。
“我们深刻感受到公共关系管理本质上就是落实以人民为中心的发展思想，确保企业干的事精准契合群众盼的事。”李锐说，“在建设世界一流企业，创建全国领先标杆供电局的实践中，我们打下了坚实的群众信任基础，更有信心、更有动力推动公共关系管理不断提升，赋能企业的高质量发展。”
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