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近日，陕西电信抖音号收到用户私信，用户在私信对话中特别感谢了中国电信西安长安区分公司青华支局智慧家庭工程师姚路，“昨天我们沟里都大雪封路了，他徒步上来给我们家维护宽带，服务特别好”。
姚路，2013年入职，主要负责秦岭滦镇以及沣峪口附近十几个村子，2000多个用户的装维工作。十多年来，他用自己的专业技能和贴心服务,赢得了辖区用户的赞誉，被称为“沣峪口最帅工程师”。
装维“路”：11年跑了19万公里
姚路，名字带路，而他的工作也与路有不解之缘。姚路服务的辖区位于210国道沿线。参加工作11年以来，姚路骑着摩托车，跑遍了辖区内的所有村庄，每天花在210国道上的行程至少有50公里，一年至少350天。这条路上，姚路已经跑了19万公里。
近年来，210国道被打造成为“智慧公路”，路政方面沿线增设不少摄像头，而电信接入方面维护的任务也落到了姚路身上。“路上增加了业务，虽然增加了我的工作量，但是维护好这些网络对大家都有好处。交管部门能够实时看到车流情况；路政部门能够实时监控道路状况，特别是冬天，如果路上积雪结冰什么的能及时发现处理……我天天在这条路上跑，也会更安心些！”
去年冬天，210国道上一个摄像头节点损坏，姚路和同事们沿着山沟冒雪排查故障点，最后发现是线路被野猪拱断了，而且是断点不止一处，无法重新修复连接。姚路和同事们只能选择重新布线。“当时需要重新布线大概3、400米，距离不是很长，但是缆线需要顺着沟道跨越一道山梁，这个就很棘手了！”姚路说。他和同事们，顶着低温天气，背着沉重的线缆，翻越山梁，布线、架设、熔接……花了整整一天时间，姚路和同事们终于布设好了线缆，摄像头也恢复了。“当时确实不容易，天气冷，山梁还挺陡，我们还怕野猪冲出来。好在我们用最短时间就布好了线，没耽误事！”说到这，姚路的话里透着一股自豪。
修故障：冒雪徒步2小时赴现场
在姚路服务的辖区，村子比较分散，有些还很偏远，且居民以老人、孩子居多。全力做好通信线路运维，保证对外联系畅通，就成了姚路工作的重中之重。
有这么一次故障抢修，在姚路的记忆里留下了深刻印象。2024年初的一天，秦岭地区下着大雪，姚路接到一个年轻人的故障报修，说是自家老人住在青华山山上，那里手机信号弱，对外联系主要靠固话，现在家里固话打不通，联系不上老人，非常着急，希望能去检修下线路，恢复通信。
“接到报修，我心也挺着急，我们都有老人，将心比心。”姚路说道。当时，刚开始想开车或骑摩托车进去，这样能快些，但是路况不行，很多地方结着冰。姚路果断决定徒步前往。从姚路所在地到用户所在地山路步行五公里，姚路整整走了2个小时。“当时天气挺冷，路上结冰，不好走，也摔了几跤，不过当时也顾不上这么多，就想早点到地方。”到了地方，经过排查，确定是线路因为结冰被压断了，姚路迅速给用户进行更换，恢复了通信。
“修好了以后，老人和孩子通上了话，再三谢谢我，老人的孩子也打电话来表示感谢。实际上，这就是我工作分内的事，只是这次是走进去，多花了一点时间罢了。”姚路说。
优服务：用“心”只为用户满意
姚路在调试光猫设备
在11年的装维工作中，姚路一直坚持“用户第一，用‘心’服务”的精神，只要接到用户有障碍维修诉求，总是第一时间上门处理；只要用户有什么通信业务上的事，他都热心帮忙。“在我负责的辖区，可以说从山外到山里每一家用户我都很了解。”说这番话的时候，姚路的语气中也透着一股骄傲。
现在姚路平均每天要服务10户用户，按工作八小时计算，每0.8小时要服务一户，还不算上中间花在交通上的时间。为了方便用户报修，姚路将自己的联系方式印在不干胶名片上，直接粘在用户家的设备上。对于年轻用户，姚路就加了微信，有些问题直接通过网络上远程就解决了。
每年过年前的一个礼拜，就到了维修IPTV的高峰期。每到这个时间点，姚路总是会提前准备，一旦接到用户报修，就及时处理。在巡检中，他也会对用户的IPTV特别关注，上门时也会为用户检测相关功能。“虽然天气冷，工作忙，但是用户能在大年三十晚上能顺利看上春晚，我心里也是很高兴的！”
此外，姚路也会尽最大能力去帮用户做些力所能及的事。辖区内有些村子在山里面，用户在网上买的东西快递只送到镇上的快递站。“遇到这样的情况，我一般就顺路给带进去，也不耽误事。”姚路笑着说。
服务无止境，用心方行远！姚路用十一年的坚持，生动地诠释了这句话。为了保障网络畅通，姚路奉献着属于自己的那一份力量，在平凡的岗位上书写着不凡的华章。
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