广东
没错，“卖车”我们也在行，为某车企“保住”了新车上市的订单。
深耕汽车行业多年，该车企10月份刚发布一款新能源车，其前期已经拥有了大量的保有客户和线上多渠道获取的潜在客户，然而，仍面临两大难题：
1.客户粘性弱
想要充分挖掘、培育并孵化这些客户资源，但缺乏体系化的客户培育运营，触达方式和触达内容生硬无趣，用户画像不完整，个性化服务难适配，造成潜在线索浪费，客户“流失率”高。
2.线索培育难
由于上市的是新能源车，在一些线下经销商网络相较于其他新势力品牌还不发达的地区下，此类“空白市场”如何开拓？
数说故事提出了从潜客运营到交付贯穿客户全生命周期的「AI销售转化解决方案」。并首次针对汽车行业引入了「DTC直面客户营销模式」，通过AI技术和数据分析，实现了客、厂和店的高效联动。
这种模式下，为该车企打造专属“线上订单中心”，负责线索的孵化转化以及“空白市场”线索开拓，通过AI外呼+DCC外呼、私域SCRM运营、公域媒体平台挖掘、经纪人合作模式等孵化意向购车客户，聚焦汽车企业最关心的“卖车”场景，并为异地且经销商网络不发达地区的意向客户提供试驾支持、售前服务等，帮助上游车企主机厂更高效的服务客户，完成订单转化。
01 人机耦合辅助外呼智能化，对每一条线索“永不言败”
AI智能语音外呼是搭载数说故事自研商业大模型SoicalGPT以及在AI智能应用开发优势，围绕汽车企业增长目标，以灵活的SaaS产品组件，构建场景化落地方案。
该车企为了更好的开展AI外呼，对AI智能语音外呼进行了精心定制，根据品牌形象和外呼目标受众，利用AI技术定制克隆了声音、交互话术场景等，打造超真实感的人机交互对话体验，可以随时灵活配置多种声音及话术，快速执行外呼任务。
同时还建立了独立、完善的DCC运营团队，高意向线索下发终端并与门店握手，中低意向线索持续外呼及加微孵化，通过系统性的外呼SOP进行首呼、二三呼等，严格管控线索从获取至成交的整个生命周期；建立DCC坐席完善的质检考核制度，定期培训及复盘，让DCC人员邀约能力更规范更专业，经过专业的坐席外呼后，相较于线索直接下发，线索接通率、邀约到店率、转化率等指标得到有效提升。
02.私域运营孵化器，销售转化的“临门一脚”
私域作为另外一重要阵地，承担着1v1客户邀约、客户回访下定促单的沟通重任，通过SCRM的自动化工具，提前预设好企微需要触达的内容及频次、朋友圈、关键词回复、更新标签等，一线运营人员的运营有效提升50%，可以有更多的精力专注于高意向客户的“促单”，引导下定。
03.多渠道拓开口，挖掘潜在购车客户
除了孵化自身的线索之外，也同步帮助该汽车品牌进行外部拓客。
A、通过AI数字人直播、AI智能攀谈、AIagent等新质生产力在外部社媒平台生产内容不断收集线索；
B、针对该车企的“空白市场”地区进行大数据精准投放，收集当地意向购车客户；
C、利用数说故事自运营的社群、KOC群体资源进行规划化传播及裂变。
04 与品牌共建“经纪人”团队，助力全民“卖车”
同时针对该汽车企业“空白市场”的开拓，数说故事也组建起了“汽车经纪人”队伍，目前该汽车品牌已有10余位经纪人服务于全国各地的“空白市场”，经纪人自己就可以成为该车的“销售经理”，对当地有意向购车需求的客户进行孵化和服务。通过分佣模式，激励到店试驾、购车交付等各个环节，实现从传播到销售转化的链路闭环。该车企新能源车刚上市不久后，顺利在“空白市场”拿下首个购车客户订单，弥补了当地没有4S店和销售人员的不足。
数说故事利用AI外呼、DCC外呼、私域SCRM运营、外部平台挖掘、汽车经纪人等组合手段，在线索孵化和空白市场开拓上实现了线索全链路管理及转化，该车企新能源车型上市两个月后取得了显著成效，线索转化效率提升了20%，终端线索转化率能维持在2.5%以上，在终端销量实现了稳定增长。
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