可以打电话给ChatGPT了

“12 Days of OpenAI”的年底发布季还在继续，这次是把ChatGPT推上了更大众化的渠道。12月19日，OpenAI宣布，ChatGPT新加入了一个电话拨打的入口。这个功能一方面是考虑到可能有用户在网络信号不佳的情况下需要使用ChatGPT。另一方面，这将有助于一些不太能够触达网页端和App端的用户群体使用AI产品，例如老年人用户。

在OpenAI产品负责人的演示中，不仅非智能化的翻盖手机可以拨打，就连上个世纪流行起来的转盘电话也能够与ChatGPT通话。这意味着该功能对于通讯硬件本身并没有什么要求。

通话过程中，用户可以像使用其他终端的语音功能一样，对ChatGPT发出请求，包括翻译、常识性提问等等。无需ChatGPT账号，只要拥有本地号码，美国用户就可通过拨打“1-800-CHATGPT”（1-800-242-8478）与ChatGPT进行交谈，每个月有15分钟的免费语音通话额度。

对于其他国家的用户，也可以通过发送WhatsApp消息到同一号码，与ChatGPT进行对话，例如询问菜谱这类信息。在OpenAI的演示中，ChatGPT在WhatsApp上的表现也相对准确和灵敏，只是相较于网页端和App端，它不是即时输出，而是会在准备好完整答案后才输出。

“我们的使命是让通用人工智能造福全人类，部分目标就是尽可能让它向更多人开放。今天，我们迈出了下一步，把ChatGPT带到电话上。”OpenAI产品负责人Kevin Weil表示。

虽然手机用户也可以通过安卓和iOS系统的App使用ChatGPT，但OpenAI认为，GPT机器人直接联通手机的新功能能让ChatGPT的访问范围更加广泛。毕竟，拨打电话号码是免费的，如果用户不能无限制联网或附近没有WiFi连接，新功能就可以帮助他们访问ChatGPT。

这项新功能使得用户可以通过电话与ChatGPT进行更自然、直观的对话，获得类似与真人客服对话的体验。从技术实现上来说，这对很多拥有多模态大模型、尤其是擅长音频理解与生成技术的AI公司而言都不是难事。事实上，在客户服务、技术支持等领域，语音互动本就是AI未来发展的重要方向。

目前看来，这也可能会成为国内同类产品的跟进方向之一。一方面，它可以帮助撬动一些网页端和App端还未覆盖到的人群；另一方面，更自然的语音交互也是用户习惯养成的重要路径之一。

不过这项功能本身可能存在一些传播阻力，例如原本对互联网不太熟悉的人群如何获悉这一使用途径，这可能需要企业投入一定的宣传成本。而在商业层面，这些增量用户能够为产品带去多大的收益，也需要背后企业仔细衡量。

随着这一功能的推出，隐私和数据保护问题也引起了广泛关注。OpenAI给出的承诺是，在用户与ChatGPT进行语音通话时，所有的通话内容都会经过加密处理，确保用户的隐私得到有效保护。此外，OpenAI将会确保语音数据仅用于改善AI模型的训练和提升用户体验，而不会被滥用。

两天前，OpenAI还宣布ChatGPT在全球范围内向所有用户开放实时搜索功能。此前这一功能仅向付费用户开放，目前免费用户也可以使用。用户可以通过ChatGPT的搜索功能获取最新的新闻、活动等信息，并可以直接看到源链接。

在交互方式方面，ChatGPT将搜索功能与高级语音模式结合，可以实现更为自然的多轮搜索对话。在演示中，工作人员询问了ChatGPT各种问题，包括今年12月23日的活动时间表、圣诞市场的详细信息、天气最新进展以及不同语言的节日问候，展示了新功能提供本地化和最新信息的能力。

这一功能的加入，不仅丰富了ChatGPT的搜索场景，也为未来的商业模式发展埋下了伏笔。有观点认为，这一功能未来有望与餐厅、商城等商业实体进行深度合作，为用户带来更加便捷、全面的服务体验。

在快速增长的生成式人工智能市场中，OpenAI正在与亚马逊支持的Anthropic、埃隆·马斯克的xAI、谷歌、Meta、微软和亚马逊等公司展开竞争。据预测，该市场将在十年内创造超过1万亿美元的收入。

10月，OpenAI完成了最新一轮融资，估值达到1570亿美元。该公司还获得了40亿美元的循环授信额度，使其总流动性超过100亿美元。

北京商报综合报道