热议 | “陪聊、哄睡、叫醒”服务火爆！包月高达3万！你会买吗？

不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……

随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。所谓情绪消费，主要包括网络平台上销售的情绪消费服务，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等等不同类型。

记者调查发现，如今市场上的“情绪消费”项目销量惊人，但随之而来的问题也不少。隐私泄露、价格和服务内容不明确、不透明等风险层出不穷。一些商家甚至打擦边球，提供违法违规的涉黄服务。

倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰

价格从1元至上百元不等

来自江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业也逐渐走进了大众视野。随着时间的推移，客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。

武先生：这种收费一般是5块钱一把，主要是为他们提供情绪价值。如果遇到客户既要开麦聊天又想要赢，那就是15块钱一把。一般游戏聊天频道里发广告接单，你的游戏“面板”（战绩数据）好自然就有人找你。我是随缘接单，打得不多但有时候一天下来也能挣个两三百。

中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。电商平台上，各类倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服务不少，网店页面上显示的价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，例如“失眠XXX梦”网店粉丝仅两千多，但销售页面仅“10元商品”销量就超过30万单；“晚安XXX你”网店粉丝8000多，其中“5元”单品销量达20万单；网店“浪漫XX”粉丝1900，其中“6.7元”单品销量过10万单......

而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。另外，几乎所有的情绪消费服务售卖的页面都明确写着不支持七天无理由退货，只有极少数的网店客服同意只允许5分钟内换一次服务人员。

此外，网店上的售卖页面价格与实际客服提供的价格表差异很大。某店铺客服发来的一张表格中显示，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤和翘楚”不同级别，级别越高价格越贵。此外还分不同服务时长，从15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用最高达3万多元。

商家无法提供相关人员详细信息

可能侵害消费者知情权

记者在某电商平台下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份和陪聊对象简单交流，陪聊对象进行了简单的安慰鼓励。当记者问到对方是否有心理咨询相关资质时，对方表示没有当过心理咨询师，但是对心理学很感兴趣，有一点类似的相关行业经验。

而记者询问客服相关服务人员是否有心理学方面的相关资质证书时，客服则以陪聊人员经验丰富含糊其词、回避问题。

当记者提出能否提供个人详细信息（比如学校、专业、姓名等）并要求对方“量身定制”陪聊服务，对方表示可以提供定制化服务，只需要和客服下单即可。

记者下单后添加了所谓的陪聊人员微信开始咨询

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，商家无法提供相关人员的详细信息，则可能侵害消费者的知情权。此外面对一些真正需要心理咨询服务的消费者，甚至的确有心理问题需要解决的客户，如果从业人员没有相关资质无法提供有效服务，还可能对消费者带来更大的心理伤害。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，此类情绪消费服务的背后，在满足个性化需求的同时也存在个人信息泄露的风险。

一些“情绪消费”

涉嫌低俗不良甚至违法违规

还有一些“情绪消费”涉嫌低俗不良甚至违法违规。

电商平台的客服添加记者微信后明确表示，在电商平台软件中聊天，“有的东西不能发”。这位客服告诉记者，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务，有各种不同类型的美女，长相、身材都不一样。包一周的费用在5千元到6千多元不等。

店铺客服表示，有可以视频裸聊的美女，价格不菲

在客服随后发来一段19秒的展示视频中，先后出现了一位衣着可爱风格的美女，以及一位并未露脸，但衣着姿态充满诱惑和挑逗意味的美女。而对于包周6千多，包月2万多3万的价格是否真的有人购买的疑问，客服还甩过来了一张“万元订单”的截图，截图内写到“恭喜MineMine姐姐获得打赏价值33440元”等字样。对方解释，这是客服和陪聊人员的群内，大家在祝贺美女获得了大订单。

这位客服明确表示，所谓“线上女友”的视频聊天有单独的收费表格，如果不是“纯绿色”（也就是涉黄）的话，收费也是类似价格。对方发来的表格显示，视频聊天分也为盲盒、神级和首席三种级别，时长有15、30到60分钟可选。购买对方提供的色情视频聊天服务最高要720元1小时，在此过程中客服还在不断用各类话术催促下单。

客服发来的色情视频价格表格，“纯绿色”和“非纯绿色”价格类似

记者进一步调查发现，该客服使用的企业微信，具体为一家江西南昌的文化传媒有限公司，该公司的微信公众号内发布的“店员培训”内容非常详实，包括了陪聊人员的工作性质（陪人聊天、说话，陪打游戏，情感倾诉），常见订单类型（闲聊、请听、吐槽，哄睡等），以及详细工作流程，包括陪聊人员如何试音试照、如何接单抢单、怎样提现，如何“晋级”等等，形成了一个完整产业链条。

该公司发布的“员工培训”手册显示，情绪消费行业有详细分工流程，形成产业链条

新兴业态亟需规范

北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江认为，情绪消费相关行业需要做好真实的信息披露，区分专业的心理咨询相关边界，并且依法打击违法违规行为。

针对记者调查发现的各类风险以及涉黄违规现象，中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢胡钢指出，情绪消费在规范中发展是题中之义，平台方、监管部门等需要多方发力。平台要切实管好、核实好平台内经营者的相关的资质，对服务全流程进行必要管理。相关监管部门也可以适时发布相关的监管指引性文件，促进新消费模式业态的规范和完善。

胡钢指出，情绪消费作为一种消费新业态，尚无相关标准。消费者“下单”前需要仔细辨别，明确相应的服务流程、计费标准等。

同时，消费者应增加辨别能力，理性消费虚拟商品，注意在消费过程中保护个人信息和隐私安全。

作为社交替代品，部分情绪消费往往是虚拟的温情服务，在享受这些新服务的同时，不妨也多关注身边真实的人际交往与情感流动。毕竟，现实生活中的一杯咖啡、一个温暖的拥抱，往往比网络上的交易更能疗愈内心的疲惫。

你怎么看待“情绪消费”？

你愿意为情绪价值买单吗？

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编 辑 | 顾颖

综合 | 中央广电总台中国之声 光明网 中国消费者报