“平安好医生”被指未用体检卡导致过期 期间没有任何提醒

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉平安健康互联网股份有限公司旗下“万师傅”被指未用体检卡导致过期，期间没有任何提醒。

8月20日，山东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其在平安健康app购买平安好医生体检卡，4500元四张，一个订单，用了三张，还有一张没有使用，现在过期了才想起来，各种找客户咨询，都是不能延期，不能退款。

（注：图为赵女士提供）

赵女士不明白，没有使用，没有产生费用，为什么不能退款？美团抖音买的都是不用到期自动就给退了，这边各种打电话都找不到人，对于打工人来说一千多也不是小数目，咨询客服说给答复，结果就是一条短信说不能延期不能退款就给打发了，这样真的合理吗？不能延期也不能退款，是不是应该发信息或者电话提示一下尽快使用？赵女士的诉求是要么延期要么退款！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，平安好医生隶属于平安健康互联网股份有限公司，该公司成立于2014年8月20日，公司注册地位于深圳市南山区，法定代表人为李斗。

据“网经社企业风险评级系统”显示，平安好医生隶属于平安健康互联网股份有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，平安好医生排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：keep、亲子周末等。此前，被投诉的类似平台依次为：1药网、药房网商城、健客网、橄榄枝健康等。

【案例一】“平安好医生”被指检卡过期无提醒 且不予处理

7月16日，山西省的宁女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月5日在平安好医生App平台上购买了四张体检卡，每张398元，四张共计1592元。之后只使用了一张，其余三张均未使用。出现问题：现在要用，却被客服告知已经失效过期不能使用。

宁女士称在购买之后，没有任何客服电话或者短信通知，即将过期的提醒。于是打客服电话申请退款或者延期处理，被告知无法退款也无法延期。宁女士认为这种处理结果严重损害了消费者的权益，花钱买的体检卡，没有使用过期就作废了，钱也白花了。 现在宁女士的诉求是：其余三张未使用的体检卡，退款或者延期。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“平安好医生”被指账户余额被清空 未获解决

2022年1月7日，上海市的高先生向“电诉宝”投诉称其于平安健康商城为平安集团下属公司平安健康主营在线网上商城，健康生活通为该商城权益卡，平安健康商城账户下“健康生活通”内余额共计￥3541.59元，在2022.1.1凌晨被平安健康的系统突然失效过期，清空为0。 失效原因高先生怀疑是当初充值的平安健康生活通权益卡到失效时间，但高先生认为这个时间只和充值时间有关，充值到账户内的虚拟资金不该还会过期，即使存在过期失效，平安健康商城在平台系统内也未予以标注提醒，在即将到达过期时间也未主动以电话、短信等方式提醒用户，未尽到保障用户权益的主体责任，平安健康商城应予以尽快解决和恢复本人这项损失。

高先生于2022.1.4致电联系平安健康4008665858－6－9客诉渠道反映此情况，客服答复48小时内安排专员联系，但至今未有人联系告知结果，期间分别有多次致电联系平安健康4008665858－6－9客诉渠道，答复永远是登记反馈专员处理，没有进一步进展和主动回访。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复

【案例三】“平安好医生”被指诱导消费与欺诈 且没有退款选项

2021年8月14日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月13日在平安健康APP上看病因为身体不适所以医生建议陈女士需要配点中药调理身体，医生以购买团队健康卡为由说买了之后可以有几张优惠券，见陈女士犹豫不决还问不要买，并没有配出药方给陈女士考虑。不让陈女士做选择，违背陈女士意愿，诱导陈女士捆绑消费花费299买医生团队健康卡，但是卡里也就几张优惠券，其他并没有什么更多的服务，就是不花钱就不给配药。

陈女士花了299块钱购买医生团队卡之后要看药方，弹出来要花9.9的诊疗费才能查看，之后又花了9.9看处方后付钱时发现药物价格远远大于线下价格，平安健康存在欺诈消费者行为，并且陈女士想要退款APP上并没有退款这一栏。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复