江苏
近日，澳洲电信巨头Optus公司陷入了丑闻之中，被澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）指控对弱势群体采取了极为不合理的销售行为。
据《先驱太阳报》12月16日爆料，Optus的不当行径可谓是令人发指。他们将销售的触角伸向了那些经济上本就极度困难的人群，其中包括一名聋哑且无家可归的男子，以及一位患有阿尔茨海默病的老人。
在这些弱势群体无力支付所谓的手机计划费用时，Optus还毫不犹豫地将他们的未付账单，转交给了债务催收公司，这种落井下石的做法实在难以让人苟同。
深入探究ACCC的指控细节，我们发现Optus为了追逐业绩数字的增长，已然丧失了基本的商业道德底线。
他们全然不顾消费者的财务状况是否能够承受，忽视了这些弱势群体本就微弱的消费能力。
更为恶劣的是，在一些消费者对合同内容毫不知情的情况下，Optus还伪造了合同签署，简直就是公然的欺诈行为。
文件中所揭示的一种名为“服务滴灌”的策略浮出水面，这实际上是一种“信用检查堆叠”的恶劣手段。
其目的昭然若揭，就是要向那些Optus自己心里清楚根本负担不起相关产品与服务的人群强行推销。而且，这种做法还有上层管理人员参与其中，他们亲自培训员工如何运用这些手段去坑害消费者，让整个事件的性质变得更加严重。
让我们把目光聚焦到具体的受害者身上。
在2021年5月，阿德莱德的一家Optus分店就发生了这样的事情。一位只能依靠残障津贴生活的聋哑男子，每两周仅有882.20澳元的微薄收入，且只能通过手语与外界交流，却被Optus的员工推销了价值数千澳元的手机和配件。
在签署合同之时，员工没有丝毫向其解释合同条款的举动，导致这位男子在完全懵懂的状态下背负了债务。而这位男子已于2023年5月不幸去世，留下的未偿还债务却被Optus无情地卖给了第三方催收公司，实在是让人心寒不已。
同样在2019年，一位79岁患有阿尔茨海默病的老人走进了Rosebud的Optus商店。老人当时拿着一部Telstra品牌仅价值40澳元的手机，由于患病的原因，他忘记了自己的电话号码，仅手机上贴着女儿的号码。
Optus的员工却完全无视老人的健康状况，强行向他推销了一份价值30澳元月租的 SIM 卡计划。要知道，患有阿尔茨海默病的老人根本无法处理这样复杂的科技产品，但Optus依旧不管不顾地继续向其发送账单，甚至在老人倒在商店之后，仍然没有停止催款的脚步，直至2020年9月才有所停歇。
而在Optus的Mount Isa分店，情况更是糟糕透顶。
据称有82份消费者合同，在未经用户知情的情况下被伪造，而这些受害者中的大部分都是生活在偏远地区的原住民。
Optus在明知合同存在严重问题的情况下，却依然将这些虚假合同所产生的债务，转给第三方公司进行催收。这42位受害者中的40人，他们的信用记录上被标记为违约，给他们的生活带来了巨大的负面影响。
直到2024年，Optus才在舆论的压力下要求移除这些不良记录，但这一切对于受害者来说，造成的伤害或许已经难以完全弥补。
面对这一系列的指控，Optus的新任CEO Stephen Rue也只能对这种不当行为表示失望，并迅速启动了内部审查机制，承诺将会加强对脆弱群体的支持。
Optus在随后的致歉声明中表示，他们将采取一系列补救措施来挽回影响，包括为受影响的消费者提供退款、取消未偿债务，并且允许消费者保留设备等。
该公司还声称已经采取了措施来改进相关的销售流程，将客户满意度纳入了销售提成的考核体系之中，并且表示未来将继续与金融顾问和社区组织展开合作，以确保类似的事件不再发生。
截止目前，Optus仍在与ACCC进行全面的合作，试图解决这些严重的指控。
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