东吴人寿爱心天使服务 铸理赔品牌

时代瞬息万变，风险无处不在，疾病让人心力交瘁，意外更是让人猝不及防，保险便应运而生，托起漂泊的家庭，成为承受重担的脊梁。保险是智者储存的生活智慧，关键时刻挺身而出，理赔是实现保险保障作用的重要关口，东吴人寿山东分公司高度重视理赔服务，以专业、高效、贴心为客户筑起坚实的屏障，更是推出“爱心天使”服务，用真心成就客户暖心。

【高效的线上理赔】

公司不断探索科技创新在理赔领域的运用，引入先进的线上服务技术，开发线上移动理赔，支持医疗、津贴、重疾、身故等各种理赔申请场景，提高理赔效率，让客户随时随地享受便捷的理赔服务。

【无纸化理赔延伸】

随着电子发票的普及，医疗系统使用纸质发票的情况越来越少，公司推出无纸化理赔，客户使用电子发票通过线上申请医疗险或申请身故、重疾险，无须再提交纸质材料至公司，相关材料拍照上传即可，无须来回奔波，提交材料至公司。无纸化理赔减少纸质材料的使用，降低了资源消耗和环境污染，同时提高数据的准确性与安全性。

【爱心天使服务】

天使电话服务，理赔人员接到报案后，迅速联系客户，第一时间了解出险情况，表达关爱，针对客户的出险情况结合保障情况，提供个性化理赔服务与指导，帮助客户缓解焦虑，安心治疗。

天使核赔服务，探视住院客户，递送慰问品，协助客户办理力所能及之事，理赔人员利用此时间整理材料，缩短后续客户理赔等待时间。

天使追踪服务，公司时刻关注每个理赔报案进度，预估客户出险时间与材料准备进度，再次跟进，主动联系客户，随时了解客户情况，主动协助解决存在的困难，帮助客户尽快理赔。

【高某当日结案赔付30万元】

高先生基于对朋友的信任，2017年在我司投保东吴安家宝终身重大疾病保险，保额30万元。2024年7月因查体发现肺结节至医院就诊，行手术治疗，确诊为右肺中叶癌。治疗结束后，8月份提出理赔申请，公司审核后，当天核赔完毕，赔付30万元重疾款。高先生惊讶于公司的理赔速度与效率，公司信守诺言，践行承诺，用专业与高效感受到公司的温暖与关怀。

公司始终坚持“一份承诺·一生呵护”，致力于让每一位客户感受到理赔服务的温度与速度，致力于用科技让客户感受到理赔服务的便捷，致力于用真心让客户感受到理赔服务的温馨，不断创新并优化服务，践行诺言，托起每一位客户的期待与信任。