用AI重做「全程健康」，腾讯健康交出了一个「快」方案

“腾讯NGES，先互动后管理，为百姓健康谋更大的福祉。”

作者 | 程齐

编辑 | 杨圳

如果用一个字来形容2024年的药械行业，那应该是“猛”。

“全球药王”诺和诺德主打“勇猛”——除了探索“减肥神药”司美格鲁肽其他适应症外，还投入约8800万美元与英伟达共建超级AI计算机，专注于生成式AI在药物发现和蛋白质研究领域的应用。为寻求开发心脏代谢疾病的新疗法，牵手科技公司Valo Health，其投入从6000万美元追加至27亿美元。

“先锋玩家”讲求“迅猛”——2024年3月，《自然》杂志子刊《Nature Biotechnology》公布全球首款利用AI发现的肺部疾病新药INS018_055人体临床2期试验结果。研发该药的是2014年成立的药企Insilico Medicine(英砂智能)，该公司从靶点发现到临床前候选药物的发明，用时仅18个月，研发成本约为传统类似项目的十分之一。

腾讯健康可概括为“生猛”——说的是TA的用户。在2024年药企云集的T-Inspire峰会上，腾讯健康总裁吴文达讲了这样小故事：团队开发了服务女性用户的功能“经期助手”，上线半年未推广。后来一位KOL用户发现并分享给粉丝后，当天该功能就生猛地增加了80万用户。

无论研发还是服务，2024年药械行业与数字化的联结都更为紧密，高歌猛进的“猛”字背后，还有一个“快”。

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坐上那列印着“快”标签的数字列车

国家药品监督管理局(NMPA)发布数据显示，截至2024年6月30日，NMPA批准上市新药申请109个。比2023年同期，获批总量增加5个。2024年上半年，本土药企的中成药、西成药、一次性耗材和口腔设备与材料的出口分别增长32.79%、14.61%、8.55%和6.80%。

药品种类、数量增加，国产药企出海，在供给两端，每个药企都想抓住那张匆匆而往的快车票。

“现在的企业思考的是，既然研发了一个适应症的新药，怎样去做一些组合，然后再拿下另外一个适应症。如果成功的话，成功的不仅是这个药，而是整个医药行业，会对整个行业的观念大为改变。所以现在药企做这方面的工作，速度极其快，而且极其有规律。”面对行业的疾行，吴文达如是分析。

医疗需求侧的用户也在剧烈变化中——医药市场的发展空间和老龄化趋势，决定了国民健康意识和对个性化健康服务的需求上升。尤其，新疗法层出不穷，增加了患者的用药选择。医生、患者、企业间的沟通需求高涨，高效、核心的医疗信息为患者的决策提供辅助。

“好多人以前一直觉得肥胖对健康是一个‘风险’因素，但是这个‘风险’是多大多小，好像不确定，有些患者就觉得有了跟减肥‘讨价还价’的余地。但是，现在GLP-1药物让大家觉得这不是一个简单用于糖尿病适应症的药物，而是适用于肥胖适应症的药物，这改变了整个社会观念，让大家觉得肥胖就是‘病症’。”在聊到司美格鲁肽风潮时，吴文达更愿意把焦点放在患者对健康意识和决策的迅速转变上。

根据德勤分析，在供需两侧的共同改变下，国内医药零售市场催生了客户需求更多样、县域有效覆盖待提升、线上购物场景日益丰富、经销商合作趋于多元等变局。这让药械行业在多个环节迎来了更多挑战。

在研发环节，药物发现周期长、成本高、临床试验复杂；生产环节，供应链管理响应慢；商业环节，患者数据的碎片化以及难以追踪的患者教育效果；合规监管环境的变化快速且复杂……

AI带来的革命，让这些问题有了新解法。

今年以来，AI助力新药研发、药物自动化生产监控和预测性维护，小程序、可穿戴设备等数字化工具与患者实现互动，提供个性化的健康建议，以及在管理环节中利用AI发现和解决潜在合规问题的案例越来越多。

然而，由于药械企业运用数字化赋能尚处于早期阶段，这些数字化赋能点在过往常常是孤立存在的。药企在各环节面临数字化赋能信息不对称，难以无缝衔接，以及数字化资源分配不均、协作效率低的问题，导致企业内部的数字化能力未能形成合力，无法充分实现其潜在价值。

这种状况可以比喻为：企业在各个环节中已经产生了许多“亮点”，但这些亮点未能有效连接。企业迫切需要的是“连点成线，以线织面，形成生态”的整合策略。因此，构建全面而强大的数字化生态系统，打破部门间的壁垒，实现数字化赋能的无缝衔接和叠加，让数字化赋能通过全链路有效触达到生态中的每个触点，为患者提供更高质量的健康管理服务，已经成为当前各个药械企业的战略主线之一。

吴文达认为，作为数字化助手，腾讯健康要坚持做的，是从医药企业当前最迫切需要的连接、数据、生态三个方向，帮助药械企业建立面向未来的发展优势。

02

“快”时代的“慢”思考：数字化如何赋能药械行业？

从认知、预防、管理、诊治、康复这样一个“闭环”来看，个人和家庭全程健康管理框架相比过去已经大不相同。吴文达认为，借助数字技术和AI再回看这个过程，可能有更多新的解决办法。

“面向药械行业，腾讯积累了许多拳头产品：既有企业微信、腾讯会议、腾讯云等400多个被广泛应用在30多个行业的自研企业服务产品，也有NGES、智慧药箱、AIDD、耐药性数据库、医疗大模型等，为药械行业专门研发的自研产品。”

在这个新模式下，以用户为出发点，即为腾讯将长期在C端客户中累积的经验和服务能力，全面开放到B端。“健康旅程全陪伴”则将提供包括云计算、人工智能、安全、大数据等新兴技术和数字化工具的行业全链条的创新解决方案。

正如吴文达所说，腾讯这些原生一体化的腾讯产品，共同组成了助力行业升级的“数字化工具箱”。而“数字化工具箱”中的工具自始至终也围绕着百姓和行业所需。

当患者身体不适时，打开“腾讯医典 ”小程序，就能得到权威科普和专业解答。“腾讯医典 ”链接了腾讯生态内的各大健康产品，与NMPA、中国医师协会、CSCO等多家权威机构建立了战略合作，并通过词条、图文、视频等形式，建立了超20万医学词条的科普知识库。科普内容可精准匹配用户需求。在刚刚过去的进博会，拜耳和梯瓦制药都携手腾讯健康，定制了用户健康个性化在线培训内容，让患者在查询相关信息时得到权威的医疗信息，推动患者早期诊断。

在大模型方面，腾讯健康与华润三九合作开发了AI健康管理智能体“三舅”，与迈瑞医疗联共建了首个重症大模型，虽然大模型各有侧重，但是模型底层的数据和逻辑，离不开“高质量”这三个字。吴文达就此表示：“如果你搜索一下高血压的药怎样吃，以前各个平台往往是给你一个词条解释，现在给你的第一个答案经常是大模型输出的回答。这些大模型输出的答案基础，还是需要严谨的信息来供给，要做很多训练和安全防护，避免模型产生幻觉而出错。腾讯医典在大模型发展中，可以保证知识的正确输出，这也是我们7年前做医典的初衷，这个初衷到现在还没改变，只是表现和输出形式有了新变化，而且输出的平台也在变多。”

针对患者在药房购药溯源、获取用药指南等具体需求，腾讯健康也已依托腾讯医疗大数据能力以及区块链技术，构建了“腾讯健康药箱”。患者可通过药盒扫码，获取包括疾病科普、用药提醒、续方购药服务在内的药品全流程数据服务。“我们安安静静地给扫码加了一个AI小功能，有些药不可以同一时间一起吃，扫码之后就会有强烈红框提醒患者。”吴文达认为，给用户更多的保护和便捷，用户才会继续乐于使用“腾讯健康药箱”，最终帮助药企更好地连接用户。

而基于全球标准的GS-1追溯体系，“腾讯健康药箱”已可提供药品扫码验证、有效期及药品序列号追溯等服务，低成本高效实现了说明书“适老化”。凭借扫码直达优势和用户精准链接优势，“腾讯健康药箱”已与10多家内外资药企展开合作，60多个品牌药品已实现GS1码一物一码追溯。

在合规方面，腾讯健康还公布了围绕规范学术会议、合规营销的核心场景，可实现合规引擎全监测的新一代客户互动解决方案NGES最新版本。该合规引擎可提供7000+公式函数，新增修改合规规则成本由几周下降为几小时，可在会议申请过程实时合规提醒，并及时发现、处理问题。结合企业微信会话存档，提高数据真实性和安全管控，助力客户互动行为进行全面审计。

吴文达分析：“先有互动，后有管理。我们做NGES的目的，是希望通过技术，把药企团队的信息墙打破，让更多的信息汇聚在一起，让AI辅助大家更好地互动起来。这个前提，就是易用。这其实是腾讯做To C产品的理念。使用以后，数据累积得越多，管理的手段、分析的手段就会更多，到最后就会把企业专属知识库做好，响应客户提问就会更快。以前客户可能问了问题，几个星期都没得到回答。但现在AI可以基于知识库来抓取答案给到前线，这就可以更好更快服务客户。”

在全面数字化综合云服务和运维基建层面，腾讯健康展示了依托腾讯云TCE专有云平台、TOS操作系统、TDSQL数据库、TBDS大数据平台等腾讯全栈自研的技术产品和解决方案，为企业打包解决数字化跨阶段跨部门的全链条赋能需求。以云为基底，企业可按需启用应用产品及解决方案，包括办公协同、服务与营销、开发与运维、云通讯与企业服务，快速实现数智化升级。

吴文达指出，“不变”是为了“改变”——“回顾腾讯健康这几年发展，转变非常大，过去两年药械行业的战略转型和发展转变也很大。我们要做的，是给大家更好的支撑，配合大家做好转变，为百姓健康谋更大的福祉。”

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