旅游业将迎更多“新人”

本报记者 尹 婕

宁夏银川漫葡·看见贺兰沉浸式演艺小镇入选第一批国家级夜间文化和旅游消费集聚区，图为演员在为游客表演。新华社记者 毛 竹摄

外国游客在上海外滩听导游讲解。陈浩明摄(新华社发)

参加浙江省诸暨市“金牌推荐官”导游培训的学员在旅游巴士上进行模拟带团互动。新华社记者 徐 昱摄

2024年全国导游资格考试近日举行，数据显示，今年的报名交费考生超31万人，同比大幅增长。这不仅是今年以来“文旅热”的直接反映，为旅游业引入更多从业者，也展现出我国旅游业发展的新趋势。

入出境游持续走热——

吸引更多外语导游

今年以来，中国进一步扩大免签国家范围，外国来华旅游人数大幅增长，“China travel”国际关注度稳步提升。数据显示，2024年前三季度，入境中国游客合计9462.83万人次，同比增长78.8%。根据中国旅游研究院预测，2024年中国出境旅游人数将达到1.3亿人次。为入出境游客配备充足且高水平的外语导游，成为提升旅游质量的重要一环。

中青旅遨游公司以经营出境游业务为主，出境游领队在导游团队中占比达80%。“熟练掌握外语是领队的基本要求。一般来说，领队至少需精通一门外语，如英语，以便流利地与外国的导游、酒店工作人员、交通运营商等进行沟通。除了基本的交流语言外，他们还需掌握一些目的地的常用方言或简单的当地语言。”该公司董事长韩杰介绍，随着出境游业务的拓展，北欧、东欧、中东非等目的地的出境游领队较为紧缺。

中国旅行社协会导游专业委员会会长孙桂珍介绍，目前全国约有66万持证导游，中文导游占比约91.6%，外语导游占比约8.4%，存在外语类导游，特别是小语种导游欠缺的问题。

这一局面或将迎来改变。外语类报考人数大增，成为今年全国导游资格考试的显著特点。例如，福建外语类报名考生531人(涵盖英语、日语、德语、法语、西班牙语、朝鲜语)，同比增长超180%；海南外语类考生同比增长超90%，且涉及多语种。

孙桂珍建议，各地文旅部门在组织导游考试的过程中，加大对外语导游的培养力度，壮大外语导游队伍，同时出台激励政策，鼓励导游提升外语水平与业务能力，结合地方实际，对小语种导游给予补贴或奖励等。

新业态蓬勃发展——

复合型人才受欢迎

今年在江苏参加导游资格考试的90后小向发现，和他一同走进考场的，不仅有许多在校大学生，也有不少已经工作的人。小向介绍，自己目前从事文化类工作，喜爱旅行，希望通过考取导游资格证，为今后“转换职业赛道”添一份助力。

近年来，国内旅游市场日益多元化，研学游、亲子游、赛事游、民俗游等细分领域发展更加成熟，对相关领域从业者的需求不断增加。小向十分看好研学游的发展前景，近一年来，他在准备导游资格考试的同时，搜集了很多资料，也咨询了一些研学机构。“有研学机构在招聘要求中明确提及，应聘者需持有教师资格证、导游资格证、急救证等。”正是这样的“硬杠杠”让小向下定决心考取导游资格证。

中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇表示，国内旅游市场从观光向主题休闲度假转型，小团化、定制化趋势明显，这也对导游提出了定制化服务、个性化服务的新要求。

不仅新兴业态对旅游从业者提出更高要求，传统旅行社也更加青睐“复合型”导游，导游身兼线路产品设计、协调沟通等职能，成为常态。

此外，近年来，旅游中的“文化味”日益受游客青睐。一名合格的导游不仅需掌握旅游相关知识，还需不断“充电”，提升自身的文化素养。一批在社交平台走红的导游正是以其富于知识性、文化底蕴浓的讲解，为游客、网友所喜爱。“如今的导游不仅是景点的讲解员，更应是文化的传播者。”中青旅遨游公司欧洲领队张毅说。

越发注重服务品质——

成为目的地新名片

旅游业作为服务行业，服务品质是其竞争力的核心要素。导游与游客直接接触，其业务水平、文化素养、服务态度等直接影响着游客的旅游体验感。

韩杰介绍，职业道德与责任心、沟通与协作能力等是中青旅遨游公司对导游的基本要求，包括如实介绍旅游产品内容、细致安排行程、为游客安全和权益负责、营造和谐团队氛围、与地接导游密切配合等。

近年来，优秀导游日益成为一地或一家旅游企业的“名片”。全国多地通过评比、大赛等活动，引导导游提高自身素质、增强职业认同感和获得感。

11月下旬，湖南长沙举办优秀导游(讲解员)培训宣讲暨2024年长沙市十佳外语导游表彰活动。据介绍，目前，长沙共有导游1.6万人，涵盖汉语、英语、日语、韩语、法语、俄语、朝鲜语、西班牙语、泰语、德语10个语种。随着入境游市场的火热，外语导游需求增大，长沙外语导游数量不断增加。导游是“民间外交官”，是当地的名片，也是助推文旅发展的一道亮丽风景线。长沙市文化旅游广电局相关负责人表示，导游可以用真心、真情、真本领搭建起海内外游客与目的地的友谊桥梁。