河南
大象新闻记者 刘洋 通讯员 孟茹
为进一步消解矛盾隐患，防止“邻里小误会”造成“矛盾大后果”，打渔陈镇坚持用“沟通”称出“家长里短”、理顺“邻里纠葛”，形成了“话”解矛盾的“三步法”，不断擦亮平安法治“星”。
第一步：在“真”上下功夫，“听真话”“察真情”。坚持“真”调研，找准症结，与当事人双方“面对面”、“心贴心”进行交谈，摸清实际情况、号准问题脉搏，有效防止“公说公有理、婆说婆有理”类情况发生。今年来，全镇矛盾调解调研走访相关方及邻里共计50余次，矛盾原因了解更加全面真实，做到了“兼听则明”，矛盾化解率大大提高。
第二步：在“融”上求突破，“融入身”“融入心”。在协调化解矛盾时，说的是“理”，讲的是“情”，不能没有感情地就事论事。全镇30个村巧用村室，“空闲房”变为“谈心室”，调解方式从“只讲道理”变为“情理交融”。真正站在双方的立场出发，将心比心，设身处地为矛盾双方着想，不偏不倚，画出不同诉求的同心圆，令双方从感情上接纳，工作上配合。
第三步：在“实”上做文章：“办实事”“解实忧”。矛盾的根源往往是利益的冲突，冲突不解决，小矛盾就会引发大问题。“话”解矛盾的背后是实打实地解决问题。像宅基地纠纷、门前停车位侵占等矛盾状况，该镇党委指导村“两委”班子在根本发力，召开研讨会，实施历史溯源划分宅基地，空闲地车位划片等措施10余条，抓好主要矛盾，直击矛盾要点，在根源办实事来解决矛盾隐患。俗话说，好话千言万语，不如干成实事一桩。要想“话解”矛盾有力，就要在看不见的地方肯用功，让看得见的地方出成果，用真办事赢得公信力。
审核：刘洋
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