重磅！国家整治“仅退款”，约谈拼多多、阿里、京东

　　国家约淡，“仅退款”再见

　　“仅退款”将成为历史了？

　　最近，有多个自媒体账号发文称，据彭博社消息，中国市场监管总局和商务部近期召见拼多多高管，要求其调整“仅退款”政策。

　　同时，彭博社消息还表示，知情人士称，监管机构认为“仅退款”政策给小商家带来了不公平的负担，要求拼多多解决这一问题，但并未给出具体建议，也未宣布该做法为非法。

　　另外，报道还称，市场监管总局和商务部不仅与拼多多沟通，还与阿里巴巴和京东等平台举行了闭门会议，重点讨论“仅退款”政策的影响。

　　图源：抖音@海道

　　尽管自媒体说得信誓旦旦，但TOP电商通过搜索发现，目前官方并未对此有任何报道，拼多多、京东、阿里等平台也并未对此事作出回应。

　　不过，不管这则消息是真是假，“仅退款”被改进或成为历史是有可能实现。

　　8月份，由国家工商总局牵头、国务院发布的《网络商品及服务交易监督管理条例》立法起草副组长单位，电诉宝和网经社电子商务研究中心就发起了关于“仅退款”的调查行动。

　　最终的调查报告更是直接发送至国务院有关部门、市监总局、网信办、工信部等十余个部委。

　　前段时间，这份报告也是被公布出来：商家投诉问题主要集中在“仅退款”、过度维护消费者、任意罚款、扣押保证金、强制运费险、随意封店这六项中。其中“仅退款”占比高达65.53%。

　　另外，在受访的2000名商家中，有89.05%对“仅退款”政策持非常反对态度。

　　相关部门看到如此调查结果，约谈各电商平台的高层也就在情理之中。

　　或许是快手早就收到了什么风声，11月25日快手电商就宣布，不太彻底的废除“仅退款”：

　　所有开通“退款不退货服务”的商家需在12月2日之前主动解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约。

　　但是，消费者在满足一定条件下（如与商家协商一致或未收到货）仍可以申请“仅退款”。

　　值得一提的是，在更早之前，国家就表现出了要整治“仅退款”的态势。

　　5月6日，国家市监总局发布了电商界“史上最严规定”——《网络反不正当竞争暂行规定》。

　　图源：市场监督管理总局

　　该规定已于9月1日起正式落地施行。自发布至正式实施的这段期间，也被外界视作国家为各平台预留的整改窗口期。

　　在这期间各平台也的确对“仅退款”政策做出了一些“松绑”。

　　如，7月30日，淘宝宣布对“仅退款”服务进行优化，并于8月9日起正式施行；京东、抖音也宣布，只允许对包裹存在大量劣质、与描述不符、包裹异常情况的店，实行“仅退款”。

　　甚至就连拼多多都宣布，当订单已发货的消费者申请“仅退款”时，商家可以在36小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；如果36小时内未处理，系统则将自动退款给用户。

　　同时，如果商家驳回了消费者的“仅退款”申请，消费者申请拼多多介入的，拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下，自动“仅退款”。

　　不过，如果自媒体引用的彭博社消息属实，那么各平台“松绑仅退款”政策所达成的实际效果，或许与相关部门的预期存在一定的差距。

　　最终，“仅退款”政策会不会成为历史，我们拭目以待便可。

　　被“仅退款”逼疯的商家

　　开始反击

　　“仅退款”自从诞生之日起便充满了争议，今年618大促之后，对于“仅退款”不满的声音达到了顶峰。甚至已有商家已不满足于在网上发文吐槽。

　　商家杨先生便因为一件9.9元的短袖被“仅退款”，卖家从义乌追到威海，横跨一千多公里寻找买家。

　　经过漫长寻找，杨先生终于找到买家，最终在民警的协调下，双方签下调解书，买家分期支付1500元。

　　图源：每日人物

　　千里寻买家只是商家反击的冰山一角，有的商家甚至直接将电商平台告上法院。

　　在某电商平台上经营女装网店的陈先生发现，有消费者在购买连衣裙后，向客服反映连衣裙的一侧缺少花边，存在质量问题，并申请了“仅退款”。

　　消费者申请后，平台并未给予商家足够的时间处理，而是立刻通过。

　　对此，陈先生认为，当商品存在质量问题时，店铺支持消费者申请“退货退款”，但平台在没有与商家沟通的情况下，直接介入极速退款，有失公平。于是向上海长宁法院提起诉讼，要求平台赔偿“仅退款”的损失20元。

　　上海长宁法院一审同意了陈先生的诉求，但电商平台却对此不服并提出上诉：本案适用极速退款，在商品明显存在质量问题的情况下，电商平台有权采取部分退款的措施。

　　不过，二审仍是维持原判，由平台赔偿商家损失20元。

　　有反击便会有“起义”，拼多多的海外平台Temu总部被商家“围攻”次数已不在少数。

　　5月13日，就有媒体报道，拼多多的Temu楼下聚集了一批手持标语的商家集体高呼“还钱”。

　　7月30日，又有媒体报道称，据当时在场的聚集人员透露，7月29日聚集在Temu广州总部楼下的人数约有800人左右。

　　8月底，再次有商家透露，有几百名卖家齐聚位于广州番禺区奥园国际中心的Temu总部“讨说法”。

　　在TOP电商看来，随着越来越多的商家站出来维护自己的利益，电商平台也面临着重新审视和调整其政策的压力。这不仅是商家与平台之间的一场博弈，更是对电商行业健康发展的一次重要考验。但商家们的反击又何常不是为了推动整个电商生态向更好的方向发展。

　　“仅退款”是精华还是糟粕？

　　谈起”仅退款“大部分商家都会咬牙切齿，但“仅退款”真的是一项十恶不赦的政策吗？

　　在TOP电商看来未必。

　　对于消费者而言，“仅退款”政策无疑是一种巨大的进步，它降低了消费者购物的试错成本。同时，也让消费者在面对假冒伪劣商品时，有了一项能降低维权成本的选择。

　　“仅退款”更是犹如一把悬在不法商家头上的达摩克利斯之剑，促使商家提升产品品质，从而让消费者更加放心的进行购物。

　　小红书上就有不少网友发文称赞“仅退款”政策，让他们在遇到低质产品时，能够得到解决。

　　图源：小红书

　　8月2日，中国消费者协会发布的数据显示，今年上半年，全国消协受理的消费者投诉案件达782794件，同比增长27.21%。以投诉性质来看，售后服务、商品质量问题分列第一、第三位，占比分别为29.00%、21.07%，成为重灾区。

　　倘若没有“仅退款”政策，大家不妨试想一下这个占比会到达多少。

　　对商家而言，“仅退款”政策减少了消费者在消费过程中可能产生的顾虑，让消费者能大胆下单，这无疑为商家带来了更多的销售机会。

　　尤其是对于生鲜类商家来说，他们的产品在运输中很容易出现问题，如果给消费者提供完整的售后服务，就会培养起他们对线上生鲜电商的信任和使用习惯。

　　其实，“仅退款”政策本身就犹如一把双刃剑，并没有绝对的好坏之分，其最终呈现出的是精华还是糟粕，全然取决于使用者的行为与态度。

　　正如苹果CEO库克对科技的评价一样：“技术本身没有好与坏，技术无欲无求，一切由我们人类来决定，由我们每个人来决定。”