江苏
物业费到底应该收多少？这个牵动着老百姓钱包的问题，一直都是市场关注的争议焦点。如何平衡价格与服务品质，化解双方矛盾，实现真正的物有所值？12月11日，在深圳举办的万物云˙睿见发布会上，万科物业发布“智选”产品，在行业内提出“弹性定价”模式，把物业费的定价权交给业主，让业主真正参与到物业管理中，共建社区新未来。
以往，物业服务的价格往往通过“包人头”的定价模式，业主无法真正参与定价过程。进入存量市场，与业主共建社区新未来，满足客户的选择权。
据了解，万科物业“智选”产品以“项目物业服务全周期”为主轴，全量梳理了社区里的95个服务空间、1530个作业对象，共计508项作业SLA（服务事项），形成了一个全类的服务事项集。再于其中分类筛选出158项必选服务、350项自选服务。其中的必选服务关联万科物业的价值主张，自选服务则不仅事项可选，频次也可选。
值得一提的是，此次推出“智选”产品，得益于过往长期的技术投入。比如今年9月初，“凤梨一号”产品落地上海金色榴乡园小区，为业主提供7*24小时自助服务，打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。“以住宅客户办理门禁卡为例，在物业服务中心办理新开卡业务是 6 分钟/次，补卡是 10 分钟/次，而通过自助设备，仅需 1 分钟。”万科物业市场管理合伙人邹明说。
此外，为了不让公共收益成为业主心中的糊涂账，万科物业率先推出数字服务报告，报告公示了小区的电梯广告收益，包括电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细，方便业主追溯电梯广告收入的支出去向。还有其他公共收益情况，包括公共资源点位、公共资源经营收入，归属全体业主收入以及使用的金额，以及物业费支出明细等。业主只要在相关app上便能查询。
物业服务从“默认设置”到“自定义”菜单，“弹性定价“模式让业主真正参与进来，不仅是对物业管理行业的创新探索，更是对当前市场环境的积极回应。业内认为，这一创新不仅满足了业主的个性化需求，提升了服务透明度和效率，还为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级。
（江苏新闻广播 记者/姜奇卉）
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