从中国茶到世界茶，连续两年蝉联茶叶连锁店顾客满意度第一，八马茶业做对了什么？

满意度第一，揽获消费者认可！

近日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客满意度指数C-CSI品牌排名和分析报告。作为高端中国茶全国销量第一品牌的八马茶业，以远超行业平均水平的得分，再度登顶中国茶叶连锁店行业顾客满意度排行榜第一。至此，八马茶业已连续两年摘得C-CSI中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一名桂冠。

12月9日，“非遗八马·世界共享”中国茶入遗两周年八马茶业成果发布会在广东深圳举办。八马茶业系统回顾“中国传统制茶技艺及其相关习俗”被列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录两周年以来的辉煌成就，更以独特的人文内核和全球化视野，为茶品牌发展提供了切实可行的启示。

品质“匠人”

揽获世界爱茶人信任认可

品质成就品牌，是赢得大众信任的基础。

活动现场，八马茶业获颁C-CSI中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一名，其深入人心的优质形象与备受认可的民意基础显露无疑。

中企品研执行总裁刘娜在《用户满意：品牌与用户的双向奔赴》主题分享中指出，在过去两年里八马茶业蝉联了中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一，是当之无愧的顾客最满意品牌。在2024年消费印象数据中，八马茶业又以18.6%排在行业第一位，这意味着八马茶业在消费者的心智和头脑当中，也留下了深刻的、不可磨灭的印象。刘娜直言，“所有的数据都表明，八马茶业不仅拥有未来，还拥有了比其他品牌更高的增速、更猛的势头和更好的未来。”

△中企品研执行总裁刘娜在现场发表《用户满意：品牌与用户的双向奔赴》主题演讲（八马茶业供图）

八马茶业联席总经理王焜恒在《做极致的事，做极致的产品》主题演讲中，讲述了八马茶业对于极致的认知，所谓“极致”就是“专注做好一件事，专心做好一杯茶”。在此过程中，八马茶业秉持初心、爱心、真心，专注经营，坚守做好品质，反复打磨产品，在追求极致的道路上，专注如一对每个细节都精益求精，对每次挑战都全力以赴，才有了如今成绩。

将视线聚焦于茶产区，八马茶业已连续11年获得安溪铁观音原产地茶企纳税第一，连续4年成为武夷岩茶原产地茶企纳税第一，实力反哺茶产区发展；为了给广大消费者甄选好茶，为了不断激励原产地茶农做好茶，八马茶业连续5年举办武夷岩茶茶王赛，总投入超3600万。历经由中国制茶大师、非遗传人等超20位行业专家组成的权威审评团长达9天的集中审评，在超重奖之下，2024年八马牛一武夷岩茶·茶王赛系列产品，也于发布会上正式亮相。

从原产地的好茶挖掘，到差异性产品的塑造，八马茶业以其独特的品牌内核，影响着世界茶文化风向。国际影响力的塑造和品牌实力的累积，或正是其得以实现从“高端中国茶全国销量领先”到“高端中国茶全国销量第一”的飞跃奥秘。

八马茶业品质为王的核心要素，在于品质好茶和品质好店两个维度。其中品质好茶=好产地＋好技艺＋好设备，品质好店=好体验＋好服务。正是对品质的坚定追寻，让八马茶业连续两年斩获C-CSI中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一名的同时，还两度获得“外国人喜爱的中国茶品牌”，上榜“点赞‘2024我喜爱的中国茶企品牌’”，斩获“2023大众喜爱的中国茶企品牌”第一名等，形成了一个家族、十大茗茶、百年传承、千店连锁、万家茶香的品牌特色标签，赢得国内外消费者的广泛赞誉。

一系列行业荣誉与市场认可背后，产品品质和服务品质的全面领先，是前提、是基础，而要把“品质为王”这一概念牢牢印刻进消费者心中，仍需跨越市场认知转变的鸿沟。

那么，八马茶业究竟是如何掀起这场茶业风暴？并构建起世界级的品牌影响力？

出海“卷王”

领衔中国茶的全球化风尚

势不可挡的全球化浪潮，加速着中国茶的世界性探索，拓展着茶品牌出海的想象空间。在海外市场的规划谋局与中国茶的国际声量打响上，八马茶业始终走在前沿。

2024年，是中巴建交50周年，也是中意建立全面战略伙伴关系20周年。在这些大国的文明互通交流场合中，都隐现着八马茶业的身影。从捐赠茶苗赋能“茶缘·中巴友谊园”开园，再续200年中巴茶缘；到同联合国教科文组织-国际创意与可持续发展中心 (UNESCO-ICCSD) 、意大利国家旅游出版集团携手打造《意大利世界遗产》书籍项目成果，书写世界遗产传承保护新篇章，这一品牌用行动引领中国茶的全球化新风尚。

特劳特伙伴公司全球总裁、特劳特中国公司董事长邓德隆讲述《中国茶，大机会》，中国未来能够向人类做出巨大贡献的几大产业中就有茶业，茶行业应该塑造一个全新的、融入全球化的、新姿态的品牌形象。

而这，恰是八马茶业始终在践行的路径。

回首2017年的金砖国家领导人厦门会晤、2018年的中印东湖茶叙、2019年的中法豫园茶叙，都闪耀着八马茶业身影；在米兰世博会、上海世博会、迪拜世博会等重大国际盛会，八马茶业同样展现着中国茶的高端品质。时至今日，八马茶业已走过31个国家、81座城市，款待192国宾客，在全球范围内成功举办超100场高端中国茶全球品鉴会，积极推动中国茶文化出海，传递中国茶品牌力量，为世界带去大国茶香。

这种全球化的布局与前瞻性视野，让八马茶业得以持续领航中国茶出海路，成为中国茶与茶文化重要的传播者、推广者，让世界看到中国茶的独特魅力与无限可能。

△2023年国际茶日期间，八马茶业受邀代表中国茶亮相意大利联合国粮农组织，八马好茶获多国代表嘉宾点赞（八马茶业供图）

非遗八马 世界共享

重新出发拉开品牌全新序幕

追求突破的道路永无止境，世界性的大舞台，才是中国茶和八马茶业的“星辰大海”。

国家级非遗传承人、八马茶业董事长王文礼在《品质为王 从领先到第一》主题演讲中指出，能够穿越周期的唯有品牌，品牌就是“记住你，相信你”。做一个受人尊敬的企业，要利国、利民、利行业。历史过往皆为序章，八马茶业新的开始将从今天启幕，其将在原有基础上插上智慧的翅膀，迎来更大、更快、更辉煌的发展。

品质内核的塑造与追求，和全球化的布局拓展，共同构成了八马茶业的品牌发展大局视野。秉持“让天下人享受茶的健康与快乐”的使命，八马茶业始终致力于为消费者提供高品质的茶叶产品，更致力于挖掘与传播中国茶文化的深厚内涵。这种“利他”的人文理念追求，让八马茶业在激烈的市场竞争中脱颖而出，在不确定的时代传递确定性的品牌力量，成为行业典范。

归根结底，八马茶业能够连续两年稳居C-CSI中国茶叶连锁店行业顾客满意度第一名，得益于其在品质、创新、人文等维度的持续坚守。在民意、民心上取得的广泛认可，也沉淀为八马茶业领衔世界茶风尚，书写中国茶新篇章的实力基础。