河南
大象新闻记者 张晚璐 通讯员 刘璐
“您好，请问是张先生吗？我是街南社区的工作人员呀，耽误您几分钟时间，想跟您说说今年咱们城乡居民基本医疗保险征收的事儿。”伴随着这样亲切又礼貌的开场白，鹤壁市鹤山区新华街街道街南社区工作人员通过电话向居民群众讲解医保政策。
城乡居民基本医疗保险征收工作关乎着每一位居民的健康保障和切身利益，是一项实实在在的民生大事。在今年的医保征收工作中，针对居民长期外出的情况，新华街街道街南社区积极探索高效便民的工作方法，巧用“打电话”，“打通”与居民沟通的“最后一公里”，让医保政策宣传到位、服务到家，扎实推进医保征收工作有序开展。
在工作启动之初，街南社区组织多场专业的医保政策培训，每一位工作人员都要将医保政策吃得透、讲得清。从参保条件、缴费标准到报销待遇，从线上缴费流程到线下办理地点，工作人员们都进行了深入细致的学习，为后续准确、专业地与居民电话沟通做好了充分准备。
面对居民们不同的情况和疑问，工作人员们有着一套成熟的沟通方式和应对策略。遇到居民对线上缴费操作存在疑惑时，工作人员会详细地引导他们使用“河南税务”小程序进行缴费；针对老年居民或不太熟悉手机操作的群体，工作人员更是关怀备至，上门帮助他们办理。
每一通电话结束后，工作人员都会认真记录下居民的反馈和需求，便于后续及时跟进服务，确保居民的问题都能得到妥善解决。
“本来我工作挺忙的，都差点忘了这事儿，多亏了社区工作人员打电话提醒我，还特别耐心地给我讲政策、教我操作，真的太贴心了，让我感受到社区对咱们居民实实在在的关心呢。”居民王女士在接到社区工作人员的电话后，顺利完成了医保缴费。
通过“电话热线”沟通模式，街南社区的医保征收工作取得了显著成效，参保人数较去年同期有了大幅增长。街南社区负责人表示：“我们深知医保征收工作责任重大，通过打电话这种方式，虽然增加了不少工作量，但能更精准地把政策传达给每一位居民，为他们提供贴心服务，一切都是值得的。接下来，我们还会继续坚持并优化这种工作方式，确保应保尽保，让医保政策惠及每一位社区居民。”
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