河南
随着 “放管服” 理念的深度推进，信阳市潢川县政务服务中心以提供高效、便捷的政务服务为宗旨，聚焦老幼病残孕、军人等特殊群体。特殊群体由于自身条件限制，在办理政务业务时可能面临诸多困难，政务服务需求日益凸显。为此，中心秉持为特殊群体服务的理念，不断探索创新服务模式，推出多项优化审批服务举措，旨在简化业务流程，让特殊群体以最快速度、最便捷方式完成业务办理，切实将政策红利转化为群众的获得感和幸福感，确保每一个人都能享受到优质的政务服务。
近日，春申街道彭先生的家人前往潢川县政务服务中心窗口办理保障性住房产权过户业务。办理二手房过户无司法公证时，需要买卖双方到现场签字按指纹确认。由于彭先生年事已高，行动不便，难以亲自到场。窗口工作人员张铮获悉情况后，当即请示领导开通“绿色通道”特事特办，主动提供上门服务，帮助其满足业务要件要求并优化审批服务。业务办理完成后，彭先生衷心致谢，感慨道：“多亏如今的好政策，让我在家就能办理房产过户！”上门服务使老人无需奔波，大大节省体力精力。工作人员的贴心服务，让老人感受到政务服务的温度，切实提升了办事体验。
潢川县政务服务中心开通“绿色通道”并提供上门服务，取得了显著成效。今年以来，潢川政务服务中心共为老弱病残孕等特殊群体提供绿色通道769人次，提供“上门办”62次，有效解决群众上门慢，跑腿难等问题。一方面，切实为特殊群体解决了实际困难，让行动不便的老人及其他特殊群体无需奔波，在家即可办理业务，大幅提升了办事效率。另一方面，彰显了政务服务的温度与关怀，增强了群众对政务服务的满意度和信任感，树立了良好的政府形象。
未来，潢川县政务服务中心将继续以特殊群体的需求为指导，持续深化“绿色通道”服务。通过优先办理、容缺预审、上门服务等方式优化特殊群体的办事体验。不断推进服务下沉和外延，形成“马上办、帮代办、就近办”的良性运转机制，将服务窗口搬到群众“家门口”。始终秉持为民服务理念，不断提高服务质量，用温情服务打破常规限制。让政务服务更加贴近群众，更加贴心。（杨傲冉 耿明月）
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