长沙这一社区大变样！居民：“真的是做了好事！”

在长沙的雨花区，有一个曾经被贴上“老、破、小”标签的桔园社区。狭窄的街道、杂乱的停车、还有那些让人头疼的飞线充电，曾是这里的日常。但如今，这一切正悄然发生着变化。来看《都市1时间》记者的蹲点调查。

长沙桔园社区自上世纪90年代起陆续建设，是以拆迁安置为主的居民小区。社区基础设施较薄弱，无专用菜市场、停车场，公共配套严重匮乏。

面貌老旧、道路狭窄、线路凌乱、停车出行难、交通拥堵、安全风险大，这么多问题集中在这样一个老旧小区里，管理难度可想而知。而桔园社区的解决办法，是在里面加些科技。

遇到小区内有违停的车辆，小区居民简单用手机拍了拍照，十分钟后，乱停的车辆移走了。

居民只需要扫一扫、拍一拍，一键直达管理平台，即可实现“小程序”办“大事情”。“云报事”受理的类型包括：安全生产、车辆管理、商铺管理、环境管理、居民身边事等十大类。既能反映问题，也能寻求帮助，还可以咨询政策法规，可以说是涵盖了生活生产的方方面面。问题处理后，居民还会收到一条短信反馈，事事有回应。

路灯上、楼道里都张贴了“云报事”二维码，方便居民随时随地反映情况。光是今年上半年，社区就完成了364个“云报事”工单，闭环好评率超过90%。那“云报事”是如何做到及时解决居民问题的呢？

长沙市雨花区桔园社区党委书记、居委会主任邓乐：引进了第三方社会资本，参与到社区的治理中来。开发了一体式（管理）的智能化大屏。配备了16个安全秩序员、配备了16个环卫清扫保洁人员。成本的话，在我们居民之间不会体现出来，在财政也不会多出一分钱的情况下，由第三方社会资本垫资入场。

打造社区治理新模式
党建主导 企业参与 协同治理

2021年11月，桔园社区党委联合万物云空间科技服务股份有限公司，通过线上智能化管理、线下精细化治理，合力打造“政府+万物云城”。以“社区”为服务单位，是“政府+万物云城”项目在全国范围的首次尝试，也开创了湖南省首个“党委主导、社区主治、企业参与、协同治理”可持续、可复制的新模式。

长沙桔园社区引进万物云综合治理模式后，辖区治理能力大幅提升。进驻2年来效果显著，居民满意度和支持率显著提高。桔园社区实行综合治理以来，初步统计，辖区内同比去年辖区各类投诉、火灾、治安案件等显著下降。

长沙雨花区内的社会组织数量众多，其中大多数都建立了党组织，党建覆盖率高达85%。这些社会组织活跃在养老、助残、医疗等民生领域，积极参与社区服务、矛盾调解和志愿活动。

针对辖区内的老旧小区，长沙市雨花区采取党建+社会资本、共享物业、小区自治等多种模式，不仅有效的解决了老旧小区的种种难题，还提升了居民的幸福感与归属感。

编辑 | 王璐

一审 | 王可

二审 | 许志强

三审 | 唐宏顺