黔江：政企“双网格”双融双促 线上“电管家”贴心服务

2024年，国网重庆黔江供电公司积极推动电力网格和政府网格“双融双促”、线下网格和线上网格“互联互通”，通过服务力量进网格，供电服务网上办，实现了供电服务效率和群众满意率的“双提升”。

“以前每当涉及要发布停电检修通知的时候，我心里都有点发怵，既怕没有通知到位，又怕用户们不理解进行工单投诉。”石会供电所网格员李想说：“自从进入了‘网格群’，我们可以在群里及时传递故障处置情况和预期复电时间，随时随地做好解释安抚工作，群众对我们的了解越来越多了，接到的投诉工单量也越来越少了。”

“政企双网格”联通后，电力网格员们利用网格群“互动交流便捷、信息共享丰富、应急响应快速”的特点，在线上当起了“电管家”。只要有需要，电力网格员们就通过网格群发布安全隐患、抢修进度、业扩流程等信息；只要辖区群众通过网格群反映了供电、办电、用电问题，都迅速响应、解决和回应。

通过线上“问诊”，做到简单的问题线上“就诊”，复杂的问题入户“面诊”，入户不便就视频“询诊”，形成“群众点单、网格接单、镇上派单、板块办单”的工作闭环。给基层电力员工服务群众增添了新途径，也给群众安全用电带来了新体验。

“现在发现用电安全隐患发到网格群，还可以得积分!”11月25日，黔江区太极镇太极社区一组村民冉华均拿着用积分兑换的一袋洗衣粉、一瓶洗涤剂高兴地说道。这些生活用品都是他在“电力爱心超市”用积分兑换的。

2022年开始，国网重庆黔江供电公司就积极主动将电力元素融入基层治理与服务工作，在村居委建立起“电力爱心超市”，以积分兑换生活用品的方式，引导群众自觉参与用电宣传、电力设施保护、反窃电以及协助清理线下树障等涉电工作。但由于信息渠道不畅通，村民参与的积极性不是很高。而“双网格”很好地解决了这一问题。

现在，村民发现电力安全隐患，只需要简单地拍个照或者发段语音到网格群，群里面的电力网格员在及时处置问题的同时，还会主动把积分给村民记上。村民过一段时间就凭积分去“电力爱心超市”兑换生活用品，参与电力设施保护的积极性更高了，“人人用电、人人护电”在田间地头成为共识。

据悉，今年以来，国网重庆黔江供电公司已建立一级网格1个、二级网格9个、三级网格66个，加入政府建立的各类微信群1453个，电力网格员进入辖区线上网格达到100%。以“小网格”托起“大服务”，有效提升客户感知度，让供电企业属地化服务内涵得到进一步延伸和拓展。(何玥晗)