芜湖市弋江区：“码上办”“马上办”

早出晚归的中青年群体，是社会的“顶梁柱”，为他们的生活提供便利、做好“后勤”，就是助力社会和谐发展。12月4日，记者走访成立仅3年的芜湖市马塘街道马饮社区发现，这个年轻的社区通过小小的二维码，创新“掌上微治理”，发挥新社区、新居民、新资源优势，让社区治理焕发了新活力。

“码上相逢”

搭建24小时沟通平台

记者走进马饮社区的第一感受是“青春活力”。马饮社区辖区内高速御府和中梁江城府两个新建小区交付不久，共计有居民6952人，其中19岁至59岁的中青年群体占到70%以上。

“我们这样一个‘年轻’社区，曾经面临着物业纠纷高发、房屋问题投诉居高不下、年轻居民对社区事务参与积极性不高等诸多问题，但现在，高速御府小区的物业费收缴率从2021年的62%提升到2023年的94%，中梁江城府小区从54%提升到85%，涉及物业矛盾的投诉基本清零。”马饮社区党支部书记吕欢介绍说。

社区治理“堵不如疏”。发生这样明显的转变，在2023年7月。针对社区居民年轻化、高知识化和结构多元化的特点，马饮社区党支部搭建了“码上相逢”微治理新平台，运用“线上受理+线下办理”模式开展社区服务。居民拿出手机“扫一扫”二维码，就能享受社区在平台中提供的政策咨询辅导、远程协办、投诉建议、个性订制等服务。

到底是不是真的快速简便？记者现场打开手机，扫码后立即弹出对话框，填写下个人信息和投诉意见，点击提交。果然不到一分钟就能完成问题反映。

“码上就办”

跑出高效服务加速度

反映了问题，提了意见，会不会被拖延、无视？“放心!我们‘码上相逢’按照‘1357’工作法开展工作，1个工作日有专人联系，3个工作日进度更新，5个工作日解决问题，7个工作日转接议事，这是对服务速度的追求，也是对质量的兜底保障。”马饮社居委主任李芳介绍说，今年8月，有居民扫码反映小区元山路路灯亮度不足影响夜间出行后，社区联合物业及时向弋江区城管部门反映。多方现场核查后，8盏高杆灯很快安装到位。

下班后，扫码动动指尖，就有专人解决烦心事，这样的高效率很受年轻居民欢迎。“今年4月，我抱着试试看的态度扫码反映楼道灯不亮的问题，没想到第二天社区就有人联系我，第三天灯就亮了。”中梁江城府的居民王前仓告诉记者，便利高效的平台，让他感觉住在马饮社区很舒心。

截至目前，马饮社区“码上相逢”微治理服务平台，已先后收集有关毁绿种菜、设施破损、政策咨询等468个居民问题建议，办结率达到96%。同时，社区每周会将前一周扫码的问题及解决方式，在居民微信群进行公示，接受居民监督，做到“居民提，社区议，物业改，大家评”。

“码上相逢”，让马饮社区的各种“疑难杂症”“码上现”，让社情民意“一扫即达”，让矛盾化解于微时。记者走访看到，业委会和楼道长多是年轻的面庞，越来越多的年轻居民主动关心小区建设，参与社区治理。(大江晚报记者 顾娅)

来源：芜湖新闻网