北京
为全力做好新入网客户服务工作，提升新户的经营信心和盈利水平，湖北省黄冈市烟草专卖局(公司)采取多项措施写好新入网客户“指导书”，助力开上经营“高速路”。
“师傅领进门，修行在个人。”零售户与客户经理的关系也是如此，作为刚接触卷烟销售的零售户“新手”，烟草客户经理毫无疑问是经验路上的第一个“师傅”。“我刚取得烟草专卖零售许可证，不知道如何在网上订货和支付订单，正当我犯愁时，胡经理雪中送炭般及时到我店里，手把手指导我订货和结算，为我传经送宝，一下子打消了我的迷茫和疑惑。”日前，黄冈市的一名新入网客户刘老板高兴地说道。
“知音店长”向新入网客户分享经验。胡珀摄
“没想到小小的零售还有这么多的学问，没有我想象的那么简单，我要虚心向优质的现代卷烟零售终端店学习，争取早日加入他们的队伍，学习他们先进的管理理念和卷烟经营技巧，跟上市场转型数字化的步伐”。在黄冈烟草组织的“知音店长”授课和观摩后，新入网客户胡老板信誓旦旦到。
黄冈烟草组织的新一期零售客户专题培训活动上，年度优秀客户经理王敏这样说道，“各位老板们，除了经营技巧外，《未成年人保护法》及《民法典》等法律法规以及烟草行业的有关法律法规都是需要慢慢了解和掌握，不然自己什么时候违法违规了都不知道，要懂得如何利用法律来维护自己、保护自己”。
“寓教于乐”，制作订货操作流程、营销策略、客户档位评定规则、终端建设、规范经营等相关内容的小视频、微动漫，轻松愉快地做好宣传和普及，确保新入网客户能听懂、能理解、能操作、好上手，让他们快速进入经营状态和角色，减少经营疑惑，提振经营信心，为助力经济发展做出自己的贡献。
“看了这些小视频后，一步一步跟着做，这样我觉得就简单了很多，也不会担心出差错，经营更有信心了”。新办证客户杨老板露出了他那标志性的露齿笑。
“送课上门”，黄冈烟草将近期的涉烟违法典型案例及时送到新入网客户手中，及时传授卷烟经营中常见的违法、违规情形，告知容易忽视而产生风险的小地方，邀请卷烟鉴别能手为其讲解真假卷烟鉴别小技巧，及时步入真假辨别的快车道，帮客户算清“成本账”“风险账”“收益账”。
优秀客户经理为零售户们上好入网第一课。吕露摄
“以案说法”，收集整理近年来入户盗窃、卷烟调包的典型案例，“向新入网客户宣传不法分子常见的诈骗伎俩、卷烟调包手段，为客户上好“财产守护课”，提醒做好防诈骗、防调包、防盗、防火、防霉变等安全工作，帮助开展安全隐患排查，增强客户安全防范意识。“送暖上门”，做好困难需求搜集，提供帮扶措施，协调金融机构提供惠商贷，解决资金需求困难，提振经营信心。
下阶段，黄冈烟草将持续深化“让客户更满意，我们在行动”活动举措，为新入网客户群体提供精准服务需求菜单，组建专业化队伍，将客户“需求菜单”和我们“服务清单”精准匹配，全力写好新入网客户的“起航书”，切实新店开业的急难愁盼问题。(胡珀)
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