狮也咨询｜如何破除“企业信息茧房”，实现真正的“开放”发展？

著名建筑师巴克明斯特·富勒曾说过：“要改变现状，就要建立新的模式、使现有的模式过期。”在这个以开放为主题的时代，大多数企业都在寻求开放，然而却很少有企业能够真正地做到开放。究其原因，是企业很容易陷入“企业信息茧房”之中，企业里的员工只关注自己选择的或者使自己愉悦的领域，只接收自己感兴趣的信息，然后将其他领域的信息排除，同时将自己包裹在由各种偏见形成的茧房里。

企业与外界之间形成厚厚的“信息茧房”的壁障，严重阻碍了企业的创新价值。那么，企业究竟该如何打破“企业信息茧房”，真正地走向开放呢？狮也咨询将详细阐述。

一、信息茧房：认知封闭的企业“黑洞”

早在2006年，桑斯坦就在其著作《信息乌托邦》中提出了“信息茧房”的概念——在信息传播中，公众只注意自己选择的东西和使自己愉悦的通讯领域，久而久之，会将自己桎梏于像蚕茧一般的“茧房”中。如今，这一概念早已从个人延伸到企业，不少企业都构建了属于自己的“信息茧房”，而且这个“茧房”坚不可摧，将企业与外界隔离，严重阻碍了企业的发展。

在企业内部，构建“信息茧房”的“始作俑者”便是企业里的员工。由于认知偏差与惯性思维的存在，员工往往会选择性地接收信息，即只接收自己感兴趣或者认为正确的信息，而对自己不认同的信息则“视而不见”，甚至将相悖的观点屏蔽掉。久而久之，员工很容易将自己包裹在由偏见、固执等构筑的“茧房”之中，而且沉醉其中，难以自拔。

当企业里的多数员工，甚至所有员工都沉醉于自己的“茧房”之中时，企业很容易形成固化的认知模式与群体思维，而且整个企业会达成一致共识，并将这种共识作为企业的“最高纲领”，凡是与这一“纲领”相悖的都被视为“异端”。最终，整个企业都被笼罩在厚厚的“信息茧房”的壁障之中，而且企业里的所有员工都“万众一心”，极力维护这个“茧房”。

“信息茧房”的壁障将企业与外界隔离，企业接收不到外界的信息，外界也很难了解企业内部的真实情况。在“茧房”的庇护下，企业很容易形成“闭门造车”的局势，而且企业里的员工自我感觉良好，以为企业会“千秋万代，一统江湖”，殊不知企业正一步步走向衰亡。曾经的手机巨头诺基亚的衰败就是陷入了“信息茧房”的典型。

诺基亚曾连续14年蝉联全球手机市场份额第一，是当之无愧的手机巨头。然而，2013年9月3日，诺基亚却被微软以54.4亿欧元（约72亿美元）的价格收购，至此，诺基亚手机业务彻底衰败。诺基亚之所以从神坛跌落，走向衰败，其中一个很重要的原因就是陷入了“信息茧房”。

诺基亚一直沉醉于自己的“茧房”之中，自以为是行业的老大，对消费者的需求置若罔闻，对同行业的创新不屑一顾，固执地坚守着自己的塞班系统，最终当安卓系统以其开放性迅速占领市场时，诺基亚的手机业务也彻底崩塌。

企业“信息茧房”的存在就像是一个“黑洞”，不断吞噬着企业的创新力与核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中逐渐丧失优势，甚至走向衰亡。因此，企业必须打破“信息茧房”，真正走向开放，才能保持持续发展。

二、打破“茧房”：企业开放的三重境界

企业要想打破“信息茧房”，真正走向开放，并非易事，需要循序渐进，逐步提升企业的开放程度与开放能力，具体来说包括三重境界。

第一重境界：打破部门壁垒，实现内部开放

企业“信息茧房”的形成，很大程度上源于企业各部门之间的割裂。由于企业各部门之间的职能不同、目标不同、KPI不同，很容易各自为政，形成一个个小的“信息茧房”，而且各部门之间老死不相往来，甚至“老死不相沟通”，更有甚者会为了各自的利益而相互“拆台”。

企业要打破“信息茧房”，首先就要从内部入手，打破各部门之间的壁垒，实现内部开放。一方面，企业要建立高效、协同的工作机制，加强各部门之间的沟通与协作，使各部门之间能够相互了解、相互支撑，从而打破各部门之间的“信息孤岛”，实现信息共享与流通。

另一方面，企业要构建开放的企业文化，鼓励员工跨部门交流与学习，甚至进行岗位轮换，使员工能够了解不同部门的工作流程与业务特点，从而拓宽员工的视野与认知边界，打破员工个人的“信息茧房”。

第二重境界：引入外部资源，实现内外联动

打破企业内部的“信息茧房”只是企业开放的第一步，要想真正实现开放，企业还需要引入外部资源，实现内外联动。在移动互联网时代，企业之间的竞争日益激烈，而且变化迅速，企业仅凭自身的力量很难应对市场的变化与挑战。因此，企业需要打开大门，引入外部的资源与力量，共同应对市场的变化。

一方面，企业要加强与产业链上下游企业的合作与协同，构建产业生态圈，实现资源共享与优势互补。通过产业链上下游企业的紧密合作，企业可以及时了解市场动态与消费者需求，从而快速调整自身的战略与产品，更好地满足市场的需求。

另一方面，企业要加强与外部创新资源的合作，比如与高校、科研机构、创新企业等建立产学研合作关系，共同开展技术研发与创新。通过引入外部的创新资源，企业可以不断提升自身的创新能力与技术水平，从而在激烈的市场竞争中保持领先地位。

第三重境界：构建开放平台，实现生态共赢

打破“信息茧房”的最高境界是构建开放平台，实现生态共赢。在这一境界中，企业不再是一个封闭的个体，而是一个开放的生态平台，通过平台的力量吸引更多的合作伙伴与用户共同参与，共同创造价值。

构建开放平台需要企业具备强大的技术实力与运营能力，以及开放的心态与共赢的理念。一方面，企业要借助互联网、大数据、云计算等先进技术构建开放的平台架构，为合作伙伴与用户提供便捷、高效的服务与支持。通过开放平台，企业可以实现与合作伙伴、用户之间的无缝连接与互动，从而形成一个紧密连接的生态体系。

另一方面，企业要秉持开放的心态与共赢的理念，与合作伙伴共同分享资源、信息与利益。在开放平台中，企业不再是唯一的受益者，而是与合作伙伴、用户共同创造价值、分享价值。通过构建开放平台，企业可以不断吸引更多的合作伙伴与用户加入，从而不断壮大生态体系的力量，实现生态共赢。

三、走向开放：企业如何跨越“茧房”壁障？

企业要想跨越“信息茧房”的壁障，真正走向开放，需要从以下几个方面入手：

1. 培养开放的心态与文化

开放的心态与文化是企业走向开放的前提与基础。企业要摒弃“闭关锁国”的落后思想，树立开放、包容、合作、共赢的理念。同时，企业要加强开放文化的建设与传播，使员工能够认同并践行开放的理念，从而形成企业上下一心、共同开放的良好氛围。

2. 建立高效的沟通机制

高效的沟通机制是企业打破“信息茧房”、实现开放的重要保障。企业要建立健全内部沟通机制，加强部门之间、员工之间的沟通与交流，确保信息的畅通与共享。同时，企业要建立外部沟通渠道，加强与合作伙伴、用户之间的沟通与互动，及时了解市场需求与动态，从而更好地调整自身的战略与产品。

3. 加强技术创新与研发投入

技术创新与研发投入是企业走向开放的重要支撑。企业要不断加大技术创新与研发投入的力度，提升自身的技术实力与创新能力。通过技术创新，企业可以打破传统的技术壁垒与思维定势，开发出更具创新性与竞争力的产品与服务，从而更好地满足市场的需求。

4. 构建开放的合作生态

构建开放的合作生态是企业走向开放的最高境界。企业要秉持共赢的理念，与产业链上下游企业、高校、科研机构等建立紧密的合作关系，共同构建开放、协同、创新的生态体系。通过合作生态的构建，企业可以不断吸引更多的合作伙伴加入，共同创造价值、分享价值，从而实现生态共赢。

总之，企业要想在激烈的市场竞争中保持领先地位，就必须打破“信息茧房”的壁障，真正走向开放。通过培养开放的心态与文化、建立高效的沟通机制、加强技术创新与研发投入以及构建开放的合作生态等措施，企业可以逐步提升自己的开放程度与开放能力，从而实现持续发展与创新。

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