商业高研院｜突破人际沟通困境 学会《无偏见沟通》｜封面天天见

封面新闻记者 孟梅

沟通问题是个大范围。那么，在人际交往的过程中，最重要的是保持没有偏见的沟通。因为不带偏见的沟通具有良好的亲和力，能给人如沐春风之感。

通常，我们意识不到自身存在的偏见，把自己对偏见对象的态度看成客观的评价，这种现场就属于“无意识偏见”。

今天推荐的《无偏见沟通》这本书就创造性地提出“无偏见沟通”的解决方案，打开信任之门，畅通沟通之渠。

当下，组织内外的多重挑战、多代际的员工队伍、个体自我意识增强等因素，催生了上下级不同频、代际间互相指责、无效沟通等一系列职场沟通难题，这些难题不是简单地提升沟通技巧就能解决的。

本书作者结合20多年在国企、外企及NGO组织的管理实践指出，无意识偏见是被人们普遍忽略的、造成沟通困境的深层次原因。

书中，作者梳理真实案例经验，开创性地提出了“无偏见沟通”的概念与方法。本书从无意识偏见如何限制了我们的沟通开始，提出无偏见沟通的7项原则、7步模型，带领读者识别9种常见的无意识偏见，并给出针对性建议，形成一套无偏见沟通的解决方案，帮助读者突破沟通困境，实现高质量协作，提升团队效能。

在作者看来，不带偏见的沟通需要良好的同理心。需要跟自己做出一些妥协。不是每个人都能调性一致，几乎每个人在世上都有一些看不惯的东西，但在沟通过程中，要撇除这些情感因素，让对方感觉你是不带恶意的，甚至有些朋友的亲和感，那他就会愿意和你进行交流，你才有可能走进真实的他。比如，如果直接问一个游戏爱好者：你为什么打游戏能连续打几个通宵？那对方很有可能觉得你是在质疑或瞧不起他的行为。如果换成：能不能跟我分享一下，游戏中主要是什么好玩的让你这么愿意为它花时间？很明显，这种提问更能让对话打开话匣子。当然，沟通的语气也是非常重要的。

不带偏见的沟通能慢慢解除我们的固有认知。

“存在即合理”指的是“存在就有其逻辑”。A说他最不喜欢的就是大一那会儿，很多女孩子帆布鞋配丝袜短裙。B想了一下，觉得那个时间段的女孩刚好从青葱少女开始学会打扮，帆布鞋配丝袜短裙反映出的恰恰是一种朦胧的美好青春。在沟通过程中，如果我们带着自己固有的偏见，那最终看到是自己，而非他人。“你不觉得你这是一种很奇怪的打扮吗？你为什么会喜欢？”这或许是很多家庭中母亲对孩子打扮的质疑。既然是质疑，所回应的很有可能是逆反。要想获得更好的沟通效果，应尽量采取中立的立场，或者表现出兴趣。

不带偏见的沟通能使我们得到更为真实的信息。所谓的“打开方式”落到沟通中就是怎样让别人乐意回答我们的问题。有时人们不愿意透露自己的真实信息和想法，出现所说与动机不符的情况。也许是因为他们的情况已经受到了外界太多的质疑，也许是因为其对自身的情况不自信等，这时，我们需要以更加开放平和的态度来与他们沟通，让其感觉是有人理解他们的。

事实上，不涉及太大的是非时，人大都有倾诉沟通的欲望，关键是他们需要一种能打开自己的环境。“告诉我，这么晚回来，是不是跟别人鬼混去了？”妻子可能会对丈夫的晚归的行为先入为主，矛盾可能一触即发，事实上，丈夫可能是因为加班而晚归。

不带偏见的沟通让我们更加懂得尊重别人。不带偏见使我们放平自己，会使沟通更为有效，我们由此可以发现别人更多的内心世界、专业技能等，对别人的缺点会有更深的理解，对别人的优点也会有更多的认识。因此，我们会更懂得尊重别人，知道对方在哪个方面比我们更为专业，因此更加善于听取别人看法，然后根据情况表达自己的看法，真正起到交流互补的作用，而不是凭借自己的感觉就和别人开撕。当然我们难免有需要和别人争执的时候，但不带偏见的沟通会让我们更好地把握坚持和妥协的度。