上海
老吾老以及人之老，年岁渐长，不少老人会觉得出门办事行动上多有不便。近日，中国工商银行杨树浦桥支行网点硬件设施升级改造完工，增添一系列适老化设施，也成为老年朋友在杨浦滨江区域的一个好评打卡点。
来到杨树浦路1416号，无障碍轮椅坡道直通网点大门，门外贴心设置呼叫按钮，一键传呼就有工作人员前来开门引导。
上午十点钟左右，工行杨树浦桥支行内客流如常，其中不乏办理业务的年长者。杨阿姨今年75岁了，每个月领取养老金，查询账户动态，老人家都习惯来到线下办理。自从网点焕新后，室内窗明几净，桌面安装了防撞角，便民服务箱里还有急救包、放大镜老花镜、轮椅拐杖，这一系列变化让杨阿姨心里暖暖的。
杨阿姨告诉记者：“这里整体感觉都非常好。我进到这边来就特别开心愉悦。有时候自己眼镜忘带了，我就拿这边的，这里把我们当家人的感觉。”
工行杨浦杨树浦桥支行从2014年起就被评为市级敬老服务网点。硬件设施提升后，网点也不断在软实力服务上下功夫。与周边社区和养老机构的联系更加紧密，开展节日慰问与普及金融知识等活动，为老年客群、行动不便者提供便利化的金融服务。
不久前，网点接待了一位70多岁的阿姨。阿姨反映有一个问题一直困扰着她：信用卡的纸质账单一直未曾收到，对于她每月还款十分不便。网点负责人耐心安抚后，经过系统查询和卡中心沟通，发现阿姨的纸质对账单功能是开通的，并且卡中心也有纸质对账单寄送的记录，但由于银行对账单为平信邮寄，无法确认邮寄的情况。
据此情况，网点负责人耐心和阿姨解释了情况，阿姨表示理解，但仍然无法解决她心中之结，网点负责人再次与卡中心沟通，基于阿姨的特殊情况，卡中心每月将阿姨的对账单电子版发送给网点，由网点转交至阿姨手中。问题解决了，阿姨心中的石头也落地了。
纸质对账单现在确实比较少见，但对于老年客群来说仍然有需求存在，工行杨树浦桥支行积极为客户协调，优化了业务办理流程，化解客户疑虑，践行养老金融，一纸对账单尽显大行温情。
中国工商银行杨树浦桥支行网点负责人叶宗达表示：“岁末年初阶段也是谨防网络电信诈骗的一个关键时期。我们也走进养老院，开展金融知识普及工作。常见的网络电信诈骗，比如说转账，号称小孩遭遇了车祸，或者遭遇些紧急事件要求转账。还有以高额的收益引诱老年人进行投资的一些诈骗活动。我们也不断开展金融普及知识，来提醒老年人。”
据悉，中国工商银行杨树浦桥支行敬老服务工作机制还将持续完善。切实履行工行提升敬老服务、推动养老金融发展的大行担当。为杨浦全力打造人民城市最佳实践地贡献力量。
文字/图片：王歆瑜
编辑：陈露
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