安徽
地铁无障碍服务
全攻略！
2024年12月3日
是第33个国际残疾人日
在过去的日子里
合肥轨道不断提升服务品质
着力解决特殊乘客出行难问题
温暖您出行的每一步
凭有效证件免费乘车
残疾人群体，包括盲人、二级以上聋哑人、三级以上肢体残疾人、农村五保供养的残疾人及六十周岁以上残疾人凭《中华人民共和国残疾人证》可至线网车站客服中心处免费乘车，车站工作人员核对证件信息无误后，会引导您从车站“绿色通道”进出车站乘车。
无障碍设施设备全配套
站内外无障碍电梯
合肥轨道线网在有条件的车站均设置了无障碍电梯，有需要的乘客可以根据导向指引前往乘坐。您也可以在通过微信公众号乘客服务栏进行查询前往车站具体哪个出入口有无障碍电梯，或者通过合肥轨道联合高德地图全面上线的合肥市“无障碍模式”查看，包含了合肥轨道的电话、无障碍卫生间、无障碍垂梯等信息。
无障碍坡道板
为方便轮椅乘客出行，合肥轨道线网车站均配备了无障碍坡道板，当乘客有需求时，可以联系车站工作人员，我们将为您搭上专用坡道板，提供安全、快速的上下车“桥梁”。
无障碍卫生间
合肥轨道线网车站站台均有无障碍卫生间，里面配置了洗手台、坐便器、安全扶手等设施，为行动不便的乘客提供服务。
盲道及盲文
合肥轨道线网车站的盲道与市政盲道相连，车站内部也有着完整的盲道行走路径，全程引导视障乘客乘车，方便视障乘客辨明方向、进出站。同时还在无障碍电梯内部楼层等按钮、出入口、站厅、站台等连接处设置有盲文按钮和盲文导向牌，为视障乘客提供路线、方向指引和出入口信息。
爱心轮椅
合肥轨道线网车站客服中心旁备有“爱心轮椅”，可以用来协助行动不便乘客无障碍出行。
列车爱心座椅
合肥轨道 全线网列车均设置爱心座椅供乘客使用，人性化的服务让出行更加贴心舒适。
列车轮椅固定器
您在车站候车时，可以看到站台门上张贴的标识标贴，一般在12A/B、13A/B站台门旁，从此处上车可快速找到地铁车厢内设置的轮椅固定器，按照使用指南固定轮椅，防止轮椅在行车过程中移动。
爱心预约服务
合肥轨道的“爱心直通车”服务可为有需求的乘客提供预约出行帮助，您还可以通过合肥轨道的官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线（0551-62076666）提前预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站护送工作，为乘客提供全程接力式服务。
爱心护送，随时进行
在运营期间，车站工作人员发现行动不便的乘客会主动协助，通知目的地车站乘客所在的列车和车门等信息，目的地车站安排专人在站台对应车门位置等候，协助乘客出站，全程贴心服务。
适老上新，暖心随行
此外，合肥轨道在1、5号线进行试点，将16个站点共38台自动售检票设备优化改造为“适老购票机”，“适老购票机”配置卡片式放大镜，方便有需求的残疾老年乘客使用，能够更清晰地看清购票信息和线路名称，配备的“手写指引条”可以联系工作人员记录换乘站和终点站信息，帮助乘客无忧出行，安全到站。
合肥轨道每天人潮涌动
乘客的需求就是我们前进的方向
我们将持续提升运营服务品质
共同绘制无“碍”畅行的城市画卷
信息来源丨线网一分公司
一审丨吴忠强；二审丨张曦；三审丨李丽媛
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