首都航空，你不知道的事

不论什么样的航空公司，

在网络上都会被人避雷的。

全服务航司如此，

差异化航司也是如此。

要知道，

一家航司究竟是走何种道路，

不是客舱乘务员能够决定的，

但无论我们身处何种类型的公司，

都会用自己最专业的能力，

履行职责，

坚守承诺。

服务和产品或有不同，

为旅客排忧解难的那颗心又相同，

今天想聊聊“首都航空”的故事，

一个在差异化服务中，

坚守人本精神的航司。

多的是，

你不知道的事。

今年，

首都航空墨尔本飞往青岛的航班上，

一位80岁的老人带着一位5岁儿童出行，

孩子患有自闭症，

前一天刚从医院接回，

已经两天没有进食，

还不停地去洗手间干呕，

老人不知所措，

在漫长的国际航班上显得那么无助。

平飞后乘务员得知情况，

轮流陪着小朋友玩，

喂他吃药，

陪他吃饭，

小家伙困了，

直接靠在乘务员身上睡着了。

“小孩子并不认识这些陌生的阿姨，

他只会本能地去感受温暖，

然后毫不犹豫的选择相信。”

在石家庄飞广州的JD5356航班上，

一位旅客起飞后不停地按呼唤铃，

乘务员赶忙过去查看，

发现旅客已经呼吸不畅，

神志模糊，

乘务员报告，

广播寻找到了医生，

医生查看后建议用氧，

在这期间，

旅客一直处在意识模糊的状态，

乘务员一刻不敢松懈。

最后，

航班落地，

医护人员上机，

旅客意识逐渐恢复，

紧紧抓着乘务员的手，

“在飞机上，

你们就是我最信任的人。”

首都航空JD0366航班，

大阪飞杭州，

飞机落地后的清舱里，

乘务员捡到一本护照，

她跟乘务长说了一声，

连鞋都来不及换，

就朝着候机楼一路狂奔，

在海关大厅找到了旅客，

把护照交到了她的手中。

7月，

首都航空JD5308航班，

由银川飞往杭州，

一位女士独自带着三岁的儿童和一岁的婴儿，

飞机上的两位妈妈乘务员，

深知带孩子坐飞机不易，

轮流上前协助，

帮她照顾孩子，

航班延误，

凌晨2点才落地，

乘务员抱着3岁小哥哥下了飞机，

乘务长寻找地面工作人员希望能给出帮助，

年轻妈妈感动不已。

“或许我自己也能行，

但有你们在，

我才能更放心地出行。”

另一个航班上，

同样是年轻妈妈带着两个孩子，

就坐不久，

她脸色逐渐苍白，

呼吸变得急促，

乘务员敏锐的捕捉到这一情况，

上前询问。

得知其由于操劳有些低血糖后，

乘务员把手洗干净，

小心翼翼的接过其怀中的婴儿，

主动照看，

让年轻的妈妈好好歇息。

“没有你们，

我都不知道今天该怎么办。”

今年9月，

首都航空武汉飞往三亚的航班上，

有一位老年轮椅旅客，

无法独立行走，

乘务员协力把她抱到了座位上，

并在航程中全心全意的照顾。

飞机落地停稳，

停在了远机位，

乘务员又跟地服一起，

慢慢的扶着老人下了飞机。

“在飞机上，

你的父母也是我们的父母。”

成都飞往广州的航班上，

一位盲人旅客，

年纪较大、腿脚不便、听力受损，

又是独自乘机，

首航乘务员得知消息后，

早早在登机口守候，

小心翼翼搀扶老人上了飞机，

把她的座位调至前排，

又给她盖上毛毯，

系好安全带，

拧开一瓶矿泉水。

并拜托身边的旅客：

如果老人有任何需求，

请随时告知我们。

周围旅客无不动容，

主动写下表扬信，

毫不吝啬地对整套乘务组表示赞美。

“真的没有想到，

乘务组可以如此贴心的照顾一位老人，

以后家里老人乘坐你们航班，

我会无比的放心。”

大兴飞往成都的航班上，

一位旅客哭着找到乘务员，

说自己的行李、外套、手机，

全部落在了登机口。

乘务员了解到，

其父亲病危，

临时赶这个航班，

落地后还要转乘高铁，

可身上现在只剩下了一张身份证。

落地后，

乘务员与起飞机场地服联系，

通过其落在当地的手机找到了联系方式，

辗转联系到旅客的家人，

又整组凑了1300元现金，

交到了旅客手上。

“别哭，别怕，

你快去看爸爸，

钱不用还。”

每当寒冷的时候，

我总喜欢翻看这些故事。

这世界不完美，

我飞航班时也有崩溃的时刻，

但我始终相信，

在每一次起飞与降落之间，

总有这些点滴温暖，

让我们重新找回希望，

重新爱上这个不完美的世界。

无论你走得多远，

无论你身处何地，

只要踏入客舱，

我们会在你最需要的时候，

伸出温暖的手，

给你一个不言而喻的承诺：

在这片蓝天之下，

我们一直在一起。

这些平凡瞬间的力量，

无关差异化与全服务，

它关乎每一位地服、每一位空乘，

用心和坚持，

用爱与责任，

为每一位旅客编织的天空。

你们在，

我们就相信，

“无论何时，

温暖依旧在。”