山东
近日，山东省保险行业协会公布了最新的车辆保险理赔服务质量测评结果，国任保险山东分公司以优异的成绩荣获第二名，是继2023年和2024年9月份两次荣获第三名后的再次提升，充分展现了其在保险理赔服务领域的专业能力和卓越表现。
本次测评由山东省保险行业协会组织，由其依托中国银行保险信息技术管理有险公司车险平台、投诉平台等对全省39家财险公司的机动车辆保险理赔服务相关数据，并根据数据对各财产险公司机动车辆理赔服务质量情况进行的全面、客观的评估。测评涵盖理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合管理等多个维度，旨在通过科学、公正的评价方式，推动财险公司不断提升理赔服务质量，增强客户满意度。
此次评测，国任保险山东分公司在所涵盖的15个评分指标中，有6项指标取得了满分，此次评测表现突出，主要归因于其对理赔服务质量长期以来的高度重视与持续改进。2024年，国任保险山东分公司在全省同行业理赔服务评价中的排名持续攀升，亿元保费投诉件数及万张保单成讼件数均不断下降。
国任保险山东分公司在理赔工作中始终以客户为中心的发展理念为引领，持续优化理赔工作流程，不断改进服务，加强内部理赔监督与考核，积极提升线上化结案率以减少客户现场等待时长，压缩案件结案时效，持续提升消费者的获得感和满意度，以“国任速赔”理赔服务行动方案为抓手，且速赔实施率达成稳居各分公司之首，并持续为客户提供快速简捷的理赔服务，积极打造既有温度又有速度的国任山东理赔服务队伍。
今后，国任财险山东分公司将继续秉持“高效简洁、定核准确、技术为本、严守纪律”的理赔分项文化，不断提升客户服务能力和品牌影响力，为广大客户提供更加优质、高效的保险理赔服务。同时，国任保险山东分公司也将以此次测评为契机，进一步加强内部管理，持续提高服务效率，持续提升消费者的获得感和满意度。
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