北京
让导游真正将精力放在提升游客体验上，而不是绞尽脑汁诱导游客消费。
文| 孔德淇
近日，黑龙江省文旅厅微信公众号“文旅龙江”发布消息，导游乔某、高某、宋某三人在哈尔滨至亚布力、雪乡途中，以言语威胁方式强迫游客购买自费项目，三人被以强迫交易罪判处有期徒刑并处罚金，同时面临吊销导游证的行政处罚。
此次判决可谓大快人心，不妨将其作为整治旅游市场的新起点，深入反思并全面革新旅游行业生态。
近年来，旅游市场中的强制消费现象屡禁不绝，如同一颗毒瘤侵蚀着行业的健康发展。游客们本是怀着对“诗与远方”的美好憧憬踏上旅途，却常常遭遇强制消费的陷阱，被迫在导游的威逼下打开钱包。
这不仅让游客的旅行体验大打折扣，甚至遭受经济损失与心理伤害。从一些游客被迫在高价商店中长时间停留购物，到因拒绝消费而被导游恶语相向甚至限制人身自由的极端案例，都凸显出这一问题的严重性。这种行为严重违背了旅游服务的本质，也损害了旅游目的地的形象与声誉。
依法严惩此类行为，意义深远。对受害者来说，这是有力的正义伸张，让他们的委屈与损失得到了法律的回应；而对于潜在的违法者，这更是高悬的达摩克利斯之剑，彰显了法律的威严与不可侵犯性。
法律的制裁明确地划出了红线，告诫所有旅游从业者，任何侵犯游客权益的行为都将付出沉重代价，每一次公正的判决都是对法治精神的彰显。
但也应看到，从个案严惩迈向行业重塑，注定是一段漫长而艰辛的征程。在这一过程中，监管力度的持续强化是核心要害。文旅、市场监管等多部门应加强深度协同，借助大数据分析、智能监控等前沿科技手段，实现对旅游市场的实时动态监测，精准甄别并依法惩处强迫交易、宰客欺诈等丑恶行径。
除常规的罚款、吊销导游证惩戒外，还需要大幅提升违法成本，设立长短适度的从业禁入期限，全方位增强法律威慑力，以铁腕涤荡市场污垢，重塑纯净生态。同时，畅通游客维权通道，明确严格的投诉处理时效规定，真正做到投诉有门、维权有力。
长远来看，导游薪酬改革势在必行。当务之急是果断切断薪资与游客消费间的不当关联，构建科学合理的薪酬体系，设置充足的底薪与公正透明的服务质量奖励机制。如此这般，方能将导游从扭曲的利益纠葛中彻底解放，引导他们全身心回归服务本职，凭借卓越服务斩获优厚回报，激活服务质量提升的内生动力。
比如，可以建立基于游客满意度评价、服务专业技能考核等多维度的导游薪酬激励机制，让导游真正将精力放在提升游客体验上，而不是绞尽脑汁诱导游客消费。
当下，正值东北冰雪游旺季，当地此时发布相关案例，是警示也是提醒，各地不妨将此案视作一个契机，全力整饬行业秩序、稳步提升服务品质，唤回旅游的本真魅力。
撰稿 / 孔德淇（媒体人）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 刘越
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