黑龙江
高铁乘务员接受礼仪培训。图片由哈尔滨客运段提供
本报讯（记者王迪）为了迎接即将到来的第九届亚洲冬季运动会，提升铁路客运服务水平和礼仪规范，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段高铁车队42名铁路乘务员集中进行为期两个多月的亚冬会专项服务礼仪培训，为亚冬会期间铁路旅客运输提供坚实保障。
培训前期，哈尔滨客运段积极组织筹划，与首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，先后走访了北京、杭州、成都客运段，实地观摩学习冬奥会、亚运会等国际、洲际赛事运输服务保障经验。近一个月的紧张筹备，归纳总结了包含职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学、软性服务、亚冬会实用英语等培训内容，课程设计更符合此次亚冬会期间旅客乘车的需求和服务特点。
“我们自主培养了12名讲师组成‘精英讲师团’。通过综合素质测评，择优选拔了亚冬会专职乘务员。利用理论加实作，实作大于理论的培训方式，全方位多角度学习铁路客运服务实用技巧，带来全新的培训体验。”哈尔滨客运段段长吴恒介绍。为了给旅客提供安全可靠、周到细致的服务，乘务员们将接受客运业务知识、形体服务礼仪指导，熟练操作列车设备设施，进行各类突发事件应急演练，以妥善应对旅途中的种种情况。
除了高标准培训客运业务、服务礼仪外，乘务员们还结合服务亚冬会和接待国际友人的需求，从发音到字词再到口语，进行实用英语学习，全力以赴为旅客提供更有“国际范儿”的客运服务。
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