城市治理模式创新： 海信以AI+数字政务”加速政府数智化转型

11月6日，由山东省大数据局主办，青岛市大数据发展管理局、山东省数字经济协会、海信集团承办的2024年云网及算力基础设施综合培训暨全省政务云建设管理现场交流会在青岛举行。山东省大数据局及全省16个地市大数据局等80余人参会。

在专家分享环节，海信网络科技公司作为山东省信息化代表企业，结合在青岛市的创新探索，由人工智能专家张冰峰博士做了《人工智能在政务领域应用分享》主题演讲，阐述了海信在AI大模型推动政府数字化转型方面的探索与实践。

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拥抱AI大模型，积累8个领域500+AI场景

生成式AI，特别是大模型技术正在深刻改变着我们的生产和生活。回应时代之需，海信围绕效率、效果、成本探索人工智能与产业融合路径，基于云脑、数据运营等核心技术，支撑数字政府、家电智能化、企业数字化转型，实现效率提高、效果提升、成本改善。目前，海信已在AI+应急、AI+建筑、AI+交通等8个领域积累了500+AI场景。

人工智能技术一日千里，但规模的扩大和应用的深入也逐渐暴露出落地路径不清晰、效果评价难、技术与预期差距大等问题。尤其在政务领域，人工智能、大数据的飞速发展，使得传统政务服务模式亟需变革，来满足公众日益增长的高效、便捷、优质的服务需求，海信“云信通城”政务大模型应运而生。

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AI+数字政务，推动大模型从“能用”走向“好用”

AI+数字政务服务不仅意味着技术革新，更是政务服务理念和模式的深刻变革。海信“云信通城”政务大模型正是对新时代新需求的精准回应。相较行业，海信“云信通城”政务大模型具有灵活、专业垂域模式和完整评测体系等3大特点，支撑大模型从“能用”向“好用”转变，为政府服务与管理带来数字化变革。当前，该大模型已在城市治理、政务办公、政务服务等领域表现出显著的落地成效。

助力城市治理科学化、精细化、智能化。在城市治理领域，海信打造了应急指挥调度、交通安全防控、轨道智能运维等多个应用场景。比如，应急指挥领域防汛场景通过应用大模型，实现资源精准调度、方案智能推荐、报告动态生成。领导通过对话就能查看防汛物资、救援队伍的状态并进行指挥调度，系统还能自动推荐处置方案、自动生成复盘报告，支撑科学决策、高效处置。

重塑高效政务办公新纪元。在政务办公领域，海信将AI大模型用到了项目审核、公文撰写、指标问数等办公场景。就拿项目审批来说，工作人员需人工识别出重复率高的建设内容，工作量大且易出错。海信基于大模型实现快速查重，查重准确性达89%，排查效率提升了50%。还有公文撰写场景下的框架自动生成，只要几分钟就能完成公文起草等，和“生成式指标问数”3-5秒就能生成领导想要的结果，都为政务办公带来了极大便利与便捷。

打造一站式政务服务新模式。在政务服务领域，海信创新数字社工，利用大模型提升事件派单速度，0.1秒内就能判断并推荐处置单位，事件处置效率提升53.3%。还有基于大模型打造的数字人客服，可提供更拟人化的交互服务，交互更自然、问答更准确，解决了机器人问答存在的上下文理解不连贯、知识更新困难等问题。

AI大模型大有可为。未来，海信“云信通城”政务大模型将持续进化升级，为深化AI+数字政务，推动构建治理更精准、服务更高效的智慧城市注入强大动能！