消费者投诉“美团优选”所售商品无生产日期 反被商家怀疑欺诈

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“美团优选”所售商品无生产日期，平台联系商家后，商家怀疑是消费者故意擦掉生产日期进行敲诈。

11月26日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月22日晚上22.44分，通过美团优选下单了河南华英农业发展股份有限公司生产的华英鸭脖。23日徐先生收到货，发现该产品无生产日期。

徐先生要求美团优选按照食品安全法第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，不足1000按照1000元赔偿。徐先生称，美团优选表示他们只是平台，不承担主要责任，只能帮忙联系商家。但商家怀疑是徐先生故意擦掉生产日期进行敲诈。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。

据“网经社企业风险评级系统”显示，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2024年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：朴朴超市、叮咚买菜、花礼网、年丰大当家、美菜网。此前，多点、每日优鲜、永辉超市、Flowerplus花加、本来生活等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2024年至今还涉嫌存在商品质量、网络欺诈、虚假促销、退款问题、冻结商家资金、售后服务、恶意罚款、货不对板、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】冻品下单后不能退货？“美团优选”被指强买强卖

10月15日，广东省的江女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月14日21:14在美团优选上下的单，因为后来发现买多了，所以21:38申请退款，中间就差了24分钟，平台一直未处理退款申请，23：30系统自动发的商品未拦截成功，拒绝退款。江女士表示，自己有另一单差不多时间申请退款的订单（非冻品）立马就退了，为什么这个订单就一直拖着不给处理？等到过了处理时间自动拒绝退款。江女士表示疑惑，两个商品同一时间申请退款的，为什么一个能退，一个不能退？因为是冻品平台就这么强买强卖吗？江女士要求退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，美团优选方面表示：我司于2024-10-16 14:10:32，2024-10-17 14:03:39，2024-10-17 16:04:42多次致电消费者，均未接通。未能核实具体情况，已短信通知。未和解。

【案例二】用户申请退款被“美团优选”拒绝 理由是不能证明商品有问题

10月9日，广东省的冯先生向“电诉宝”投诉称其在美团优选买了几包冷冻水饺，其中一个牌子的煮出来全是散的烂的，且面皮粘牙，于是冯先生联系团长退款，团长了解情况后也同意退款。冯先生在平台申请退款，但被拒绝了，原因是不能提供证明商品的问题。冯先生表示，这要怎么证明？都煮了拍照了还退什么？冯先生要求买了多少商品退多少钱。

【案例三】“美团优选”故意撕掉商品标签卖变质肉？回应：已为消费者退款+补偿50元

9月29日，四川省李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年9月24日在“美团优选”小程序购买精瘦肉，9月25日及时取货放冰箱时，发现商品包装的标签被撕掉，看不到品名、规格、生产日期等关键信息，且肉的颜色较暗。9月26日，李先生向团长反馈送达的是带皮的猪肉，团长及美团优选确认送达商品不对，向李先生补贴2元实际差价并让他“将就吃”。

9月27日，李先生做饭时发现肉呈现灰绿色且打开包装时有浓浓异味，回想整个保存过程及收货时肉颜色较暗，实际应为美团优选实际售卖的肉本身不新鲜，和其包装标明只卖隔天肉不符。且售卖预包装肉类本身应有生产日期，美团撕掉日期行为属于故意。因此李先生认为发错货的失误可以理解，但故意撕掉商品标签，灭失生产日期的行为无法容忍。

李先生与美团客服多次沟通，对方一直表示，给5元、10元、15元、20元优惠券，但李先生不能再去投诉。李先生认为这种故意售卖变质肉、撕掉生产日期标识的行为无法容忍，要求其按照电商法59条要求提供投诉渠道。客服明确表示没有投诉渠道，反复表达意思就是退款和给券可以，但李先生不能继续投诉，意思是要继续投诉就什么处理都不会有。李先生称，截至目前，也确实什么处理都没有。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，美团优选方面表示：我司于2024-09-29与消费者取得联系，对于消费者反馈订单问题，已与消费者沟通协商方案，平台为消费者退款+补偿50元。消费者认可此事。