建行太原龙城柳溪支行：优化适老服务，传递金融温情

在当今这个快节奏的时代，金融服务机构不仅需要追求高效与便捷，更需要关注老年群体的特殊需求，为他们提供更为贴心、细致的服务。建设银行柳溪街支行深知这一点，积极践行“以客户为中心”的服务理念，通过多种措施提升适老化服务水平，为老年客户打造了一个温馨、便捷的金融环境。

走进建行柳溪街支行的大堂，首先映入眼帘的是面带微笑、着装整洁的大堂经理。他们不仅是金融知识的传播者，更是老年客户办理业务时的贴心向导。为了更好地服务老年客户，大堂经理们接受了专业的适老化服务培训，掌握了与老年人沟通的技巧，能够耐心、细致地解答他们的问题，引导他们完成业务办理。

在业务办理过程中，建行柳溪街支行特别设置了现金业务优先服务窗口。这一举措不仅体现了对老年客户的尊重和关爱，也大大提高了他们办理业务的效率。老年客户无需长时间等待，即可快速完成现金存取、转账等业务。

除了业务办理上的便利，建行柳溪街支行还注重为老年客户提供全方位的金融服务。他们定期举办金融知识讲座，内容涵盖理财规划、防骗技巧、电子银行使用等方面，旨在提升老年客户的金融素养，帮助他们更好地管理自己的财富。这些讲座不仅让老年客户了解了更多的金融知识，也让他们感受到了来自银行的温暖和关怀。

在硬件设施方面，建行柳溪街支行同样下足了功夫。他们在大堂内设置了舒适的休息区，配备了饮水机、雨伞等便民设施，为老年客户提供了一个温馨、舒适的等候环境。同时，支行还对自助设备进行了适老化改造，如增大字体、简化操作流程等，方便老年客户使用。

此外，建行柳溪街支行还积极探索新的服务模式，以提高适老化服务的水平。他们建立了老年客户专属服务团队，为老年客户提供一对一的专属服务。这个团队不仅负责解答老年客户的疑问，还定期回访，了解他们的需求和反馈，以便不断优化服务。

在强化现金服务水平方面，建行柳溪街支行同样不遗余力。他们注重覆盖小面额人民币、不宜流通人民币等兑换业务，确保老年客户能够方便地兑换到所需面额的现金。同时，支行还加强了现金管理，确保网点现金供应充足，现金结算高效安全。

未来，建行柳溪街支行将继续努力，不断优化适老化服务体系，提高服务质量和管理水平。他们将以更加优质、高效、贴心的金融服务，满足老年客户日益增长的需求，让他们感受到来自银行的温暖和关怀。同时，支行也将积极探索新的服务模式和技术手段，为老年客户提供更加便捷、智能的金融服务体验。

总之，建行柳溪街支行在适老化服务方面做出了积极的努力和探索。他们以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，为老年客户打造了一个温馨、便捷的金融环境。在未来的日子里，支行将继续努力，不断提升适老化服务水平，为老年客户提供更加优质、高效的金融服务。

供稿人：孔淑娟