投诉榜第一、解决率最低，网易云、QQ音乐别掐架了，搞搞产品吧

11月25日，“网易云音乐发长文称QQ音乐抄袭”词条跳上微博热搜，音乐市场两大巨头“贴脸开大”，让平静已久的在线音乐市场又掀起了波涛。

网易云在发布的长文中直接喊话QQ音乐：少一点跟随式“更新”，多一点真正的创新。直指QQ音乐抄袭其音乐播放器“DIY功能”。同时，长文中列举了一系列包括黑胶界面、“一起听”、故宫联名“宫”迎好运播放器等借鉴式“创意”，并要求QQ音乐立即停止一直以来的剽窃式“创新”行为。

两大音乐巨头公开叫板，用户网友们则搬起板凳齐聚网络“吃瓜”。有趣的是，QQ音乐的回应没有等到，等来了同属腾讯音乐娱乐集团旗下酷狗音乐的回应。酷狗音乐发布微博并附了2023年10月发布的关于介绍自定义播放器的视频称：“话说，自定义播放器背景的DIY功能不是我先做的么，DIY播放器大赛我也做了啊，我这个算什么式创新？”

不过此刻网友们似乎不太关注到底是谁先推出了这个功能，而是纷纷喊话各大平台，“谁送会员我站谁”“网易云能不能多一点版权”“QQ音乐能不能少整点广告”。

抄袭罗生门下，也恰恰反映出当下音乐市场中产品高度同质化的事实，而从网友的呼声中也不难看出，比起形式上的花样，版权和服务体验才是留住用户的核心。但遗憾的是，无论是网易云还是QQ音乐，在满足用户核心需求上都不尽如人意。

“网易云要啥啥没有，

QQ音乐听啥啥收费”

“帮我多安排点 kpop 的版权！”“没有版权你喊什么”“去QQ音乐只为了周杰伦”……

网易云和QQ音乐作为国内在线音乐市场鏖战至今的两大巨头，此次公开喊话已不是首次交锋了，可谓是“恩怨”已久。

QQ音乐隶属于腾讯音乐娱乐集团（Tencent Music Entertainment Group），成立于2016年7月，主要提供音乐流媒体、社交娱乐两大主要业务，旗下产品还包括酷狗音乐、酷我音乐 、全民K歌。而网易云音乐于2013年上线（NetEase CloudMusic），则依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能，在线音乐服务主打歌单、社交、大牌推荐等，主打发现和分享，也吸引了大量用户。

作为音乐产品的核心竞争力，网易云音乐与QQ音乐的版权之争由来已久。腾讯音乐凭借资金优势，早在2014年前后，就将YG娱乐、杰威尔（周杰伦版权公司）、华谊、英皇、乐华、华研国际等多大厂版权纳入麾下，并在微信中限制网易云、虾米音乐等同类在线音乐产品。

为此，网易发了一条“再见，朋友圈；你好，好音乐”的微博，并附上《我在网易云音乐等你》长文予以暗讽。其后，QQ音乐又发布了《是的，请回到尊重音乐的地方》一文进行回应，火药味拉满。

2019年，双方因周杰伦作品产生的版权纠纷，网易云音乐被判赔腾讯85万。2021年，国家市场监督管理总局责令腾讯音乐解除独家版权协议，监管之下，腾讯音乐不得不放弃独家版权布局，尽管如此，在版权方面，目前的腾讯音乐依旧是当前的头把交椅。

因此，大量音乐平台用户在微博喊话“网易云要啥啥没有”，部分曾经的网易云用户也因版权问题转向QQ音乐，其中不乏因周杰伦而追随的忠实粉丝。

面对版权限制，网易云音乐开始在原创音乐方面发力，在2016年便推出音乐人扶持计划，培养独立音乐人，丰富平台内容。截至2024年6月，云音乐平台注册独立音乐人超73.2万名，上传约360万首音乐曲目。相比之下，据目前公开数据，腾讯音乐人平台的独立音乐人数量为48万。

另一边，QQ音乐虽然凭借丰富的版权资源吸引了大量用户，但在价格及用户体验方面却频遭诟病。在2023年年底，QQ音乐宣布涨价：2024年1月9日0点起，绿钻豪华版微信自动续费的费用将从11.4元/月变更至15元 /月，连续包季会员价格由35元／季上调至45元／季，连续包年从138元／年（首年88元）上涨到158元／年。且目前QQ音乐正在强化SVIP的运营，当前QQ音乐SVIP刊例价为40元/月。

且不少用户表示，QQ音乐越来越“花里胡哨”，广告越来越多，甚至以往8元每月的音乐包购买入口在手机端已经找不到了。

用户反馈8元音乐包被下架或“隐藏”

投诉最多、解决最低，

QQ音乐领跑线上音乐投诉榜

《中国数字音乐产业报告（2023）》显示，2023年，我国在线音乐市场规模为239.8亿元，较上一年增长33.1%，这一趋势显示出市场的强劲增长势头，同时，与之相关的投诉问题也与日俱增。

据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示，截止到2024年11月25日，平台累计收到音乐app相关投诉4,696件，整体投诉解决率为31.62%。其中，2024年累计投诉量为1,925件，从投诉占比情况来看，占投诉总量的40.99%。

据消费保数据显示，音乐类app用户投诉主要投诉问题集中在自动续费、退款纠纷方面，分别占比31.89%、19.66%，其次账号纠纷、虚假宣传、会员权益等方面的问题也不少。

数据来源：消费保数据研究院

在涉诉音乐app品牌方面，消费保有效投诉显示，QQ音乐以2055件投诉量领跑投诉排行榜，其次酷狗音乐、网易云音乐入围投诉第二、第三。另外音频APP喜马拉雅、酷我音乐及华为音乐也进入投诉行列。

值得注意的是，在解决率方面，投诉量排名第一的QQ音乐解决率仅为7.3%，排名末位，酷我音乐解决率8.13%，而网易云在投诉解决率方面则以89.9%排名第一。

王女士在消费保投诉称，此前自己一直购买的是QQ音乐8元每月的音乐包，距离目前使用的音乐包到期时间为12月22日，后期需要更换为15元每月的绿钻会员，但王女士发现，自己还在音乐包有效权益期内就已经被扣了绿钻会员费用，绿钻会员有效期只比原来的音乐包晚两天。

“绿钻续费不应该是从音乐包到期后开始续费的吗？为什么还在音乐包有效期内续绿钻，这样不就重叠时间，白浪费了一个月的钱吗？”王女士质疑QQ音乐欺诈消费者，要求其进行退款。

此外，还有不少消费者投诉称自己在未开通自动续费的情况下，被扣款了158元。

此外，不少QQ音乐用户对会员设备登录数量限制感到很不满。用户在社交平台分享，因工作原因需要在不同设备上登录QQ音乐，但在购买了音乐包的情况下仍旧只能登录一台设备，若需要多个设备和端口登录，则需要加钱升级vip，豪华绿钻可登录三个设备，升级到超级会员则可登录至五个设备。

抄袭事件将当下市场中音乐产品高度同质化的事实推到了台前，保护版权，创新固然重要，但在面对流量见顶，创新乏力的情况下，对于网易云和QQ音乐来说，加强版权合作、优化用户体验、提升服务质量将是未来发展的关键所在。

多听劝，少整“面子花活”，谁能真正满足用户需求，用户会自己投票。

文 | 张芳

数据支持 | 骆文