上海
“哪里有需要，哪里就有‘知心大姐’！”上海市三八红旗手王靖动情地评价道。王靖口中的“知心大姐”，是松江区一家志愿服务中心的名字。
今年是“知心大姐”志愿服务中心在妇女儿童志愿服务之路上走过的第10个年头。从最初的2个人，发展至规模达上千人的女性志愿者团队，一股股“她”力量在这里聚沙成塔，向广大妇女、儿童、家庭传递着关怀与温暖。
数位市级老三八红旗手与多名优秀女性代表、巾帼志愿者围桌而坐，笑声朗朗。10月30日，知心大姐志愿服务中心在区妇女儿童发展中心举行成立10周年特别活动。提及服务中心的发展历程，现场立即收获一片好评。“她们就像我们的‘娘家人’一样。”市级三八红旗手朱佩华说。
秉持着“做好‘娘家人’”的服务精神，成立10年来，知心大姐志愿服务中心累计开展各项服务3862场次，服务10万余人次，先后获评全国维护妇女儿童先进集体、上海市十佳优秀女性社会组织、上海市巾帼文明岗、上海市维权先进集体、4A级社会组织等多项荣誉。
赢得认可的秘诀其实简单，“就是用真心换真心”，屠志美这样告诉记者。2014年，屠志美成为知心大姐志愿服务中心的负责人。成立之初，服务中心仅有2名专职人员，“金色温情”关爱市级老三八红旗手项目是服务中心开展的首个服务项目。为了将志愿服务真正落实到“心坎上”，二人实地走访了解各户情况，根据老人健康、社交等实际需求积极对接各方资源，接连开展医疗结对、健康指导、技能培训等服务。
在市级三八红旗手薛爱凤眼中，“知心大姐”是真把老人们当作家人。薛爱凤的老伴多年前去世，身患多种疾病的她生活面临诸多不便，内心倍感孤独。了解相关情况后，屠志美时常上门探望问候，邀请薛爱凤参与健康讲座等集体活动。买菜、配药、量血压……一件件“知心”小事，帮助薛爱凤打开“心门”，重绽笑颜，“知心大姐”的服务名片也在口口相传中越擦越亮。
10年内，“金色温情”关爱项目累计服务市级老三八红旗手2000多人次，无论是柴米油盐，还是家长里短，“有事先找‘知心大姐’”逐渐成为了大家的口头禅。
“我们走到哪里就把志愿服务的接力棒传到哪里。”谈起爱心传递，屠志美热情洋溢，话语中尽显感染力。
妇女、儿童、老人们的需求各不相同，针对不同群体，服务中心先后开展“金色温情”“驿路阳光”等针对老三八红旗手、特殊家庭的关爱类项目，以及“知心妈妈”“爱心妈妈”“华亭芳菲”“区婚调专窗”等面向各类妇女群众的咨询培训类项目。
多元化的个性服务不仅让服务中心积累了大量工作经验，也凝聚起了一批志同道合的伙伴，其中既有兼职志愿者、具备丰富妇女工作经验的公益人，还有从事教育、公、检、法、司等工作的专业女性。志愿服务队找准各方需求，在不断摸索中建立起“专职人员+专业顾问+兼职志愿者”三者相结合的团队模式，专业力量加上女性特有的细心、爱心与柔韧，让不少纠纷矛盾迎刃而解。
莲妹（化名）曾是公司的一名普通职工，早年间因为误会受到了职场的不公待遇，多次社区调解也未能解开其心中疙瘩，对她的个人生活、发展均造成了较大影响。“1次不行，那就去2次、3次。”虽然吃了多次“闭门羹”，但屠志美并未放弃调解。数年间，屠志美带领服务团队认真倾听莲妹的个人诉求，耐心释法说理，同时对莲妹的生活起居、家中琐事照料有加。一次次的“晓之以理，动之以情”使得莲妹渐渐放下抵触情绪，逐步回归正常生活。“现在她也是我们志愿团队中的一份子。”屠志美笑着告诉记者。
如今，这份“大姐”般的关怀还在迅速蔓延。目前，“知心大姐”志愿服务中心累计关爱特殊家庭120户，爱心帮困212人次，接待来信来访4681件，调处率达99%。此外，“知心大姐”品牌效应不断延伸，“知心大姐”工作室在各个街镇陆续开设，服务团队总人数已达上千人。“志愿服务既是帮助别人，也是实现自我。真正成为妇女群众的‘知心大姐’，是我们最大的目标。”屠志美说。
文字：沈思韵
图片：受访单位供图 沈思韵
编辑：周加姚
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