化解老人“心头难”，杨浦这个社区暖意涌动……

随着社区老龄化程度不断加深，“银发一族”的生活保障与诉求化解成为百姓的热议话题。为加快构筑社区爱老、助老服务体系，杨浦区殷行街道心系老年群体诉求，瞄准疑难处置要点持续发力，灵活、高效发挥职能部门的能动性，为社区老人化解一桩桩“心头难”的同时，也送上了暖暖心意。

在接到工单后，殷行街道第一网格工作站通过电联迅速与该市民取得了联系。反映人是一位老人，为安抚其情绪，工作人员首先献上了暖心慰问，并通过细心聆听，明确了主要诉求。得知老人为孤老，工作站自发为他准备了一些生活物品，随后由处置人员携带赶赴至老人家中。

通过面对面沟通，工作人员了解到，前不久，老人为防止浴室跌倒，购买了相应的扶手材料，但因行动不便，希望社区物业能够上门帮忙安装。但物业工作人员上门查看后，发现缺少合适的钻孔工具，无法提供有效的帮助。在这样的情况下，老人拨通了“12345”市民服务热线，希望能有人帮忙安装。

为尽快解决老人诉求，工作人员积极尝试与附近社区物业进行沟通，快速协调有装配能力的单位上门协助安装。在多方打听与努力下，成功找到凯晨物业入室作业，并在打孔后进行严格的质量测试，确保没有松动及掉落风险。此外，细心的工作人员还在扶手上加装了防滑塑胶，让老人能够随时安心地使用。最终，通过工作站人员的高效处置，自接听来电至最终处置完毕仅用时一天多时间。

在后期电话回访中，有关工作人员询问了老人使用感受，并提醒其后续须注意使用安全，若有松动现象，应及时联系上门物业进行维修，老人也对工作人员的关心表示感谢，并对处置结果表示满意。

无独有偶，近期，某市民通过杨浦区“12345”市民服务热线来电反映其最近购买了浴缸扶手，由于物业没有合适的打孔工具，无法协助安装，希望有关部门能够帮助解决该问题。

在收到工单后，殷行街道社区居委和物业人员一同赶赴实地勘察，在社区主道路上共发现两处路灯故障。由于缺少了照明，夜间的路面变得较为昏暗，来往的居民、车辆不得不减慢了速度。

在确保小区居民能安全通行的前提下，相关工作人员尽快开展维修作业，现场立即搭建临时照明设备，并开始筹备维修事宜及通行引导工作，积极跟进、协调，确保维修及时高效。物业工作人员负责迅速集结社区内部维修团队，准备好所需工具与部件替换材料，并对灯柱线路进行细致检查、故障排查，确定断电原因。居委工作人员则积极开展现场维护，负责引导过往居民、车辆通行。

确定灯损原因后，维修人员迅速更换损坏零部件。其余工作人员则设立施工标志，并驻守在两处正在维修的路灯旁，为社区老年群体开辟“无障碍”通行路，保障居民平安出入小区。期间，工作人员搀扶需要帮助的老人行至小区口或直至走入楼道，让他们感受到浓浓的暖意。此外，维修人员还对周边其他路灯进行了全面检查，排除潜在的故障隐患，为老年人的安全出行提供更多保障。

最终，在各部门工作人员的积极配合下，两处路灯在30分钟内便恢复了照明，在此期间，居民通行几乎未受影响。处置结束后，小区居民对物业的迅速响应和高效维修工作给予了高度赞扬，部分老年居民特意致电杨浦区“12345”市民服务热线表达了感谢。

为将社区温暖送入千家万户，殷行街道各社区居委与物业纷纷携手，针对老弱群体，逐渐在各社区内开展常态化的入户走访机制，不仅使工作人员全天候、全时段收集至关重要的民意、诉求，也使他们能够根据不同社区特点作出部署调整，更充分地激活了社区服务的“微细胞”。此外，物业也定期为社区老年人入户检查燃气管道、水管设施，并提供小家电维修、电子设备调试等“微服务”，并且在一次次嘘寒问暖中拉近“社区”与“人民”的距离。

虽天凉愈寒，但爱与温暖却在社区不息涌动，在这样的氛围中，社区不断向前和谐发展。下一步，殷行街道第一网格工作站将持续加强与社区重点关注人群的对话与沟通，不断推动社区“暖”入万家，“心”连万民。同时，通过加强部门间的联勤联动，将更扎实的作风、高效的服务紧紧对接重点人群，用心用情为百姓创造更好的社区环境，更为“12345”市民服务热线提质赋能与更新提升不断做出贡献。

文字：成佳佳

编辑：奚宇轩

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