CIO需要针对性地采用云和数据方法获得投资回报

CIO越来越多地利用云和分析引领数字化变革，尤其是在零售和服务公司，但本质上交叉点是与创收密切相关，在这方面IT优先级也不断提高。

转向云、数据增值和电子商务发展，这是橡胶鞋底制造商Vibram在开拓新市场时业务转型的一些领域，这是基于数字能力的一次根本性变化。

Vibram全球DTC总监Alessandro Pacetti表示：“我们的数字化转型与B2C在线销售活动的加强相吻合，从架构的角度来看，也与向云端的大规模迁移相吻合。随着新系列和新款式的推出，以及对新市场的开拓、以不同货币进行交易、使用深入分析做出快速决策，在线市场将变得越来越重要。”

Vibram绝对不是一个通过CIO提供工具发展业务的孤立案例。意大利出版控股公司Messaggerie Italiane子公司Emmelibri Group正在将应用迁移到云端，以通过集中式的IT部门进行全面数字化转型。

Emmelibri公司首席信息官Luca Paleari表示：“数据是我们业务的核心，数据的集中化对集团至关重要。我们是一家IT公司，在应用方面与业务高度融合，我们将创新放在核心位置。我们从事出版业，但配套服务使我们在市场上脱颖而出；技术要素才是我们业务的价值所在。”

云的崛起仍在继续

据IDC估计，2024年第一季度，全球企业在云基础设施和用于云部署的存储产品方面的支出同比增长近40%，达到330亿美元，其中大部分是由投资AI技术推动的，IDC还预计，与2023年相比，云基础设施支出将增长26%。

根据米兰理工大学最新的云转型观察站数据，仅在意大利，2024年的云市场相比2023年增长了24%，达到过去六年来的最高增幅，这主要是因为公有云和混合云推动的。在公立科技大学米兰理工大学进行的另一项调查中，84%的意大利大公司表示，他们已经把部分或者全部与核心业务活动相关的关键数据都迁移到了云端。

CIO支持核心业务

云是Vibram公司数字化转型的基础，该公司一直活跃于B2B领域，几年前决定通过扩大B2C活动、开发新的电子商务网站、改进所有数字接触点来触达客户，从而越来越多地满足消费者的需求。在Pacetti的领导下，该公司能够减少复杂系统中的很多变量，例如在线销售和支付、数据分析和网络安全。

他说：“我们选择与一些技术合作伙伴合作，帮助我们解决很多复杂问题，”他提到使用Adyen技术来管理在线销售和资金流、获取客户洞察、通过网络安全系统保护业务。因此，一旦Vibram公司开始接受所有主要货币的付款方式，客户体验就会得到大大改善。

Vibram公司还转向使用SAP S/4HANA，更好地管理整个B2B和B2C供应链，而Adyen则在云端协调不同的产品。

Pacetti说：“我一直在努力推动改进和简化，我们有着共同的愿景，那就是技术不仅促进了业务，还促进了内部流程和人员之间的工作。”

就Emmelibri而言，向SAP S/4HANA过渡促使他们采取了更全面的云迁移方法，其中包括核心业务应用。

Paleari说：“RISE版SAP S/4HANA比本地版本具有更多创新和功能，首次为我们提供了将云应用于系统的机会，这个系统不是附属品，而是企业运营的核心。我们分析了我们的应用环境，根据数据引力原理，决定不仅将SAP迁移到云端，还评估如何迁移其他系统。”

事实上，迁移到SAP促使Emmelibri公司把围绕它的所有应用都迁移到了公有云，例如分析系统、带有数据库的Tableau和Snowflake。

新的数据前沿：AI和DaaS

Paleari表示，Emmelibri将数据作为业务来源，而Tableau这样的可视化工具可能是一个重要的选择。Messaggerie Italiane集团的内部用户以及外部客户也可以使用Tableau进行数据分析，并与其他来源的数据进行结合。

Paleari补充说：“Snowflake让我们的数据管理变得容易多了，我们可以共享和获取所需的数据，还在评估DaaS的使用情况。在这种情况下，IT与内部分析专家携手合作。最后，我们正在考虑数据变现方面的机会，以及保护数据隐私带来的所有影响和预防措施。当然，我们将和业务部门达成一致，共同做出决定。”

Pacetti还采用了AI和DaaS，该公司使用微软提供的AI，包括ChatGPT和Copilot，而且AI已经被集成到他们的电子商务网站中，支持产品研究和推荐。但对Pacetti来说，还有一个更重要的领域。

“随着第三方Cookie的终结，AI现在对于使用我们从可追踪的互联网用户浏览内容中捕获的少量数据来说，是至关重要的。我们使用Google GA4来弥补缺失的分析数据，例如，利用来自技术Cookie中的数据。”

同样，他发现把DaaS用于网络安全和欺诈预防目的非常有用，通过和选定的提供商合作，有助于识别任何销售假货或在灰色市场上销售品牌产品的网站。

“像所有公司一样，我们依赖大型科技公司提供的数据，但对于特定活动，DaaS是打击那些可能损害我们业务的活动的一个重要解决方案，”他说。

CIO的创新：用KPI衡量IT

CIO与CEO和董事会讨论销售目标，巩固IT和业务联系。但另一个更具创新性的方面,是不仅让IT成为收入的驱动力，还让它用业务指标来衡量IT，这是通过遵循特定方法实现的一种高级融合形式。例如，BPS银行采用了业务关系管理，负责把业务职能的请求转化为IT职能，反之亦然，将IT纳入业务职能之中。BPS还采用了主动思维，即基于风险的框架，以实现战略协调和业务目标的合规性。

BPS IT治理团队经理Stefano Ernesto Garancini解释说：“当IT和业务融合的时候，你不仅可以评估IT是否运作良好，例如公司管理了多少服务器或端点，还可以使用业务指标来衡量IT项目，例如IT开发了一个应用，允许你销售公司服务或产品。因此，你不仅可以衡量这个应用是否正常运行，还可以衡量通过这个应用销售了多少产品、涉及了多少人力资源、分销链中节省了多少时间、以及其他类似参数。这样，IT项目就有了业务目标和指标，让你可以监控目标实现情况并在未实现这些目标时启动行动计划。”

在这种实践中，CIO及其团队必须接受的一个重大变化是，活动的生命周期比传统纯IT项目更为广泛。IT根据既定方法和成本，创建应用并获得所需的用户体验结果之后，并不会止步于此，IT要实现比IT开发更长远的业务目标。毕竟，深刻的变化需要伴随整个企业的变更管理。