三心守护丨用“三心”温暖银发族的健康之旅，客户好评第73期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。为加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年新关键词三心守护用三个角度进行诠释，真正做到让您放心、省心、舒心。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“环境优美，医护人员服务非常周到，每一项检查都做得非常细致，我腰部有陈旧性损伤，每位工作人员都很照顾，不停地关心我，让我有回到家的感觉，环境也让人舒服，我会推荐周围的人有时间也来体检对自己身体有所了解。”

感谢您对我们的环境给予高度评价。我们一直致力于为客户提供一个优美、舒适的体检环境，确保每一位客户都能在一个放松的氛围中完成体检。我们的医护人员始终以专业和周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户都能感受到我们的关怀和尊重。我们的医生和医护人员在每一项检查中都力求细致和准确，确保每一位客户都能获得可靠的体检结果。对于有特殊需求的客户，我们特别关注并提供额外的关怀和照顾。您的满意和舒适感是对我们服务的最大肯定。感谢您的推荐，您的信任和支持是我们最大的动力。

“人很多，智能导检让排队时间大大减少，很方便，体检项目全，人员专业，带父母老人来体检也不用担心，服务很周到。”

感谢您对我们的智能导检系统的认可。尽管客户较多，但我们的智能导检系统能够有效减少排队时间，提高体检效率。我们提供全面的体检项目，涵盖各个方面的健康检查，确保每一位客户都能获得全面的健康评估。我们的医护人员具备丰富的专业知识和经验，对待每一位客户都非常认真负责。您的认可是对我们医疗团队专业素养的最大肯定。我们特别关注带家人尤其是老年人前来体检的客户，提供周到细致的服务，确保每一位客户都能安心完成体检。

“我是一名退休人员，今日带老伴来体检，前台VIP护士看见我之后，主动带领我们去没有人排队的VIP登记处登记，非常热情，这些小姑娘对我们这些老人家都很用心，很快就结束了，非常感谢庐阳分院！”

感谢您和您的老伴选择美年大健康庐阳分院进行体检，我们非常荣幸能够为您的健康保驾护航。我们的前台VIP护士始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，特别是对老年客户，我们更加注重关怀和照顾。我们的工作人员对每一位客户都充满关爱，尤其是对老年客户，我们更加注重细节和贴心服务。感谢您对我们的高效服务给予高度评价。我们通过科学合理的安排，确保每一位客户都能在最短时间内完成体检。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“体检中心的环境非常好，医护人员也非常认真，导检服务也很热情，检查过程中非常顺利，给我们省了好多时间，这次特别感谢常娟导检，她把我的彩超，妇科，心电图三个科室安排的非常有秩序！”

感谢您对我们的环境给予高度评价。我们一直致力于为客户提供一个优美、舒适的体检环境，确保每一位客户都能在一个放松的氛围中完成体检。您的认可是对我们环境管理的最大肯定。特别感谢您对常娟导检的认可和表扬。常娟导检和其他导检人员一样，始终以专业和细致的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户的体检过程顺畅高效。您的满意是对她工作的最大鼓励。我们将继续激励员工，确保他们能够持续提供优质的服务。

“单位安排的体检，已经第二次来包河分院，这边的服务态度好，环境整洁、干净，体检流程很清晰，非常开心的一次体检，以后还会再来的！”

感谢您和您的单位选择美年大健康包河分院进行体检，我们非常荣幸能够再次为您的健康保驾护航。我们的工作人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户都能感受到我们的关怀和尊重。我们一直致力于为客户提供一个整洁、干净的体检环境，确保每一位客户都能在一个舒适的环境中完成体检。通过科学合理的安排，确保体检流程清晰明了，尽量减少客户的等候时间，使每一位客户都能高效完成体检。感谢您的美好评价和未来再次选择我们的意愿。您的满意和信任是我们最大的动力。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *女士

重要异常描述：

附件彩超(经腹部）: 左侧附件区见混合性回声，大小约61mm×45mm×52mm，形态欠规则，壁较厚，内见团状高回声，后方无声影。右侧卵巢大小形态正常，内未见异常回声。

首次回访：

建议妇科就诊；合理膳食，适量运动；心内科呼吸内科随诊。

二次回访：

已手术治疗，建议遵妇科术后医嘱。

02 *女士

重要异常描述：

甲状腺右叶见一个低回声结节，大小约2.8mm×2.0mm，边缘光整，形态规则，呈垂直位，内见强回声斑，CDFI：未见明显异常血流信号。甲状腺左叶见一个低回声结节，大小约8.0mm×5.7mm×6.2mm，边缘尚光整，形态欠规则，纵横比＞1，内未见点状强回声，CDFI：内可见血流信号。

首次回访：

建议；甲状腺外科，及时复查随诊，乳腺外科，肝胆科，肛肠科，尿常规，呼吸科，定期复查随诊，合理膳食多喝水多运动。

二次回访：

家属接听，已去医院就诊，甲状腺结节已手术。

03 *女士

重要异常描述：

甲状腺彩超: 左叶见数个低回声结节，大者位于中上极，大小约13mmx10mmx12mm，边界清晰，形态规则，呈水平位，内可见强回声，CDFI：结节内未见明显血流信号。

首次回访：

建议；甲状腺外科，及时复查随诊，肝胆科，，肛肠科，乳腺外科，妇科，尿常规，骨科，呼吸科，定期复查随诊。

二次回访：

自述已去复查，穿刺结果不好，暂未处理，建议遵医嘱。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。