河南
就在昨天，一对小情侣即将出发去南极，却得知两人需要分开睡，和陌生人拼房，这让他们十分气愤。
和平台联系后发现不仅不能换房间，也不能退钱，意思是他们只能这样去。
但平台放出的聊天记显示，他们只是少说了一个字……
平台回复
花费19万去南极
去年的双十一，对于上海的小朱夫妇来说，是个值得纪念的日子，他们在飞猪平台上，一掷千金，购买了一趟19万元的南极邮轮游。
南极可不是随随便便就能去的地方，这可是多少人毕生的梦想啊！
小朱和丈夫都是普通的白领，19万对他们来说可不是个小数目，为了这次旅行，他们可是下了血本，狠狠地咬了咬牙。
南极
决定就选择这个定下来了，就当是两人的度蜜月之旅了。
但想到可以和心爱的人一起，去到世界的尽头，欣赏神奇的冰川和可爱的企鹅，再多的钱他们也觉得值了。
但由于平台的支付限额，小朱夫妇不得不分开下单，各自支付一半的费用，
南极游轮
付完钱后他们算是安心了，就等着安排好的游轮南极之旅，两人甚至都已经买好了东西，规划好了一切。
但谁都没想到，等到准备出发的时候，竟然还是发生了意外……
平台确认资料
分开住
时间飞逝，转眼就到了10月份，小朱夫妇正兴高采烈地准备着南极之行的行李，突然，一个晴天霹雳砸向了他们。
客服告知小朱：虽然当初订的是双人间，但由于某些原因，小朱和丈夫被分在了两间房，而且还要和陌生人拼床！
小朱简直不敢相信自己的耳朵，这可是蜜月旅行啊，怎么能和别人同住一屋？她立即联系客服，要求换房。
分开住
可让她万万没想到的是，客服却以邮轮已满员为由，拒绝了她的请求，小朱夫妇顿时傻眼了，14天的南极行程，竟然要分房而居，这让他们情何以堪？
要知道，南极可不是那么好去的地方，恶劣的气候条件，让这片大陆显得格外不友好。
在这样的环境下，和陌生人共处一室，不仅影响旅途的舒适度，更是存在着一定的安全隐患，这对原本打算好好享受二人世界的小夫妻来说，无疑是一记重锤。
南极
小朱夫妇的心情可以说是跌落谷底，在收到分房通知的那一刻，所有的期待和憧憬都化为了泡影，蜜月变成了噩梦，这样的结果谁又能接受呢？
面对这样的情况，小朱夫妇除了沮丧，还能有什么办法呢？退款是不可能的，换房也被拒绝了。
称已经满员
难道，就这样硬着头皮上路？可是，失去了夫妻同房的乐趣，还谈什么蜜月旅行呢？
这时候客服的一句话，让小朱瞬间明白了为何会发生这样的事情……
南极
一个“住”字的误会
究竟是哪里出了问题？小朱百思不得其解，她明明记得，早在4月份，就已经向客服明确表示，这次南极之行是和丈夫一起去的。
为了证明两人的夫妻关系，小朱还特意提交了结婚证，然而，她却忽略了一个关键点：只说了要“一起”，却没说“一起住”。
聊天记录还原了事情的真相，小朱在与客服沟通时，确实是少打了一个“住”字。
提交结婚证
夫妻二人却从未想过，仅仅一个字，就能引发如此大的误会，在他们看来，提交结婚证不就是为了说明要同住吗？谁能想到，竟会因为这样一个细节的疏漏，酿成大错呢？
随着出发日期的临近，小朱夫妇的心情也越发焦虑，退款是不可能的，可是接受分房，又怎么能甘心？
无奈之下，他们再次向平台提出换房请求，却再一次被无情拒绝。
只说了一起
小朱夫妇彻底怒了，在他们看来，这完全就是一场文字游戏！明明提交了结婚证，房间居然还是分开的，这不是存心和消费者过不去吗？
面对夫妻俩的质疑，平台的解释更是让人哭笑不得。“你们只说了一起，可没说一起住啊！”
听到这样的回复，小朱简直要气炸了，这是什么逻辑？结婚证都提交了，还能是分居的？这不是在明摆着和消费者犟嘴吗？
客服回应
事已至此，错过了退款时间，换房又被拒，小朱夫妇彻底陷入了两难的境地。去，还是不去？这个问题，折磨着他们的心。
毕竟19万可不是小数目，说砸就砸了，他们又怎么舍得？可是要接受分房的结果，他们又如何能咽得下这口气？
而平台也及时给出了回应……
平台回应
面对小朱夫妇的质疑，飞猪平台也给出了回应，他们表示，小朱夫妇的两笔订单是分开下的，在下单时并未提出同住的需求。
而房间分配早在去年11月就已经确定，船方也在7月完成了所有的分配工作，这意味着，小朱夫妇想要更改房间，几乎是不可能的事情。
那么，类似的情况如何避免呢？平台客服给出了解释：如果是分开支付的订单，想要同住的话，就需要在下单后马上提供订单号，让客服进行关联。
如果没有及时提供，那么就有可能出现像小朱这样的情况，不过客服也表示，小朱的情况属于个例，大多数客户还是能够顺利入住的。
尽管平台给出了解释，但这起事件还是给所有人提了个醒：在高额旅游消费时，一定要提前确认所有的细节，不要觉得天经地义的事情就不用说明。
作为消费者，我们要学会维护自己的权益，遇到问题要及时提出，并保留好相关的证据。
南极
这起事件也暴露出了旅游行业在服务标准和消费者权益保护方面的一些漏洞。
虽然是个例，但类似的纠纷却屡见不鲜，这需要引起相关部门的重视，在法律法规层面，为消费者提供更多的保护。
作为平台方，在销售高端旅游产品时，也应该主动询问消费者的具体需求，而不是等到问题发生了，再来找补。
南极
毕竟，售后服务的质量，直接关系到了企业的口碑和声誉，只有以消费者为中心，站在消费者的角度考虑问题，才能赢得消费者的信任和支持。
这起事件给我们上了生动的一课，它告诉我们，在高额消费时，细节决定成败，即便是一个小小的疏忽，也可能酿成大错。
南极
作为消费者，我们要提高警惕，把权益保护挂在心上，而作为商家，也要以诚信为本，以服务为先，多为消费者着想。
只有这样，才能构建和谐健康的消费环境，让每一次消费，都成为美好的体验。
南极
19万元的南极之旅，本该是一对小夫妻浪漫的蜜月旅行，却因为一个“住”字，变成了不欢而散的噩梦。
这起事件给所有人都敲响了警钟：在高额消费时，细节决定成败，作为消费者，我们要提高维权意识，学会保护自己的权益。
而作为商家，也要秉持诚信为本、服务至上的原则，多为消费者着想，只有双方携手努力，才能共创美好和谐的消费环境，让每一次消费，都成为美好的回忆。
信息来源：
夫妻花19万去南极想睡一间房被拒，飞猪回应——红星新闻
文字游戏？夫妻花19万去南极想睡一间房被拒，飞猪称客人没要求“一起住”——济宁新闻网
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