陕西
为进一步提升业扩资料管理水平，确保报装服务质量和业扩流程的规范化、标准化，11月13日国网西咸新区供电公司组织指挥分中心前往乡镇供电所开展低压业扩资料问题整改“回头望”工作。
此次核查对用电客户的报装资料及系统流程进行全流程审核比对，对前期已发现问题进行再次反查整改效果，对多余收资、签章不完整、环节时间不一致等问题重点开展审核，确保低压业扩资料及时发现问题、立即整改问题。同时，结合电能表出入库记录、营业厅业扩登记台账、安全工器具出入库登记等所内规定业务开展的情况进行拓展检查。
在本次核查过程中，分中心对发现的共性问题通过业务督办单形式下发供电所，由业扩专责负责督办整改，杜绝供电所低压业扩资料不完整、不规范问题。通过这次核查发现，整改后供电所存量资料的完整度，准确度大幅度提升，增量客户的报装资料也不再出现“老毛病”，整体情况向好。该公司高度重视低压业扩报装业务，做好各营业厅每日受理业扩类流程监控，杜绝出现“体外循环”与超短、超短流程情况发生。做好各班所每周低压业扩新装用户的资料审查，有错必纠、纠后再审，确保归档资料规范性。做好新装用户回访工作，从服务满意度、红线问题、线上宣传等方面了解客户诉求，切实实现“三零”服务目标，多措并举切实做好低压业扩的全流程监控。
下一步，国网西咸新区供电公司将继续做好低压业扩监控管控工作，利用数字化手段落实日监测预警、周审核通报、月闭环整改的工作机制，杜绝体外循环，坚持“以客户满意为原则、以客户需求为方向”的工作思路，助力辖区内客户早用电，用放心电。（解雯欣）
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