美柚、宝宝树：回应用户信息疑遭泄露，两家公关声明对比

大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊“母婴APP疑似推送涉yellow短信"一事，这也是菜鸡公关搜集到的第305份公关声明。

过去一段时间，有用户在社交媒体上发帖，声称在注册母婴APP后，选择准爸爸身份会频繁收到涉yellow短信，质疑平台故意泄露用户个人信息。

11月9日，红星新闻最早报道了本次事件（这是菜鸡公关搜索到的最早一家，但不能百分百肯定），并且以话题主持人的身份发起了#准爸爸注册母婴APP后频繁收涉yellow短信#的话题，但后续没有媒体跟进该话题。

11月15日，中国新闻网再次报道本次事件，并且发布了类似话题，之后开始有其他媒体跟进，比如Vista看天下、凤凰周刊、济宁新闻网等。

【宝宝树/美柚 公关应对】

11月17日，美柚发布公关声明；

11月18日，宝宝树发布公关声明；

两家企业均表示，经过内部自查，未发现用户信息泄露事件。

【菜鸡公关简评】

1.如昨天ABC卫生巾那篇文章里所说，菜鸡公关认为，用户对母婴APP的质疑声其实已经持续很长一段时间了，但之所以媒体在这个时间节点关注并报道，很大原因是卫生巾事件带来的连锁反应。

这对企业公关工作的警示是，对于热门危机公关事件，即使与自己所在行业无关，但保持关注度总是好的，毕竟，事物是普遍联系的。

2.虽然公关声明不是万能的，但菜鸡公关还是想对比下这两家企业的公关声明文案逻辑，聊聊如何写得更好。

美柚的公关声明内容，按段落：

1）说明事实：未发现用户信息泄露情况；

2）摆证据：在信息安全方面获得了多项行业权威荣誉；

3）摆证据：APP用户协议有明确说明，只获取必要权限；

4）说明公司实力：APP用户量，十个孕妈妈，就有七个在用美柚；

5）说明公司实力：美柚的公司规模；

6）末尾再次强调信息安全；

宝宝树的公关声明内容，按段落：

1）说明事实（同美柚）：未发现用户信息泄露情况，

2）摆证据：在信息安全方面，企业内部建立了强大的系统；

3）摆证据：企业严格遵守信息安全底线；

4）谈企业对女性成长的关注；

5）摆证据：获得了外部的一些奖项和认可：诚信企业、合作伙伴等；

6）末尾再次强调信息安全；

3.在评价这两份声明之前，菜鸡公关再次申明，无意冒犯企业且没有任何主观恶意。

总的来说，菜鸡公关认为，美柚的公关声明写得更好一些，原因有两点：

1）在论证信息安全的保障这块，第三方背书永远比企业自说自话更有说服力。

美柚列出了在信息安全方面的一系列外部认可；

宝宝树只谈了企业内部系统，且第四段属于没有实际内容支撑的空话，虽然第五段有涉及到外部奖项，但诚信和信息安全的关系，只能说有，但不大，所以宝宝树也没有把这段放在靠前的位置。

2）美柚在公关声明里，提到公司实力，是非常聪明的。

危机公关事件里，企业的每一次发声，都会获得比以往更大的曝光量和关注度。

美柚在公关声明内容里，插入了企业实力两段内容，是非常聪明的，特别是“十个孕妈妈，七个用美柚”这句话，能够强化用户认知。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。