江苏
近日，由江苏省家用电器协会、江苏省财贸轻纺工会颁布，江苏省商务厅指导的“2024年江苏省家电行业年度工匠”名单揭晓，京东五星电器高级中央空调安维工程师刘同建荣获该荣誉。
攀高爬低“飞檐走壁”的状态，是京东五星电器每一位空调售后工程师的日常。从业20年，刘同建早已从别人口中的“80后小伙”变成了“老刘”。越过二十个寒暑，他最常听到的称呼还是那声陌生又亲切的——“师傅”，同事们都赞他“实至名归”。在京东五星电器引以为傲的自建服务队伍中，他是有名的“技术控”，面对出现疑难杂症的家电，其他维修人员可能会感到棘手，但刘同建却能凭借其敏锐的观察力和深厚的专业知识，迅速锁定问题所在。不但自己爱钻研，还常把中央空调安维工作的难点和解决办法分享出来，给大伙“打样板”编操作手册、录制视屏教学。过硬的技术背后，是关怀顾客的真心。
2004年刚入行，刘同建还有几分青涩。20岁的他一心想练出手艺，得空就报名各种职业技能大赛找人切磋，这样的习惯持续了20年，只不过换了种形式——看短视频了解新技术、新需求，刘同建说：“现在很多业主对中央空调的‘美观’要求很高，比如出风口面板要做成隐藏式的，所以我们安装前都会跟业主确认好细节，小到出风口和回风口的点位、形式、长短都要提前问好。”
“爬高、熬夜都习惯了。空调旺季晚上9、10点上门是家常便饭，尤其顾客家里有老人、孩子的，空调突然坏了，必须立刻赶过去”，刘同建认为，对他们而言没有所谓的“突发状况”，就是去顾客需要的地方解决问题。在与顾客的接触中，他也找到了这份平凡工作的意义。
十年前，京东五星电器联合电台推出一档公益活动，免费上门为孤寡老人、残疾人士等困难人群清洗空调。刘同建表示：“当时跑了不少户人家，大多是独居老人，家里的空调少说用了7、8年，有些用了十几年！”遇上健谈的老人家，他边拆机清理积灰边陪着闲聊，顾客的笑声和一句句感谢深深触动了不善言辞的刘同建。原来“螺丝钉”一样的工作，也在为他人提供帮助。后来他一直保持着一个小习惯，有时修完空调顺手帮顾客清洗一下空调滤网，或者检查一下电路/管线，不为一句“谢谢”，只因为这么做“感觉蛮开心的”。
“‘家电行业年度工匠’是对杰出工程师卓越的专业素养、创新精神以及对工匠精神的深刻诠释，无数从业者以精湛的技艺和对品质的执着追求，推动着行业不断向前发展。”京东五星电器售后负责人强调，对于刘同建来说，这份殊荣既是对他多年来辛勤付出和卓越成就的肯定，也是一份沉甸甸的责任。
据悉，京东五星电器售后是中国家用电器服务维修协会副会长单位，企业信用评价AAA级信用企业，全国家电售后服务领跑企业，家电服务业消费者权益革新示范单位，全国TOP100金牌家电服务商，江苏省家电维修服务行业特级资质企业。在全国范围内拥有下属27个分公司，37个自建服务网点，80个地级市服务网络，服务网络覆盖京东五星电器全部线下门店开设区域，为消费者的售后服务“保驾护航”。
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