常见的电商客服外包服务模式有哪些？

在竞争激烈得如同战场般的商业环境中，对于网店而言，拥有一个契合自身特点的客服外包服务模式有着至关重要的意义。毕竟，只有适合自己的才是真正的好模式。那么，常见的电商客服外包服务模式都有哪些呢？我们一起来看看。

1、专人坐席模式

依据网店产品的复杂程度以及店铺的特定要求，专人坐席模式的收费通常在每人每月 4500 - 5500 元这个区间。同时，双方可以约定绩效考核内容。如果产品更为复杂，店铺对服务质量要求更高，相应地，服务费也会有所提高。这就像是根据服务的 “含金量” 来定价，比如一些销售高科技电子产品的店铺，可能就需要支付更高的费用。像水手客服外包公司在提供专人坐席服务时，会根据店铺的具体情况，精准匹配专业能力强的客服人员，确保服务质量。

2、先期付费模式

在这种模式下，客户得预先支付一笔费用来购买一定比例的订单。这种模式对于新手商家来说是个不错的选择，因为他们无需构建销售团队，只需组建客服团队，就可以迅速开始盈利。不过，先期投入的费用从 3 万到几十万都有，而且回本周期大概在 4 - 7 个月。就好像是前期投资一个项目，需要一定的时间和资金投入才能看到回报。

3、底薪加提成模式

部分店主更青睐底薪加提成这种合作方式，因为它能在一定程度上激发客服的销售积极性。一般来说，每人每个班次底薪在 1500 元左右，再加上客服销售额 1% - 3% 的提成。而且，客服的底薪会根据产品复杂程度和客单价情况有所波动。例如，销售奢侈品的店铺，由于产品单价高、复杂度高，客服底薪可能会相应提高。

4、按需付费服务模式

按需付费服务意味着企业按照实际使用第三方客服外包公司服务的情况来付费，比如依据电话接听量、在线咨询量等来计算费用。这种合作模式适合那些对服务质量有较高要求，但又不想投入过多成本的企业。这就好比是按需购买商品，用多少付多少钱，既能保证服务质量，又能控制成本。

5、按咨询量阶梯收费模式

通常按咨询量阶梯收费模式下，客服价格在八九百到几千元不等，这是因为不同类目、不同产品，其服务价格都会有所差异。这种收费方式目前很受欢迎，得到了众多店主的认可，性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的理想选择。它就像是为不同规模和需求的店铺量身定制的收费方案，更具灵活性。

实际上，电商客服外包是一种灵活且高效的合作模式，是商家的得力助手。商家在合作过程中不一定要局限于某一种固定的服务模式，可以将不同的服务模式混合使用，以达到最佳的运营效果。