热闻|挂号费180元、植毛费高达5000元，给玩偶做一次修复竟要上万！消保委回应

挂号费180元、清洁费1150元、加固费1200元、植毛费高达5000元……近日，消费者吴女士投诉，将喜欢的玩偶送去“布娃娃医院”进行修复，没想到修复前价格模糊不清，修复完后费用竟然要上万元。

消费者投诉：玩偶修复层层加码要价上万

吴女士家的小朋友对一只羊型抱枕情有独钟，每晚都需其陪伴入睡。然而，一次机洗后，该抱枕出现了掉毛现象，这让小朋友深感伤心。为了安抚孩子，吴女士在其他家长的推荐下，将抱枕送至一家布娃娃医院进行修复。

起初，吴女士支付了180元的“挂号费”（即上门咨询费），希望了解大致的维修价格，但得到的却是一份模糊不清的价格列表。鉴于该布娃娃医院与吴女士家在同一街道，并且曾接受过电视台的采访报道，吴女士对其产生了较高的信任度。于是，她决定留下抱枕进行修复。

然而，随后几天，吴女士陆续收到了多项费用清单：该布娃娃医院通过微信索要1150元的清洁费（声称洗了两次，按1.5次计费），一周后又要求支付760元更换填充物，接着是600元的护理费、750元的匹配费、1200元的加固费，以及高达5000多元的植毛费，总计费用达到了惊人的10030元。

抱枕最终“出院”拿了回来。吴女士和家人觉得是“修”了，但是“不值”。

对比图

修复后

吴女士认为，该布娃娃医院存在故意隐瞒价格、收费不合理且缺乏透明度、多次重复收费等问题，但多次沟通无果，于是她向虹口区消保委寻求帮助。

接到投诉后，虹口区消保委迅速介入调查。经工作人员实地走访后发现，这家所谓的玩偶医治室竟然没有营业执照。面对这一情况，吴女士决定采取其他途径来维护自己的合法权益。

究竟如何“治疗”玩偶？记者进行了一番调查。

在天宝西路某小区，根据墙上手写的“玩偶医治室”指引，记者找到了朱伯明的家。记者以顾客身份提出要修复一个孩子最爱的玩偶，朱伯明称一般要先付“挂号费”，再预约上门。这次属于突然到访，要挂“急诊”。“普通挂号是180，急诊就加8块，都是统一的，微信、支付宝都可以。”

付完“挂号费”后，朱伯明让记者先加微信，便开始介绍他的一些受访经历，称有很多“名人”委托其修复玩具，还通过微信发来很多“顾客”的感谢视频。“你先看一下我的朋友圈，基本上全世界的人都有。修好了就是他们的救命恩人，修不好真的万劫不复。像这个作家，他也有娃娃在我这里修，还有著名的摄影师等……你看这么多人点赞的。”

过程中，朱伯明并没有主动要求看玩偶，而是反复说修复玩偶的过程是在帮顾客“修复”心灵上的缺失。“有的人他想让‘妈妈的味道’永存，我要对他进行心理疏导。我因为是二级心理咨询师，治愈他今后的一生将顺风顺水。”

朱伯明还说，修复玩偶一定要玩偶“主人”到场才能开始，因为还要心理疏导，当天肯定修不了，然后通过微信发来一张价目表。“修下来没多少钱的。总的项目表比较复杂的，相对应的费用都在上面的，约时间再过来，挂号费收到以后，我们就是永久的朋友了，因为作为‘公众人物’我也还是有义务尽责的。”

记者看到，价目表罗列相当繁复。比如，一次手法轻柔 “精洗”就要770元，“在不同色温灯照下边检查边清洗”；“植毛”人工手工费每平方厘米30元，制版费一片1000元……

虽然价目表多处写着“不认可，不用付费”，但很多顾客的经历是，一旦开始就是一个“无底洞”。他们在社交平台上这样写道：修复中玩偶拿不回；外地顾客还表示通过邮寄送修，随时都在担心娃娃“无法讨回”。

修复中，各种名目的“加价”，顾客们通过“红包”或转账的方式一次次打款到朱伯明的个人账户，但这一笔笔的支出，既没合同，也没发票。

价格体系混乱侵犯知情权

随着玩偶文化的盛行，布娃娃不再仅仅是玩具，而是成为了许多人生活中的重要陪伴和心灵慰藉。因此，布娃娃的维护与修复服务也应运而生，“布娃娃医院”便是这一新兴服务行业的典型代表。然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多问题的暴露，如价格体系混乱、服务标准缺失等，给消费者带来了极大的困扰。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。作为消费者，在决定接受服务前，有权充分了解服务的具体内容、价格等关键信息。然而，“布娃娃医院”在提供咨询服务时给出的价格表含糊不清，且在后续服务过程中多次追加费用，明显侵犯了消费者的知情权。

更严重的是，“布娃娃医院”在未取得营业执照的情况下擅自营业，不仅严重违反了国家法律法规，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序。

新兴行业发展须合法合规

虹口区消保委认为，新兴行业的发展必须建立在合法合规的基础之上，相关部门应加强对这类行业的监管力度，确保其服务质量和价格体系的合理性及透明度。

同时，消费者在选择此类服务时则应保持高度警惕，避免落入消费陷阱。

首先，要仔细核查服务提供者的资质和信誉情况，选择具有合法营业执照且口碑良好的商家；其次，在接受服务前务必详细了解服务的具体内容、价格及可能产生的额外费用情况，并签订正规的服务合同以明确双方权责；最后，一旦遇到消费纠纷问题应及时向相关部门进行投诉举报以维护自己的合法权益不受侵害。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 袁野 综合 新民晚报、纵相新闻、东方网、网友评论等）