上海
近年来，盒马推出了NB（Neighbor Business）自提店项目，由用户在手机小程序上下单，次日到店自提。上海的盒马自提店大多选址在沿街底楼商铺，在凌晨时分，一辆辆货车分批次到店卸货，搬运过程中是“惊天动地”，让附近居民夜不能寐、苦不堪言。虽然投诉多次，但一直没有改善，睡个安稳觉成了奢望。社区商业噪声扰民，究竟该如何破解？帮忙君展开调查。
粗暴卸货
响声震天
家住闵行区灯辉路601弄的黎女士向“新民帮侬忙”反映，盒马NB自提店开在自家楼下，每天凌晨2时至5时，一辆辆货车轮流停靠门店外，“哐哐哐”的噪声是震天响，让人无法安睡。黎女士向门店提出，能否调整物流配送时间，改为清晨6时以后。但没想到，得到的回复竟是“很难改”。
盒马NB自提店
黎女士告诉帮忙君，一个多月前，自己所住的居民楼下开出了盒马NB自提店。黎女士家卧室的下方就是这家门店，从打盒马开张后，她就夜夜备受煎熬，简直“都快要崩溃了”。
吃了安眠药都没用，实在太痛苦了。凌晨四点多楼下还在不停闹腾，迷迷糊糊地熬到早上6点，我又要出门上班了。每晚都是浅睡眠，根本没精力好好工作、照顾小孩。全家生活受到严重影响。
据黎女士讲述，盒马门店的货车是分批次到达的，凌晨2时多来一辆，4时左右再来一辆，一般从2时至5时之间，有4辆大货车到店卸货。噪声主要来自两个方面：一是由于货车不熄火，车辆发动机的轰鸣声不绝于耳；二是卸货人员粗暴卸货，总是把货物朝地面重重一扔，从而引起墙体共振，导致楼上住户并不能单纯靠“关窗”来减轻噪声。
黎女士说，在她投诉后，属地居委会与门店做了沟通，尝试能协调解决。
没什么结果，还是响得不得了，我戴着耳塞都会醒。
帮忙君致电属地颛桥镇银春花园居委会了解情况。相关负责人回应，这家盒马自提店已经在灯辉路601弄沿街位置经营了1年多，近期门店“挪了个窝”，从隔壁铺面搬到了居民楼下，因此“噪声扰民”问题较以前突出。对方透露，经过沟通，门店答应停车熄火、搬货轻拿轻放，同时也考虑改为电动货车配送。但针对调整配送时间这一点，对方却称“不太能改，难度较大”。
调整时间
不太可能
无独有偶，家住浦东新区五莲路1769弄证大家园四期的殷先生也陷入了相同的困扰。殷先生一家住在沿街居民楼的二楼，楼下就是盒马NB自提店。
开了大约1年。每天凌晨从3点到6点，会有好几辆车子分批送货。
证大家园四期门口的盒马店
据殷先生观察，货车驾驶员兼做搬运工，在马路上停好车子，接着把车内的货物搬出，用推车送到店里，推车在地上前行时会发出尖锐的摩擦声。
声音太刺耳了，听得人心都揪起来了！
另外，驾驶员进店摆放货物时是“重手重脚”。
货架就贴着墙壁，猛烈的撞击震得床都直发抖。天天都是这个样子，阿拉实在是没有安生日子好过。
今年9月至今，殷先生已通过不同渠道投诉数次，但情况“依然如故”。帮忙君联系到属地浦东新区浦兴路街道城管中队。执法人员答复，经过约谈，门店负责人同意调整送货时间，并答应采取措施降低扰民影响。
帮忙君又拨通该盒马自提店负责人的电话。对方反馈，为了减少扰民，他们在店门口增加了一块隔音地毯，还特地关照驾驶员要“文明操作”。而对于调整送货时间的居民诉求，这名负责人表示，门店8时营业，6时服务员到岗，开门前要留出2个小时做准备工作，所以调整到6时以后基本不可能。只能尽量延迟，把这家店放在最后一家配送，在凌晨4时至5时卸货。
采访中，不少市民提出，盒马总部要加强对各自提店的卸货管理，要求门店及时作出相应整改，同时也应研究优化选址和调整送货时间的方案，莫让便民自提店成为社区内的“扰民之源”。
对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
摄影 | 夏韵
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