如何从运营角度打造景区一站式游玩MALL，让景区成为游客的 “心头好”？

随着线下景区游园体验的日益丰富，景区数字化平台的有效运营已成为吸引游客、提升品牌影响力及推动营销拓客不可或缺的一环。

如何从运营角度打造景区游玩mall，将景区变成一个游玩平台，让景区成为一站式游玩MALL，进而实现景区的全面升级和游客体验的显著提升。

什么是景区游玩mall？

mall，即购物中心或商业综合体，通常指的是集购物、娱乐、休闲、餐饮等多功能于一体的商业建筑。将景区打造成mall，不仅能够丰富游客的游玩体验，还能为景区带来多元化的收益来源。

巨有科技认为：未来，每个景区都是一个游玩MALL。

在景区这么一个天然的地方，mall的概念可以被引申为集游玩、休闲、消费等多种体验于一体的综合性平台。

比如已经有很多购物中心已经呈现景区化模式，也有部分知名商场已经成功获得景区资质，比如广州正佳广场（4A景区），在一个购物中心植入极地海洋世界、雨林生态植物园；江苏江南环球港（3A级景区），在一个商业空间植入邮轮主题的酒店、巨型摩天轮。

这种模式是将商场植入公园、景区，换一种思维，考虑到景区的资源特点、游客需求以及商业业态的适配性，也可以将商业业态融入景区环境中，形成景区mall，以提升景区综合体验。

图源：星月集团

景区MALL的游玩系统如何建设？

在打造景区mall的过程中，游玩系统的建设至关重要。景区如何想要把园区内各业态运转起来，实现营销运营，就需要具备各种系统搭建的可能性，一个完善的游玩系统能够提升游客的游玩体验，提高景区的运营效率，并为景区带来更多的收益。景区MALL的游玩系统如何建设？各底层系统如何打通？

01

游客前端建设

为了吸引更多的游客并提升他们的游玩体验，景区可以搭建多个矩阵游客端：

• 微信小程序（附近100公里，营销展示策略）

• 抖音小程序（每天活跃数量将近3亿流量）

• 支付宝小程序（潜在用户精准触达）

• 鸿蒙小程序（华为终端客户，元服务“卡片式”推荐）

通过这些游客端的建设，景区充分利用不同平台的流量入口和优势，把如此大的流量，通过各种营销和种草，全部转化到景区里，吸引更多的游客前来游玩。

02

多业态底层数据打通

想要真正实现景区一站式游玩mall的运营，需要将所有底层的业态打通，即打造【景区业务中台】，包括服务模块和业务底层模块。

服务模块

快速触达游客，提升服务体验

① 智能导览：以手绘地图为基底，基于游客实时位置，智能规划游览路线，提供详细导航和景点介绍，提升游览体验。

② AI数字人导览：运用人工智能技术，创建虚拟AI导游角色，提供多语种讲解和互动问答，满足游客个性化需求。

③ AR服务：利用增强现实技术，将景区文化、历史信息以虚实结合的方式呈现，游客通过手机或AR眼镜等设备感受景区独特魅力，增强游客沉浸式体验。

④ 在线预订：支持门票、餐饮、住宿、娱乐等一站式服务，提供线上预订，在线支付的便捷化消费流程。

⑤ 语音讲解：通过真人配音、蓝牙信标等，为游客提供自动或手动触发的景点讲解，随时随地了解景区故事。

⑥ 旅游攻略：提供详细的旅游攻略和路线规划，包括美食、购物、交通等信息，帮助游客更好地规划行程。

⑦ 景区资讯：实时更新景区天气、交通、活动等信息，为游客提供全面、准确的出行指南。

业务底层模块

打通底层业务数据，提高景区管理效率

① 票务系统：负责门票的预订、销售、验证及退票管理，支持线上线下多渠道购票，提高入园效率，为游客提供便捷的购票体验。

② 民宿系统：专注于周边民宿资源的整合与展示，提供详细的民宿信息、价格及在线预定服务。游客可轻松浏览各类民宿，享受便捷、个性化的预定体验。

③ 酒店PMS系统：全面管理酒店运营，包括客房预订、入住、退房、收银、客人信息管理等功能。涵盖保洁调度、能耗监控等运营细节，通过智能化管理，优化酒店资源分配，降低成本。

④ 餐饮系统：涵盖餐厅的点餐、收银、库存管理等功能，支持堂食与外卖服务，优化餐饮服务流程，提高服务质量。

⑤ 零售系统：管理景区内商店的商品销售、库存、收银及会员管理，支持多种支付方式，提升购物便捷性。

⑥ 特产电商系统：服务特色旅游商品门店商家，为游客提供线上购买特产服务，支持物流配送，拓宽销售渠道，实现线下导航到到店采购、线上电商送货到家。

⑦ 停车系统：实现停车场车位预约、缴费、导航及车位管理，优化停车体验，缓解停车难问题。

⑧ 租赁系统：提供景区内租赁服务，如自行车、游船等，具备物品信息管理、在线预订、租赁自动计时、物品归还、在线退押等功能，助力管理者实时监控库存与财务，实现智能化租赁管理。

⑨ 多商家统一分账系统：为景区内多个商家提供统一的结算、订单自动分账、结算处理、数据分析及对账功能，简化财务繁琐的对账流程。

当把所有业态底层系统打通后才能正式实现：数据通、业务通、用户通、财务通。

• 数据通：通过一个平台统一采集、分析和管理所有业态数据，实现各系统之间数据的互联互通，并随时获取对游客行为、消费数据、经营数据等信息的实时监控和分析，为景区的运营决策提供支持。

• 业务通：各系统之间的业务流程实现无缝衔接，确保游客在游玩过程中的顺畅体验。通过业务通的建设，可以实现对游客购票、入园、游玩、购物、核销、支付等流程的自动化管理。

• 用户通：各系统之间用户信息实现共享和同步，确保游客在不同平台上的身份认证和信息一致性，通过用户通的建设，可以实现对游客信息的统一管理，行为分析，消费习惯。

• 财务通：各系统之间的财务数据实现自动对账和结算，通过统一支付实现对各业态的财务数据进行实时监控和分析，为景区的财务管理提供支持。

03

核心增量运营系统

当所有业态通过底层系统完全打通之后，系统真正要实现运营，还要具备两套核心系统——会员系统和分销系统，这对提升景区的运营效率和收益水平至关重要。

一.通过会员积分运营，实现用户运营

很多景区在运营平台的时候都会遇到这样的问题：游客成为会员之后，如何留住会员，并成为忠实粉丝。我们需要通过会员积分机制深挖用户消费潜力，积分的本质是消费返利，拉动复购，会员使用积分就是复购，复购再次获得积分，循环往复，会员消费频次提升。

目前，很多景区因为业务复杂，跨业态结算不清晰，系统不兼容，其会员积分制度，主要聚焦于单一的业态销售或特定服务，缺乏与其他旅游相关业态（如餐饮、住宿、购物、娱乐等）的深度整合，如果用户获得积分后没有进行消耗，对于景区来说是没有价值的，限制了会员的吸引力，很难调动景区消费活力。

因此，构建多业态大会员数字化运营体系，让积分流动起来，实现用户不断在景区花钱。

当会员在景区完成门票、餐饮、停车、住宿等消费后，每个消费都会形成积分，系统将自动为会员发送积分。比如游客每消费1元获得1积分，或每消费10元或得1积分。系统提供会员积分商城，积分可以兑换门票、优惠券、代金券、特色商品、文创礼品等，鼓励用户使用手中的积分，持续激发用户获取积分的消费，促进会员循环复购。

会员积分系统有哪些功能？

① 会员注册：支持游客在线注册成为会员，填写基本信息，便于景区管理并享受会员专属服务。

② 积分累积：会员在景区内消费可自动累积积分，积分累积规则透明，增强会员消费积极性。

③ 积分兑换：会员可使用积分兑换实物礼品、景区门票、优惠券等，兑换过程简便快捷。

④ 会员等级管理：根据会员获取的积分消费划分不同等级（如白银、黄金、黑钻等），等级越高，会员享受更多专属服务和优惠。

⑤ 会员权益：不同等级会员享有不同权益，如生日礼遇、优惠折扣、优先入园、VIP休息区等，提升会员尊贵感。

⑥ 会员充值：支持会员在线充值，充值后可获得额外积分或优惠，提升会员资金流动性。

⑦ 积分查询与记录：会员可随时在线查询积分余额及消费记录，增加积分系统的透明度。

二.通过分销系统，玩转3公里内私域流量增益

私域分销，就是景区把线下周边的流量导入景区，比如农家乐、民宿酒店、商店等流量聚合到景区，通过分销系统这一桥梁把流量打通，景区能够无缝连接3公里范围内的各类业态，将这些分散的流量整合并导向景区，实现流量的聚合与增值。

① 搭建分销系统。景区搭建完善的分销系统，支持多级分销、多级代理、自动结算等功能，方便景区对分销商进行管理，并实时追踪分销业绩。

② 整合周边资源。景区整合3公里范围内的农家乐、民宿酒店、商店等业态资源，将这些资源纳入分销系统，形成产品组合或套餐，提高吸引力；

③ 招募分销商。或招募分销商，包括周边业态的店主、村民居民等，让他们成为景区的推广者。

④ 金字塔多层代理分销模型。设置三个代理等级，分别为区县级代理（最低级）、市级代理、省级代理，设置多级分销员，各级代理依据层级不同享有不同管理权限与收益，形成层次分明、逐级提升的分销网络。

⑤ 设置激励机制。设置合理的佣金比例，激励分销商积极推广景区产品。

⑥ 分销团队管理。分销商通过一台手机，轻松管理分销统计数据，即时管理千人分销团队，只需一人也可轻松掌控。

⑦解决税务问题。针对景区分销合作怎么交税，如何开发票等问题，系统接入第三方劳务派遣平台，当分销员从平台提现时，第三方平台进行代扣税，税务可开发票返还景区。

如何提升景区消费运营

拉动游玩增量？

具体来说，在游园过程中，景区的软硬件与营销工具的精准运营触达，才是景区真正拉动增量消费的一个核心点。如何实现景区的消费运营，培育旅游消费新增长点？

策略1：“先囤后用”优惠券模式，撬动游客消费

从巨有科技“景区通”后台消费数据分析可以看出：对比当前旅游高峰期的游客消费习惯，我们发现一个现象：绝大多数游客，即高达90%的比例，倾向于主动领取并使用优惠券。这表明游客对于优惠券的积极使用态度，优惠券、秒杀等策略在促进游客消费方面成效显著。

景区采用软硬件协同技术，比如二维码、beacon蓝牙信标等，结合平台运营，联动各业态形成组合套餐，设计多样化的优惠券，如满减券、折扣券、随机金额券等，根据不同位置、不同时间，随时触达游客。比如当游客踏入景区特定区域，平台自动推送附近商家微信优惠，领取即用；到达停车场，手机自动跳出停车优惠券，引导游客即时领券，刺激游客随时消费。

策略2：NFC“碰一碰”精准触达游客，推送优惠资讯

景区商家采用NFC“碰一碰”技术，游客只需轻轻一碰，即可完成买单、点餐，预定、甚至获取景区旅游资讯，全景区覆盖，让消费体验更加智能化、便捷化，解决景区以往难以识别用户身份、无法实现精准优惠推送的问题。

图片来源：IT时报

策略3：建立透明化服务消费平台，激发消费活力

当前景区面临一个显著问题：景区其实并不缺人流量，但是消费的人群却不多。深入剖析，这一现象的主要原因在于景区在消费透明度不足，游客在景区内消费时，往往因为价格不透明、服务费用不明确而感到困惑甚至不满，直接影响游客的消费意愿。

通过平台的建立和运营，景区公开所有产品服务项目及其价格，确保游客在消费前能够清晰了解所需支付的费用，通过数字化手段，如在线预订系统、电子支付等，提升消费流程的便捷性和透明度。

随着数字化时代的发展，精准运营将以平台化的方式，逐渐成为未来营销核心驱动力，平台运营所累积的丰富数据，无疑将成为旅游行业解锁新机遇、重塑竞争格局的关键钥匙。通过深度挖掘数据价值，从而为游客打造更加个性化、贴合需求的旅游体验。

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